Nejdůležitější trendy v e-commerce v roce 2022

Jaké jsou hlavní trendy v e-commerce v roce 2022? Jak nedávné změny na globálních trzích ovlivnily oblast e-commerce? Čím dál více prodejců se rozhoduje rozšířit své podnikatelské aktivity do online prodeje. Existuje stále více technických možností a vylepšení, které jsou k dispozici firmám, které chtějí obchodovat na internetu. Stojí za to zjistit více o trendech v e-commerce, které budou pozorovatelné v nadcházejících měsících a letech.

Trendy v e-commerce v roce 2022 – obsah:

1. AR a VR
2. Hlasové vyhledávání
3. Personalizace
4. