Empatie na pracovišti

Stále častěji lze vidět, že jedním z kritických prvků, které mohou sloužit k budování pozitivních vztahů, je empatie na pracovišti. Níže vysvětlujeme, jak tato vlastnost prospívá jak jednotlivcům zaměstnaným, tak vedoucím nebo organizaci jako celku, ovlivňující efektivitu, angažovanost a spokojenost s vykonávanými činnostmi.

Co je empatie?

Empatie je schopnost vcítit se do situace, potřeb a perspektiv druhého člověka – tedy porozumět jejich emocionálnímu stavu a reagovat na jejich pocity podpůrným a chápavým způsobem. Je to důležitá vlastnost nejen v osobním životě (zejména ve vztazích s rodinou, příbuznými nebo přáteli), ale také v profesním životě, pokud jde o spolupracovníky nebo jiné členy společnosti. Empatie na pracovišti se projevuje mimo jiné:

Podporuje aktivní naslouchání – takový vedoucí věnuje pozornost svým zaměstnancům a soustředí se na to, co říkají (včetně neverbálních signálů). Dává jim prostor vyjádřit své názory, myšlenky a obavy, a poté na ně vhodně reaguje,

Stanovuje správný postoj k řešení obtížných situací – snaží se pochopit, jaké emoce a zkušenosti zaměstnanci prožívají. Snaží se vidět situaci z jejich perspektivy, identifikuje obtíže, kterým čelí, a nabízí podporu, aby jim pomohl je překonat,

Bere v úvahu pohodu zaměstnanců – vedoucí nejenže rozumí emocím zaměstnanců, ale také je zohledňuje při rozhodování. Díky empatii usiluje o vytvoření prostředí, které podporuje pohodu a celkovou spokojenost členů jeho týmu.

Klíčové výhody empatie na pracovišti

Měli bychom zdůraznit, že smysl pro soucit a zájem o druhé lidi podporuje vytváření silných a pozitivních vztahů mezi zaměstnanými lidmi. Projevy empatie na pracovišti posilují mezilidské vazby a zároveň zvyšují důvěru a usnadňují spolupráci v rámci týmu.

Tímto způsobem vytváříte přátelské prostředí, které také pomáhá dosahovat nejlepších výsledků pro tým. Nicméně to nejsou jediné výhody, pro které stojí za to podporovat takové postoje na pracovišti. Další pozitivní výsledky zahrnují následující prvky:

1. lepší komunikaci v týmu

Emocionální porozumění a naslouchání ostatním (a aktivní jednání jako druhý krok) jsou klíčové pro efektivní komunikaci. Projevování empatie na pracovišti umožňuje lépe porozumět perspektivám ostatních, což usnadňuje řešení konfliktů, vyjednávání a společné rozhodování. Zaměstnanci, kteří se cítí pochopeni, jsou otevřenější sdílení svých myšlenek a názorů, což vede k větší inovaci a kreativitě v rámci týmu (a nakonec buduje úspěch organizace jako celku).

2. zvýšenou efektivitu zaměstnanců

Postoj porozumění ze strany vedoucích a spolupracovníků také přispívá k většímu pocitu bezpečí a spokojenosti na pracovišti. Takové praktiky umožňují zaměstnancům lépe se vyrovnat s obtížemi a stresovými situacemi, což vede k větší spokojenosti v práci a motivaci k lepšímu výkonu. Co víc, když se cítí přijati a oceněni za své úsilí, jsou pravděpodobněji zapojeni do své práce, iniciativní a usilují o cíle stanovené organizací, což vede k větší efektivitě a produktivitě.

3. lepší externí obraz společnosti

Empatické postoje na pracovišti jako součást organizační kultury mají pozitivní dopad na branding zaměstnavatele, tj. obraz společnosti v očích jak zaměstnanců, tak potenciálních kandidátů. Zájem o pohodu zaměstnaných lidí, aktivní naslouchání a jednání, poskytování podpory a prosazování nejjednodušších hodnot nejen pomáhá udržovat loajalitu k společnosti, ale také podněcuje lidi, aby doporučovali společnost jako atraktivní místo zaměstnání. Zároveň poskytují způsob, jak přitáhnout ty nejtalentovanější jednotlivce.

Empatie na pracovišti – shrnutí

Nikdo by neměl pochybovat, že vzájemné porozumění, empatie a zájem o potřeby zaměstnanců budují mosty mezi vedoucím a týmem, vytvářející atmosféru vzájemného respektu a podpory. Dopad empatie na pracovišti na kvalitu mezilidských vztahů (a tím i na výsledky vykonávaných úkolů) je neocenitelný, a proto by se mělo věnovat tolik péče, aby každý člověk projevoval tento typ postoje vůči druhému.

Aby to však bylo možné, musí příklad vycházet z vrchu: od vedoucích pracovníků a vedoucích s menšími a většími týmy pod nimi. Jsou to oni, kdo je odpovědný za budování organizační kultury založené na postoji porozumění a schopnosti vcítit se – a v tomto ohledu jsou testováni ve stresových situacích a když nastanou obtíže v rámci týmu nebo s jednotlivými zaměstnanci.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.