Budoucnost e-commerce. Jaké obchodní příležitosti se otevírají pro nakupování v metaverzu? | AI v e-commerce #11

Co je metaverse?

Metaverse je neomezený virtuální svět, kde se každý den setkávají miliony uživatelů, aby zažili to, co jim chybí v každodenní realitě, a vytvářeli a sdíleli obsah. Je to místo, kde se avatary stávají našimi alter ego, což nám umožňuje interagovat způsoby, které překračují realitu.

Každodenní aktivity milionů lidí se odehrávají na platformách, které hlásají možnosti metaverse, jako jsou Roblox a Fortnite, které se vyvinuly z videoher na virtuální sociální prostory. Je to také prostor, kde se setkává podnikání s zábavou; kde pomocí digitálních aktiv, jako jsou NFT, můžeme obchodovat s unikátními předměty a zapojit se do nakupování v metaverse, čímž se virtuální zážitky proměňují na skutečné transakce.

Kromě toho, díky rozšířené realitě (AR), existují nové způsoby interakce. Virtuální zkušební kabiny vám umožňují vidět virtuální boty na vašich vlastních nohou prostřednictvím vašeho smartphonu, nebo si vyzkoušet nový make-up nebo účes, aniž byste navštívili salon. Tak se hranice mezi fyzickým a digitálním rozmazávají.

Se zájmem o termín “metaverse”, který vzrostl o 7200 procent v roce 2021 (McKinsey), se podnikatelský svět rychle chopil nových příležitostí. Spotřebitelé, 60 procent připravených přesunout své každodenní aktivity do metaverse, se také těší na inovace.

Zdroj: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Podle údajů shromážděných Statista má trh s nakupováním již hodnotu 23,5 miliardy dolarů. Očekává se, že do roku 2030 vzroste na 210 miliard dolarů. Není tedy překvapením, že velcí technologičtí hráči, jako jsou Meta, Microsoft a Nvidia, investují do vývoje této technologie. Metaverse však není pouze prostorem pro korporátní akce, ale také pro majitele e-commerce, kteří hledají svou niku v digitálním světě.

Metaverse jako nový prostor pro e-commerce

Přechod z tradičních e-commerce platforem do metaverse je přirozeným krokem pro tento průmysl. Z 2,5 miliardy zpráv, které denně posílají uživatelé Robloxu (Boston Consulting Group), je jasné, že se v metaverse vyvíjí živá komunita, připravená na nové formy interakce s značkami. Je to prostor, kde mohou být spotřebitelé jak diváky, tak účastníky událostí. Takové zapojení je základem pro e-commerce, která poskytuje nejen viditelnost, ale také skutečné příjmy.

Metaverse otevírá dveře zcela novému způsobu nakupování online – jiným interakcím s produkty a prodejními prostory. Představte si, že můžete procházet virtuálními nákupními centry a obchody, kde vás váš avatar provede a můžete si vyzkoušet oblečení v digitálních zkušebních kabinách, navštěvovat virtuální módní přehlídky nebo se dokonce účastnit různých akcí organizovaných vašimi oblíbenými značkami. To vše díky VR aplikacím, které vám umožňují být plně ponořeni do digitální reality.

Ale to není konec možností, které přináší nakupování v metaverse. Druhým aspektem je AR neboli rozšířená realita. Umožňuje nám překrýt digitální verze produktů na náš skutečný svět, což nám umožňuje vidět je ze všech stran a v různých kontextech prostřednictvím pokročilého 3D renderování a mapování prostoru.

Největší nadějí je, že metaverse má potenciál spojit pohodlí online nakupování s imerzivním zážitkem kamenných obchodů, což v současné zákaznické zkušenosti e-commerce chybí. Podle odborníků by to mohlo výrazně zvýšit konverze, stejně jako oslovit nové skupiny zákazníků, kteří se vyhýbají tradiční e-commerce.

Nové příležitosti k prodeji virtuálních produktů v metaverse

Virtuální produkty nelze přehlédnout, když zvažujeme nové příležitosti, které metaverse přináší. Ve skutečnosti se v metaverse objevují zcela nové obchodní modely založené na digitálních zbožích. Již mnoho značek prodává virtuální produkty v metaverse, jako například:

• digitální umění ve formě NFT – například NFT kolekce od Dom Pérignon,
• sběratelské předměty spojené se značkou – například od Adidas,
• virtuální nemovitosti – pozemky v The Sandbox prodávané za stovky tisíc dolarů, mimo jiné proto, že na nich mohou být umístěny obchody nebo reklamy, které potkají miliony uživatelů,
• oblečení a doplňky pro avatary – například kolekce oblečení Balenciaga ve Fortnite.

Zdroj: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Takové digitální produkty se často prodávají za vysoké částky, a jejich vlastnictví zvyšuje prestiž mezi uživateli metaverse. Je to lukrativní trh, kde značky budují svou reputaci a získávají loajalitu zákazníků.

Prodej virtuálních zboží však není jedinou oblastí obchodu ve virtuální realitě. Velmi zajímavou oblastí rozvoje e-commerce je kombinace nákupů v metaverse s fyzickými. Dobrým příkladem je Nerf, který uvedl na trh fyzické produkty spojené s Robloxem. Při nákupu zákazník obdrží nejen hračku, ale také kód k použití ve virtuálním světě – synergie, která podporuje prodeje.

