Personalizace komunikace se zákazníky v e-commerce v nové éře AI | AI v e-commerce #6

Personalizace v éře AI

Nástroje pro komunikaci se zákazníky založené na AI umožňují vytvářet hluboce personalizované zprávy, přičemž nejdůležitější je:

• Navrhnout nabídku produktů přizpůsobenou potřebám jednotlivého zákazníka,
• Upravit zobrazený obsah podle profilu osoby,
• Analyzovat preferované komunikační kanály se zákazníkem a přizpůsobit způsoby kampaně podle toho.

Ale jak vypadá personalizace v každé z těchto oblastí a jaké schopnosti má AI pro komunikaci se zákazníky e-commerce?

Personalizace nabídek produktů

Nabídka produktů přizpůsobená potřebám zákazníka a zasahující do dokonalého okamžiku? Nástroje využívající umělou inteligenci si kladou právě takové cíle. Díky nim je možné vytvořit:

• Personalizované doporučení produktů – AI může analyzovat historii nákupů a chování uživatelů na stránkách, aby navrhla produkty, které by je mohly zajímat.
• Dynamic pricing – AI může analyzovat tržní faktory v reálném čase, aby přizpůsobila ceny produktů podle tržní situace a profilu zákazníka.

Personalizace obsahu v komunikaci se zákazníky

Druhá oblast personalizace se týká typu obsahu zobrazeného zákazníkovi při vstupu na e-commerce stránku, v jednotlivých e-mailech nebo dokonce při vytváření personalizovaných e-mailových kampaní:

• Personalizace obsahu na stránkách – AI může analyzovat chování uživatelů na stránkách, aby přizpůsobila obsah jejich preferencím,
• Personalizace e-mailového marketingu – data o zákaznících umožňují generovat zprávy, ve kterých je text, obrázek a formát přizpůsoben zařízení,
• Vytváření personalizovaných kampaní – AI vám pomůže rozhodnout nebo automaticky vybrat, komu poslat zprávy, jaký obsah zahrnout nebo který kanál zvolit pro nejlepší komunikaci se zákazníkem.

Personalizace komunikačních kanálů zákazníků e-commerce

Nejdůležitějším kanálem personalizace pro e-commerce je webová stránka obchodu, kde je možné nejen zobrazovat specializované reklamy související s předchozími nákupy zákazníka, ale také doporučení produktů a dynamické ceny. Když přidáme chatbot nebo virtuálního asistenta, který rozpozná zákazníka a pokračuje v přerušené konverzaci, zákaznický zážitek bude jedinečný pro každého návštěvníka webové stránky našeho obchodu.

3 nástroje pro personalizaci e-commerce

Jak začít s AI při vytváření personalizované komunikace se svým zákazníkem e-commerce? Následující nástroje stojí za vyzkoušení:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – vybavená technologií ClerkCore™, tato aplikace může personalizovat komunikaci se zákazníky, doporučení produktů a vytvářet personalizované nabídky. ClerkCore™ aplikuje algoritmus založený na znalostní grafice, který analyzuje chování a zájmy uživatelů a poté poskytuje personalizovaná doporučení produktů na základě jejich preferencí. Může být použita k personalizaci obsahu napříč různými kanály, jako jsou e-maily, webové stránky a mobilní aplikace.


Zdroj: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – je platforma, která kombinuje marketingovou automatizaci, generování personalizovaného obsahu a doporučení produktů pro e-commerce, sledování zpětné vazby zákazníků a analýzu sentimentu, optimalizaci výkonu kampaní a sledování pokroku pomocí A/B testování, analýzy a reportování.


Zdroj: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – tento mocný nástroj využívá umělou inteligenci k vytváření personalizovaných doporučení produktů pro e-commerce. Nástroj nabízí:
• sledování zpětné vazby zákazníků, analýzu sentimentu a reportování,
• generování e-mailů, SMS zpráv nebo obsahu zobrazeného na webových stránkách,
• automatické zasílání dynamických zpráv zákazníkům, které je upozorňují na produkty, které chtějí koupit nebo by je mohly zajímat.

Nejzajímavější moduly založené na umělé inteligenci SalesManago jsou AI Studio a Deep Behavioral Profiling. AI Studio je generátor obsahu založený na řešeních od OpenAI, tvůrců ChatGPT. AI Studio umožňuje vytvářet personalizovaný obsah, jako jsou předměty e-mailů, popisy produktů a slogany, které jsou přizpůsobeny chování a preferencím zákazníků.

Modul Deep Behavioural Profiling umožňuje sledovat interakci uživatele se stránkami a vytvářet charakteristiky produktů, které zákazník prohlížel na základě toho.

Zdroj: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Shrnutí

AI mění pravidla hry v oblasti personalizace komunikace se zákazníky v e-commerce. Její role není omezena pouze na přizpůsobená doporučení nebo dynamické ceny, ale také na plnou personalizaci obsahu a komunikačních kanálů. S nástroji jako Clerk.io, OneSpot a SalesManago můžete výrazně zlepšit efektivitu své komunikace a prodeje.

Co se v budoucnu stane s personalizací komunikace se zákazníky? Pojďme se na chvíli ponořit do sci-fi předpovědí. Představte si, že pokročilé algoritmy AI mohou předpovědět změny v chování spotřebitelů, než k nim dojde. To otevírá dveře takzvané “preventivní personalizaci”, schopnosti navrhovat nabídky nejen na základě toho, co zákazník chce nyní, ale také na základě toho, co se mu bude líbit v budoucnu. V této vizi budoucnosti personalizace se stane reagování na potřeby zákazníků stejně důležité jako jejich předvídání.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.