5 nejlepších tipů, jak zlepšit svou online reputaci

Takže online reputace, neboli “co o nás lidé říkají na internetu,” získává na významu – jak v osobním, tak v profesním kontextu. Jak můžete vybudovat a, co je důležitější, udržet pozitivní obraz v online světě? Zde je pět praktických tipů, které vám jistě pomohou v tomto obtížném úkolu.

Online reputace – proč je to tak důležité?

Pod online reputací bychom měli rozumět obraz (názor, vnímání), který mají uživatelé internetu o konkrétní osobě, společnosti nebo organizaci. Tento typ hodnocení byl vytvořen na základě dat z různých zdrojů (sociální média, vyhledávače, zpravodajské portály atd.).

Významně ovlivňuje, zda si zákazníci koupí naše produkty nebo využijí naše služby, zda budou mít kandidáti zájem o dostupné pracovní nabídky, zda budou potenciální partneři chtít navázat obchodní spolupráci atd. Sociální důkaz a dostupné informace o značce na webu jsou proto strategicky důležité v kontextu prováděného podnikání – a v různých oblastech.

Co buduje online reputaci?

Podstatné je, že online reputaci lze vytvářet dvěma typy aktivit – jak interními, tak externími. Interní aktivity zahrnují například publikace na sociálních médiích o probíhajících projektech. To proto, že vlastnoručně vytvořený obsah je hlavním zdrojem znalostí o značce pro uživatele internetu, což jim umožňuje se s ní ztotožnit.

Nicméně význam externích aktivit není o nic méně důležitý, tj. články publikované o značce (které mohou mít negativní podtóny), názory zákazníků a kandidátů objevujících se na platformách specializovaných na tuto oblast, nebo diskurzy o značce vedené na sociálních médiích subjektů nesouvisejících se společností.

Jak zlepšit online reputaci?

Důležité je, že reputace není konstantní, která se nikdy nemění. Naopak, můžete pracovat na jejím zlepšení různými typy aktivit zaměřených na budování pozitivního externího obrazu značky. Níže vám přinášíme 5 nejlepších tipů, jak to udělat.

1. Zajistěte stálé sledování

Stálé sledování toho, co se říká o vaší značce, je nejdůležitějším krokem v oblasti budování online reputace – bez něj budou všechny následující kroky bezvýznamné, protože k vám dorazí pouze selektivní názory a recenze. V tomto ohledu je nejlepší investovat do profesionálního nástroje určeného pro sledování, ideálně pro různé kanály (nejen sociální média, ale také blogy, prodejní platformy atd.). Tímto způsobem budete vždy informováni o nově vznikajících informacích a názorech na značku, a tedy – budete moci na ně reagovat včas a přijmout nápravná opatření. Koneckonců, v případě tohoto typu situace je čas reakce významný.

2. Reagujte na každý komentář

Ať už je názor zveřejněný online pozitivní nebo negativní, vždy stojí za to zajistit, aby nezůstal bez odpovědi. V případě pozitivních komentářů, poděkováním v laskavých slovech budujete pozitivní vztah se svým publikem, zatímco v případě negativních recenzí můžete tímto způsobem ukázat, že názor vašeho publika je pro vás důležitý.

Musíte však zajistit, aby vaše odpovědi byly charakterizovány profesionálním a vyváženým tónem (je třeba vhodně volit slova). Také si pamatujte, abyste se vyhnuli zbytečným diskusím. Měli byste se vždy soustředit na řešení problému a zároveň prokázat svou otevřenost konstruktivní kritice a ochotu přijmout nápravná opatření.

3. Navazujte partnerství s influencery

Pokud najdete influencera, který odpovídá vaší firemní nebo osobní značce (např. z hlediska dodržování stejných hodnot), takové partnerství může přispět k pozitivnímu přijetí aktivit, které realizujete.

Koneckonců, influenceři jsou jednotlivci, kteří kolem sebe shromažďují okruh publika, které jim důvěřuje, ale co je nejdůležitější, vyznačují se vysokou mocí vlivu. Jejich doporučení mohou výrazně zvýšit důvěru ve vaši značku, a tím zlepšit například prodejní výsledky. Nyní můžete vidět výhody spolupráce s takovými lidmi nejen v marketingové (image) dimenzi.

4. Vytvořte svou online přítomnost

Nemůžete jen kontrolovat, jaké informace o vaší značce se objevují online – musíte také vytvořit svou přítomnost. Aktivita na sociálních médiích (jako Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn nebo Tik-Tok) výrazně ovlivňuje vaši reputaci. V tomto ohledu nezáleží jen na tom, jaký typ obsahu publikujete, ale především na tom, jak komunikujete se svým publikem. Proto se ujistěte, že všechny vaše publikace jsou co nejpromyšlenější a nejpečlivěji zpracované, s viditelným zapojením po celou dobu. Takto si vybudujete obraz odborníka a profesionála ve svém oboru.

5. Dávejte pozor na bezpečnost dat

Pokud jde o internet, publikum je obzvlášť citlivé na jakékoli incidenty související s ochranou jejich soukromí a osobních údajů. Z tohoto důvodu mohou jakékoli chyby v této oblasti (zejména úniky dat, krádež identity atd.) nejen vystavit společnost nebo uživatele finančním ztrátám, ale také výrazně poškodit online reputaci značky. Aby se předešlo takovým negativním důsledkům, stojí za to implementovat vhodné postupy kybernetické bezpečnosti (včetně hesel a dvoufaktorové autentizace, instalace antivirového softwaru nebo pravidelných aktualizací).

Online reputace – shrnutí

Výše uvedené tipy mohou být užitečné při zlepšování online reputace (péče o pozitivní online obraz) jak pro jednotlivce budující jejich značku, tak pro menší a větší podniky. Koneckonců, bez ohledu na typ podnikání, je nutné se starat o to, co lze na internetu najít o daném subjektu.

Online reputace se stala nedílnou součástí digitální společnosti a její význam s dalším rozvojem technologií a sociálních médií bude pouze růst. Přesto si pamatujte, že budování pozitivního obrazu není jen otázkou kontroly informací, které o nás kolují online, ale také vytváření hodnotného obsahu a zapojení se do pozitivních vztahů s ostatními uživateli.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.