Zdroj: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Vytváření interaktivních nákupních zážitků v metaverse

Nabízení interaktivních nákupních zážitků je dalším krokem v evoluci e-commerce. Můžete tam potkat:

• repliky skutečných kamenných obchodů, kde si můžete prohlédnout a koupit produkty,
• koncerty, afterparty a setkání se slavnými osobnostmi,
• speciální úkoly a výzvy s cenami od značek.

Příkladem je iniciativa McDonald’s prodávat skutečné produkty v metaverse s doručením až k vám domů, které jsou zároveň servírovány avatarům ve virtuální realitě.

Zdroj: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Čím více poutavý zážitek, tím více budou spotřebitelé ochotni interagovat se značkami ve virtuálním světě.

Macy’s je americký řetězec obchodních domů, známý tím, že každoročně pořádá svou slavnostní přehlídku Dne díkůvzdání v New Yorku. Je také jednou z prvních velkých značek, které vytvořily svůj virtuální svět v metaverse, digitálním prostoru, který kombinuje prvky virtuální, rozšířené a smíšené reality. Macy’s představilo svůj virtuální svět na platformě Roblox pod názvem kaufmanns.

Zdroj: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

V virtuálním obchodě si můžete prohlížet produkty, chatovat s ostatními zákazníky a zaměstnanci a nakupovat v metaverse pomocí digitálních tokenů. Zajímavé je, že si také můžete koupit fyzické produkty z reálného obchodu pomocí odkazů na webové stránky značky.

Macy’s využívá metaverse obchod k propagaci své značky a budování vztahů se zákazníky. Pořádá tam módní přehlídky, hry a soutěže a shromažďuje data o chování a preferencích uživatelů, aby lépe přizpůsobila svou nabídku a komunikaci.

Také Ferrari, které umožňuje virtuální testování svých aut ve Fortnite, ukazuje, že metaverse není jen místem pro prodeje, ale především prostorem pro budování zážitků značky. Na jedné straně máme emocionální spojení a na druhé konkrétní obchodní výhody, jako je zvýšená loajalita a rozpoznání značky.

Zdroj: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Využití technologie rozšířené reality (AR) v e-commerce

Využití technologie rozšířené reality (AR) v e-commerce revolucionalizuje způsob, jakým nakupujeme. Již nám umožňuje:

• Vyzkoušet si oblečení a boty pomocí aplikace obchodu a smartphonu – aplikace Zara nebo Wannaby,


Zdroj: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Vizualizaci nábytku a interiérového designu v domě zákazníka – jako v aplikaci Ikea Place,
• testování make-up produktů nebo nových účesů, aniž bychom museli kupovat a provádět skutečnou změnu vzhledu.

Studie McKinsey ukazuje, že 48 procent spotřebitelů bude mít zájem o nakupování v metaverse v příštích pěti letech. Trh AR, VR a smíšené reality, který měl v roce 2021 hodnotu 28 miliard dolarů, se očekává, že do roku 2028 vzroste na více než 250 miliard dolarů (The Insights Partners). To jsou čísla, která ukazují, jak velkou roli může AR hrát v budoucnosti e-commerce.

Dopad umělé inteligence na personalizaci nakupování v metaverse

Umělá inteligence (AI) mění e-commerce, zavádí personalizaci na bezprecedentní úrovni – hyperpersonalizaci, tedy přípravu nabídek ne pro segment zákazníků, ale pro konkrétní osobu. AI umožňuje přesně cílit reklamy a přizpůsobovat nabídky, ale také rozpoznávat zákazníky a poskytovat konzistentní zážitky napříč více kanály.

Příkladem je Warby Parker, populární prodejce brýlí. Nabízí možnost vyzkoušet si různé rámy virtuálně, přímo na vaší tváři. S tímto promyšleným přístupem k digitálnímu nakupování a zručným využitím AR a AI, Warby Parker vybudoval impozantní podnik s hodnotou téměř 600 milionů dolarů, čímž otevřel nové perspektivy pro průmysl dominovaný kamennými obchody.

Do roku 2024 očekáváme, že AI nejen podpoří, ale také definuje personalizaci v e-commerce, přinášející značkám zvýšené prodeje a zlepšené vztahy se zákazníky. V blízké budoucnosti by pokročilé chatboty ve formě avatarů mohly převzít role virtuálních stylistů nebo zákaznických poradců, aby usnadnily nakupování v metaverse.

Perspektivy rozvoje e-commerce v éře metaverse

Růst e-commerce v metaverse přináší otázku: jaké jsou vyhlídky pro podnikatele na tomto novém trhu? Analytici předpovídají, že hodnota e-commerce v metaverse dosáhne 210 milionů dolarů do roku 2030. To je příležitost pro podnikatele vstoupit do světa, kde se inovace setkává s kreativitou a nakupování v metaverse se stává každodenní záležitostí.

Ačkoli je metaverse jako prodejní kanál stále v plenkách, může potenciálně převrátit svět e-commerce naruby. Aby značky v této oblasti uspěly, musí nyní experimentovat se svou přítomností ve virtuálních světech. Vytváření poutavého nákupního zážitku a budování komunity kolem značky je klíčové. Společnosti, které tento trend zanedbávají, mohou brzy ztratit kontakt s generací Z a mladšími zákazníky.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.