Co je benchmarking a jak ho používat?

Dnešní společnosti fungují v náročných tržních podmínkách, které vyžadují neustálé zlepšování jejich procesů nebo manažerských strategií. Způsob, jak držet krok s konkurencí, je benchmarking, což zahrnuje hledání nejlepších praktik mezi jinými organizacemi. Chcete se naučit, jak to aplikovat? Podívejte se na náš článek!

Benchmarking – obsah:

1. Benchmarking – co to je?
2. Postup benchmarkingu
3. Typy benchmarkingu
4. Příklady aplikací benchmarkingu
5. Shrnutí

Benchmarking – co to je?

Benchmarking je koncept porovnávání procesů, služeb nebo produktů s obchodními konkurenty a přebírání jejich řešení do vlastní společnosti. Takto můžeme zjistit:

• Jaké jsou klíčové faktory úspěchu v našem odvětví?
• Jsou kvalita našich nabídek, služeb, cenové rozpětí a efektivita konkurenceschopné?
• Jsou provozní procesy na úrovni dostatečně vysoké vzhledem k tržnímu prostředí?
• V jaké fázi vývoje se společnost nachází ve srovnání se svými konkurenty?
• Které společnosti jsou průkopníky a využívají své strategické řešení?
• Jaké krátkodobé a dlouhodobé cíle jsou rozumné a realizovatelné?

Postup benchmarkingu

Implementace jakékoliv změny ve společnosti je složitý proces, na který je třeba se připravit. V závislosti na stanovených cílech se proces může stát časově náročným a nákladným. Příliš přehnaná mise může překročit mez, což projekt odsoudí k neúspěchu. Zaměření na otázky, které nepřinesou očekávané výsledky v praxi, není ekonomicky efektivní. Důležitý je také postoj managementu a zaměstnanců, kteří musí prokázat ochotu a připravenost jednat.

1. Vyberte téma benchmarkingu

Rozhodněte, kterou oblast chcete zkoumat a zlepšit. Shromážděte data o procesech vaší společnosti, nepravidelnostech atd. Identifikujte ukazatele, které budou pro vás nejrelevantnější.

2. Získejte informace o svém externím prostředí

Najděte společnosti, které budou sloužit jako benchmark, a navázejte s nimi vztah. Pokud je to možné, zjistěte, jak řeší problémy, jaká je jejich strategie, podíl na trhu, míra růstu atd.

3. Analýza shromážděných informací

Porovnejte získaná data mezi sebou. Snažte se identifikovat strategickou mezeru mezi vámi a vašimi konkurenty a najít důvody pro ni.

4. Stanovte cíle a strategii pro akci

Specifikujte cíle podle principu SMART, které přispějí k úspěchu společnosti. Ty mohou zahrnovat například nové pracovní standardy, metody cenotvorby a technologické nástroje.

5. Proveďte změny a sledujte pokrok

Přizpůsobte vyvinuté taktiky vaší společnosti a sledujte, zda přinášejí očekávané výhody, nebo zda je třeba nějakou oblast upravit.

Typy benchmarkingu

Benchmarking lze klasifikovat do:

Benchmarking výkonu

Odkazuje na kvantitativní data, např. ukazatele výkonu, která se shromažďují a porovnávají mezi sebou. Provádí se pravidelně a zachycuje zhoršení výkonu společnosti, což může být výchozím bodem pro implementaci zlepšení v organizaci.

Strategický benchmarking

Zahrnuje porovnávání přístupů managementu úspěšných společností s vlastními strategiemi. Pozorování rozdílů mezi oběma může ukázat cestu k získání konkurenční výhody.

Procesní benchmarking

Jedná se o pochopení procesů společnosti a vypracování optimalizačních řešení. Učení se o nich a jejich implementace zlepšuje práci týmu, což má pozitivní dopad na provoz společnosti.

Benchmarking produktů/služeb

Zahrnuje analýzu vlastností produktů nebo služeb konkurentů, aby se zachytily rozdíly mezi našimi nabídkami a ostatními. Tyto informace můžete využít k provedení změn ve vlastních nabídkách, což povede k lepšímu splnění očekávání zákazníků.

