Formální a neformální zpětná vazba na pracovišti. 8 důležitých typů zpětné vazby, které by měl každý lídr znát.

Formální a neformální zpětná vazba – to jsou dva z několika typů zpětné vazby, které můžete očekávat na pracovišti. Efektivní řízení lidských zdrojů si klade za cíl organizovat všechny aktivity zaměstnanců, aby pomohlo dosáhnout všech hlavních cílů společnosti. Všechny komunikační kanály na pracovišti musí být funkční, jinak může být dosažení cílů ztíženo. Zpětná vazba je základem funkční komunikace uvnitř i vně organizace. Skvělé mezilidské vztahy, angažovanost zaměstnanců a vzájemné porozumění všech stran závisí na dobré, plynulé komunikaci.

Formální a neformální zpětná vazba – obsah:

1. Co je zpětná vazba?
2. Efektivní zpětná vazba na pracovišti
3. Formální a neformální zpětná vazba na pracovišti
4. Shrnutí

Co je zpětná vazba?

Zpětná vazba, jak je chápána na pracovišti, je souhrn zpráv mezi zaměstnancem a ostatními částmi organizace. V této formě zpětná vazba je skvělým nástrojem pro učení, rozvoj a implementaci změn, které mohou být založeny na zkušenostech získaných zaměstnancem nebo jeho kolegy. Hlavním cílem zpětné vazby, z pohledu úrovně lidských zdrojů, je vytvoření prostředí, které umožňuje modifikace budoucích aktivit a rozhodnutí, jak se zvyšuje znalost.

Existuje mnoho různých metod zpětné vazby, a může být jak: přímá, nepřímá, důvěrná, základní nebo podrobná. Zaměstnanci mohou očekávat negativní a pozitivní zpětnou vazbu. V obou případech musí být zpětná vazba konstruktivní, protože by měla pomoci rozvíjet dobré návyky a napravit chyby. Negativní zpětná vazba podaná nepříjemným způsobem se může stát výchozím bodem pro konflikt, určitě ovlivňuje příjemce destruktivním způsobem. Zpětná vazba ovlivňuje efektivitu práce, osobní růst zaměstnance a pomáhá motivovat jednotlivce k získání nových kompetencí a dovedností. Zlepšuje komunikaci, týmovou práci a angažovanost.

Efektivní zpětná vazba na pracovišti

Způsob, jakým je zpětná vazba podávána, určuje její efektivitu. Při podávání zpětné vazby by se manažer měl zaměřit na zlepšení pracovních výsledků. Nadměrné kritizování, subjektivní názory by měly být vyhnuty, při diskusi o pracovním výkonu. Všichni manažeři se shodují, že podávání negativní zpětné vazby je nejtěžší – je mnohem snazší chválit než kárat.

Přesto je korektivní, negativní zpětná vazba nezbytná pro udržení efektivity jednotlivců a týmů na požadované úrovni. Z praktického hlediska je mnohem lepší podávat zpětnou vazbu, která je strukturovaná, organizovaná a dobře promyšlená před procesem. Pro skvělou zpětnou vazbu je lepší uspořádat speciální schůzku se zaměstnancem, kde mohou být všechny aspekty práce projednány najednou.

Zpětná vazba by měla zahrnovat následující prvky:

• analýzu aktuální situace, identifikaci problémů, důvody problému, poukázání na konkrétní chování
• cíle zpětné vazby by měly být uvedeny, stejně jako očekávané výsledky
• konstruktivní zpětná vazba by měla být popisná, nikoli hodnotící
• intonace a způsob mluvení by měly být přizpůsobeny individualitě zaměstnance. Formulace by měla být vhodná k situaci, všechny informace by měly být podány s úctou k příjemci
• zaměstnanec má právo odpovědět a reagovat na podanou zpětnou vazbu, jak manažer, tak zaměstnanec by se měli snažit najít nejlepší řešení problému, měli by usilovat o vzájemné porozumění
• realizace korektivního plánu by měla být zkontrolována a všechny zlepšení v chování zaměstnance by měla být chválena.

Formální a neformální zpětná vazba na pracovišti

Zpětná vazba může být klasifikována podle různých kritérií a může být buď:

• hodnotící a korektivní (forma zpětné vazby)
• komparativní nebo směrová (typ podávaných informací)
• ex-post a ex-ante (čas podání)
• formální a neformální (zdroj zpětné vazby)

Nejoblíbenější typy zpětné vazby jsou formální a neformální. Formální zpětná vazba se vyskytuje ve formě formalizovaných zpráv a analýz, které popisují dosažené výsledky na základě předem stanovených cílů.

Tato zpětná vazba zahrnuje prvky jako podrobné kritéria, popisy kompetencí a soubory standardů. Řešení pro zlepšení jsou uvedena v případě odchylky od plánu nebo chyb. Forma formální zpětné vazby může být buď hodnotící nebo korektivní. Formální zpětná vazba je obvykle plánována a předem určena a fixována libovolně.

Neformální zpětná vazba je vnímána spíše jako užitečné informace nebo negativní hodnocení podané manažerem zaměstnanci, aby zlepšil svůj výkon a efektivitu. Někdy je neformální zpětná vazba spojena se situacemi, které jsou ad hoc povahy a každodenními sociálními interakcemi. Takovou zpětnou vazbu je obtížnější charakterizovat, ale to, co je zde nejdůležitější, je znalost, kterou jednotlivec získává ze struktury organizace. Neformální zpětná vazba může být vysoce subjektivní.

Formální zpětná vazba je vnímána jako více objektivní, konkrétní a snadno analyzovatelná, zatímco neformální zpětná vazba je považována za více efektivní a vlivnou.

Shrnutí

Podávání zpětné vazby není snadný úkol. Angažovanost a otevřenost k potenciálním ziskům jsou vyžadovány jak od manažera, tak od jeho zaměstnance. Obě strany se musí být přesvědčeny o hodnotě své komunikace a neměly by projevovat zaujatost nebo negativitu. Je prospěšné podávat zpětnou vazbu bez spěchu a s větší péčí o hlavní informace. Zpětná vazba hraje klíčovou roli v mezilidské komunikaci a může pomoci opravit behaviorální chyby, stejně jako odstranit pochybnosti, předcházet krizovým situacím a přispět k profesnímu růstu zaměstnanců.

Podívejte se na 5 nejpopulárnějších typů crowdfunding

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube.