B2B e-commerce – co to je a jeho výhody a nevýhody

Zajímá vás, co je B2B e-commerce? Široká definice to označuje jako činnost týkající se online prodeje. Jak se to aplikuje na podporu podniků? Zjistěte v článku níže.

B2B e-commerce – obsah:

1. Co je B2B e-commerce?
2. Proč konkrétně B2B e-commerce?
3. Jaké jsou výhody B2B e-commerce?
4. Jaké jsou typické rysy B2B e-commerce?

Co je B2B e-commerce?

Co je B2B e-commerce? Je to prodejní platforma navržená pro obchod mezi dvěma společnostmi (business-to-business). Liší se od B2C (business-to-customer) nástrojů, protože není zaměřena na jednotlivce, ale na obchodního zákazníka.

Přesto mají oba obchodní modely mnoho společného. Jejich hlavním společným jmenovatelem je přenos nákupních zvyklostí z B2C na B2B. Mladí zaměstnanci, kteří rádi nakupují online, kteří se cítí jako doma v digitálním prostředí a dokonce mají specifická očekávání, vstupují do obchodního světa stále odvážněji. Chtějí kompletní sadu informací na jednom místě, a také oceňují online komunikaci. Noví uživatelé očekávají pohodlí a pozitivní nákupní zkušenosti z B2B e-commerce platforem. Přesně tak, jak to očekávají od B2C platforem.

Nicméně, B2B e-commerce nemůže být jen papírový katalog převedený do virtuální reality. Musí to být multikanálová platforma, která také poskytne kupujícím relevantní návrhy a poskytne podporu v každé fázi realizace.

Proč konkrétně B2B e-commerce?

Tento typ prodejní platformy stále získává na popularitě. Její využití neustále roste. Nejčastěji se aplikuje na velkoobchod – funguje jako online obchod pro podniky.

To je skvělé řešení, protože umožňuje plně automatizovat vaše prodejní procesy. V praxi to znamená, že prodejní systémy kupujícího a prodávajícího jsou integrovány, takže jakmile jsou jednotlivé položky v skladu obchodníka nízké, budou automaticky odeslány k doplnění. Prodejní data budou vždy aktualizována díky propojení se skladovými systémy, ERP nebo CRM.

Také to poskytuje mnoho možností v oblasti personalizace nabídky prodávající společnosti, což ocení jak stálí, tak noví zákazníci. Hlavně se jedná o individuální ceníky, které usnadní realizaci obchodní politiky společnosti. Tento typ prodejní platformy také umožňuje transparentní prezentaci produktů, stejně jako intuitivní nákupní proces.

Jaké jsou další výhody B2B e-commerce? Tento komunikační kanál eliminovává potřebu najímat obchodní zástupce, což výrazně snižuje náklady na provozování podnikání. Na oplátku budou mít ostatní zaměstnanci prodejního týmu snadný přístup k informacím nezbytným k dosažení prodejních cílů, což by mělo maximalizovat výsledky jejich práce. Kromě toho takový “obchod” funguje dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, proto podnikatel není omezen žádným časovým rámcem při zadávání objednávek.

Dobře implementovaná B2B e-commerce vám také umožní oslovit větší skupinu zákazníků. Přirozeně to povede k vyšším příjmům. Proto se vyplatí investovat do takové prodejní platformy, zejména v postpandemické éře, kdy se většina procesů přesunula do digitálního světa.

Jaké jsou výhody B2B e-commerce?

Stále se vyvíjející trh, silná konkurence a nároční zákazníci znamenají, že společnosti musí neustále hledat nové nástroje pro zlepšení svého fungování. Proto se stále více společností rozhoduje zavést prodejní platformu B2B e-commerce. Výhody její implementace budou jistě rychle zaznamenány.

Nakupování v online obchodě je jednoduše velmi pohodlné – můžete ušetřit spoustu času a zároveň procházet širokou škálu produktů. To platí také pro přísně obchodní kontakty. Zavedení B2B e-commerce výrazně zlepší tok informací mezi příjemcem a dodavateli. Automatizuje prodejní a nákupní proces. Důležitou výhodou je možnost integrace B2B platformy s ERP systémy nebo skladovými a účetními systémy. Výměna dat mezi těmito aplikacemi jistě zlepší procesy probíhající v podniku.

Také zvýší efektivitu prodejního oddělení. Platforma B2B e-commerce také umožňuje snížit náklady společnosti, protože snižuje podíl zaměstnanců odpovědných za obsluhu – ti již nemusí vést e-mailovou korespondenci, přijímat oznámení nebo stížnosti.

Zákazníci mají přístup k historii objednávek, faktur nebo jiných dokumentů, ale také k aktuálním úrovním zásob, takže se nestane, že by objednali zboží, které je momentálně nedostupné. Díky stálému přístupu k datům mohou rychle zkontrolovat aktuální stav objednávek, stížností nebo jiných oznámení. Systém funguje 24 hodin denně, což je velká výhoda pro zákazníky a pohodlí pro majitele. Není třeba čekat na hodiny, kdy můžete kontaktovat zákaznický servis. Kupující může zadat objednávku kdykoli, kdy mu to vyhovuje, i v noci.

Jaké jsou typické rysy B2B e-commerce?

Co charakterizuje B2B e-commerce? Rysy, které odlišují tuto formu online prodeje, zahrnují:

• velký košík pro objednání mnoha produktů najednou, stejně jako možnost opakování stejné objednávky,
• množství rozhodovatelů – realizaci objednávky často rozhoduje několik lidí z jedné společnosti,
• možnost přizpůsobení nabídky – někdy má každá společnost různé prodejní ceny,
• automatizaci prodejních procesů integrací systémů kupujícího a prodávajícího,
• usnadnění práce prodejního oddělení prodávající společnosti.

Pandemie vedla k výraznému nárůstu online prodeje, což bylo také zaznamenáno v sektoru B2B. V roce 2022 většina značek zaznamenala pozitivní změny na trhu a prohlásila, že výhody vstupu do B2B e-commerce byly především: zvýšení prodeje (57%), počet zákazníků (48%) a také rozsah nabízených produktů (32%).

Čtěte také: Nejdůležitější trendy v e-commerce v roce 2022

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagramu, YouTube, Pinterest.