Konkurenceschopný benchmarking

Má mnohem širší rozsah, založený na porovnávání nejen produktů nebo služeb, ale také procesů, aktivit a způsobů řízení ze strany tržních rivalů. Je však třeba mít na paměti, že je velmi obtížné nebo nemožné získat některé obchodní informace (často důvěrné).

Interní benchmarking

Probíhá uvnitř dané společnosti, kde se například porovnává efektivita nebo rozdíly v ziscích mezi odděleními. Nejčastěji se praktikuje v případě velkých, expanzivních společností, kde je sledování procesů obzvlášť důležité.

Příklady aplikací benchmarkingu

Níže představíme, jak jiné společnosti využily postup benchmarkingu ve svém odvětví. Možná vás inspirují k vylepšení určitých procesů ve vaší společnosti.

GTE Telefonní operace

Před výběrem strategie shromážděte co nejvíce informací o své společnosti, které vám pomohou určit vaši konkurenční pozici. Zvažte faktory jako podíl na trhu, vynaložené náklady, zisky, míra růstu, produktivita, životní cyklus produktu, spokojenost zákazníků atd. Poté porovnejte svůj výkon s vašimi tržními rivaly, na základě čehož budete schopni identifikovat své silné stránky a prvky, které je třeba zlepšit. K tomu můžete využít analýzu strategické mezery.

Příkladem použití konkurenceschopného benchmarkingu je případ GTE Telefonních operací. Tímto způsobem identifikoval rozdíly mezi ostatními společnostmi, které byly důsledkem zastaralých, neefektivních procesů. Identifikace této slabosti umožnila rychle implementovat nápravná opatření a zlepšit telekomunikační společnost.

WordPerfect

V 90. letech byl vývojář softwaru pro zpracování textu WordPerfect v ostrém konkurenčním boji s rostoucím Microsoftem. WordPerfect se rozhodl zaměřit své úsilí na zlepšení zákaznického servisu, s myšlenkou, že mu to umožní získat tržní dominanci. Výzvou v té době bylo řízení horké linky, která mohla přijmout pouze omezený počet hovorů denně, což bránilo mnoha zákazníkům kontaktovat společnost a získat pomoc.

Aby WordPerfect implementoval zlepšení v této oblasti, použil benchmarking podle praktik rozhlasových moderátorů, kteří přijímali hovory od řidičů. Rozhodl se najmout více zaměstnanců, aby se starali o zákazníky čekající na správný hovor – měli odpovídat na jejich otázky, prezentovat nabídky atd., dokud nebyla linka údržby volná. Tímto způsobem si společnost získala uznání v očích zákazníků a překonala ostatní konkurenty v žebříčku kvality zákaznického servisu.

Motorola

Motorola měla zájem snížit míru selhání svých produktů. Výrobní proces společnosti byl na velmi vysoké úrovni, a tak se rozhodli věnovat pozornost spolupráci se svými dodavateli. Předpokládali, že problém může být na jejich straně dodáváním materiálů inferiorní kvality. Inspirováni přístupem společnosti Xerox se rozhodli změnit povahu svého vztahu s dodavateli na více spolupracující.

Motorola uložila dodavatelům požadavky na zvýšení jejich výrobních standardů a získání ceny Baldrige, což bylo důkazem vysoké kvality nabízených služeb. Pokud se nějaký dodavatel nechtěl s takovými podmínkami smířit, Motorola ukončila s ním spolupráci. Díky této strategii společnost výrazně zlepšila svůj výkon a byla schopna dosáhnout svých strategických cílů.

Shrnutí

Činit klíčová rozhodnutí ve společnosti není snadný úkol, který by se měl určitě dělat ukvapeně. Stojí za to porovnat své výsledky s aktuálními trendy v ekonomice a konkurenčními společnostmi. Taková analýza může poskytnout spoustu cenných informací pro zvýšení vaší konkurenční výhody.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.