Co je to kmenové znalosti v organizaci?

Nicméně, kromě oficiálních principů společnosti nebo organizace existuje další, méně formální a více skryté know-how, které má podobný dopad na efektivitu realizovaných aktivit jako jakékoli dohodnuté postupy – takzvané kmenové znalosti. V dnešním článku se zaměříme na kmenové znalosti v organizačním kontextu. Ukážeme si jejich výhody, omezení a také způsoby, jak je získat pro zlepšení výkonnosti vašeho podnikání.

Co jsou kmenové znalosti?

Kmenové znalosti se vztahují na neformální, praktické informace, dovednosti nebo tipy, které se hromadí v rámci organizace nebo komunity, ale nejsou zdokumentovány nebo široce dostupné. Obvykle se předávají ústně během interakcí mezi jednotlivými členy skupiny.

V případě podnikání se kmenové znalosti vyvíjejí v důsledku zkušeností, praktik, přesvědčení a zvyklostí v rámci skupiny lidí, často založených na dlouhodobých vztazích a spolupráci. Může zahrnovat mimo jiné nuance, neobvyklé případy, složité problémy, cenná řešení nebo praktické triky, které členové organizace získávají v průběhu své práce a interakcí s ostatními (např. v oblasti vztahů se zákazníky).

Jaké jsou výhody kmenových znalostí?

Neformální a nedokumentované informace často formují praktiky, rozhodnutí a výkonnost organizace podobným způsobem jako oficiální zprávy. Zde bychom měli zdůraznit, že se primárně týkají způsobů, jak se vypořádat s neobvyklými nebo složitými problémy, které nejsou uvedeny v oficiálních dokumentech, což může pomoci rychle a efektivně vyřešit obtížné situace. Zároveň usnadňují pracovní proces a ovlivňují kvalitu dodávaných produktů nebo poskytovaných služeb. Další výhody spojené s kmenovými znalostmi zahrnují:

• Efektivní využití zdrojů (úspora času, peněz a energie),
• Zvýšená pracovní výkonnost (vyhýbání se opakování stejných chyb jako předchozí zaměstnanci).
• Posílení vztahů mezi zaměstnanci (předávání informací vyžaduje interakci),
• Zvýšení flexibility (sledování alternativních přístupů a postupů v situacích, kdy standardní metody nejsou účinné),
• Poskytování kontextu (neformální informace obvykle zahrnují příběhy, které pomáhají pochopit, proč společnost přijímá určité praktiky nebo činí konkrétní rozhodnutí).

Jaká jsou omezení kmenových znalostí?

I když není pochyb o tom, že kmenové znalosti – protože obsahují kontext, který není dostupný v oficiálních dokumentech – jsou extrémně cenné, přicházejí s určitými omezeními. Nejzásadnější zahrnují:

• Možný odchod zaměstnance – pokud nejsou neformální informace předávány ostatním (např. ve formě interního školení nebo mentoringových setkání), je velmi pravděpodobné, že s odchodem cenného zaměstnance zmizí i samotné informace z organizace.
• Nedostatek konzistence – jednotliví členové skupiny mohou mít různé interpretace a přístupy k těmto stejným problémům, což může vést k nedostatku konzistence v aktivitách organizace.
• Obtíže v škálovatelnosti – s informacemi a dovednostmi předávanými ústně nebo jinými neformálními způsoby mohou nastat obtíže, když je třeba předávat velkému počtu zaměstnanců.
• Nedostatek inovací – lidé, kteří se spoléhají na tradiční, známé praktiky, mohou vyjadřovat odpor ke změnám a bránit novým nápadům, řešením a inovacím.
• Omezená aplikace v nových kontextech – informace, které jsou drženy, jsou často přizpůsobeny specifickým podmínkám, což ztěžuje nebo činí nevhodným jejich přenos do nových situací (zejména v případě dynamicky se měnícího podnikatelského prostředí a očekávání a potřeb zákazníků).

Jak získat kmenové znalosti od svých zaměstnanců?

Jedním z nástrojů projektového a týmového managementu pro získání takových kmenových znalostí ve vaší společnosti je Firmbee. Díky funkcím check-in můžete vytvářet opakující se a automatizované otázky, které posíláte svým členům týmu (všem nebo jen vybraným). Takové otázky vám pomohou sledovat zkušenosti a poznatky jednotlivých zaměstnanců a umožní vám vytvořit aktualizovanou znalostní bázi.

Shrnutí

Správa kmenových znalostí je klíčovou výzvou pro organizace, které chtějí efektivně využívat neformální inteligenci hromaděnou v rámci týmů. V tomto ohledu určitě pomohou opatření, jako je zavádění mentoringových programů (k předávání zkušeností od starších zaměstnanců), organizování pravidelných schůzek a diskusí (k zajištění, že informace mohou být předávány, např. prostřednictvím případových studií) nebo hledání způsobů, jak dokumentovat (např. ve formě FAQ, případových studií nebo interních příruček), mimo jiné.

Všechna prováděná opatření však musí směřovat k vytvoření kultury sdílení a ocenění rozmanitosti dovedností a perspektiv. Jen tak bude společnost schopna efektivně využívat dostupné typy, přičemž minimalizuje související rizika.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.