Co je sociální prodej?

Co je sociální prodej? No, to je velmi dobrá a oprávněná otázka. Sociální sítě, i když na reklamě vydělávají hodně, se už několik let snaží diverzifikovat své zdroje příjmů poskytováním funkcí na podporu prodeje. Tak jdeme na to. Jak přesně využít takzvaný sociální prodej a má to vůbec smysl?

Diskuze o prodejním potenciálu sociálních médií před několika lety rozproudila marketingový průmysl. A pak bylo mnoho názorů, že zatímco budování povědomí o značce může být úspěšné, prodej je špatný. Dnes však po těchto úvahách není ani stopy, protože chování internetových uživatelů při online nákupech se změnilo. Prodej už není jednorázovým aktem důvěry, ale stal se procesem, ve kterém je klíčové budování trvalého vztahu se spotřebitelem.

Sociální média se stala místem pro vytváření takových vztahů. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest a – nedávno – také TikTok jsou platformy, které excelují v získávání času uživatelů, takže značky jednoduše nemohou být opomenuty v prodejních aktivitách.

Co je sociální prodej a jak prodávat přímo na sociálních médiích?

Sociální prodej není nic jiného než cílená akce zaměřená na budování značky na sociálních médiích. Aktivity, které zohledňují jak přímý prodej pomocí funkcí poskytovaných sociálními platformami, tak i cílené zvyšování návštěvnosti na webových stránkách obchodu.

Proč se vyplatí zahrnout sociální média do vaší prodejní strategie? Je to jednoduché: protože fungují. V nedávném průzkumu CSO Insights a Seismic každý třetí B2B specialista uvedl, že nástroje sociálního prodeje zvýšily počet leadů, se kterými museli spolupracovat, a 39 % uvedlo, že sociální nástroje zkrátily čas strávený výzkumem účtů a kontaktů.

Sociální prodej, i když je nejvíce diskutován v segmentu B2B, funguje také pro B2C značky. Jde o důvěru mezi oběma stranami transakce, a tu nelze získat na LinkedIn, Facebooku nebo Instagramu. Zejména ten poslední, pro “vizuální” značky, tj. módní, interiérový design, gastronomické nebo kosmetické značky, je vlastně nutností.

Jaké funkce e-commerce nabízejí sociální média?

Call-to-Action v příspěvcích

Reklama, která umožňuje přidání explicitního CTA, vyzývá spotřebitele k akci, o kterou inzerentovi jde, například k domluvení návštěvy showroomu nebo k nákupu produktu z výlohy.

Jak vytvořit efektivní CTA reklamu? Především – musíte si pamatovat, že máte jen několik mikrosekund na to, abyste zaujali uživatele. V té době musí pochopit vaši zprávu a řídit se jí. Takže není prostor pro sofistikované metafory a tajemství. Mluvte jednoduše a jednoznačně o hodnotách, které váš produkt přinese. O CTA a jeho zlepšení jsme psali více zde.

TIP: Vyberte CTA, které nejlépe vyhovuje cílům, které chcete dosáhnout. Facebook nabízí například následující možnosti.

Instagram Stories s nákupním zážitkem

Instagram, jako jedna z nejvíce angažovaných sociálních médií na světě, je nezbytnou platformou pro značky, zejména ty, které dokážou vytvářet obrazový obsah. O to více, že se v poslední době velmi pečlivě snaží podporovat konverze v online obchodech. Jak? Jednou z nejdůležitějších funkcí je označování produktů zobrazených na fotografiích.

Nákupní funkce je k dispozici v reklamách vysílaných na uživatelově Feed na Instagram Stories a na “Explore kartě”. Když zákazník klikne na štítek produktu, bude přesměrován na stránku s daty o produktu, která bude obsahovat další obrázky a údaje o produktu, podobné produkty a odkaz na mobilní stránku, kde může provést nákup.

Instagram Checkout

Uvolněním Instagram Checkout na konci března 2019 Instagram udělal další krok vpřed. Funkce, která se v současnosti testuje na americkém trhu, umožňuje nákup bez opuštění aplikace. Uživatel, který má zájem o daný produkt, už nebude muset přecházet na webové stránky obchodu, aby provedl nákup. Bude moci to udělat přímo “u pokladny” Instagramu – stačí vybrat možnost “Checkout in Instagram” a poskytnout své platební údaje. Mezi společnostmi, které testují, jak Instagram Checkout funguje v praxi, jsou Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike nebo Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace je platforma, která umožňuje uživatelům prodávat a kupovat zboží lokálně. Je propojena s Facebookem a stačí kliknout na ikonu obchodu, abyste ji mohli použít. Jak to funguje? Na nástěnce jsou k dispozici nabídky prodeje v bezprostředním okolí uživatele, i když je lze také třídit podle umístění, kategorie nebo ceny. Facebook nijak neprovádí transakce ani platby, takže detaily se vždy dohodnou přímo mezi prodávajícím a kupujícím. Marketplace není jediným prodejem na Facebooku.

Funkce Marketplace je zaměřena na segment C2C, a její použití je hračkou: k publikaci inzerátu stačí přidat fotografii, popis, cenu a umístění.

Důležitost mobilních zařízení v sociálním prodeji

Použití sociálních médií v prodeji musí být předcházeno optimalizací webových stránek pro mobilní zařízení. To je naprostá nutnost, protože stále více uživatelů sociálních médií je používá prostřednictvím chytrých telefonů. Podle Statista v lednu 2020 přistupovalo přibližně 98 procent aktivních uživatelů ve Spojených státech k sociálním médiím prostřednictvím mobilních zařízení, zatímco globální míra penetrace sociálních médií byla 51 procent.

Zapojte se do naší Facebook komunity, abyste zůstali v kontaktu!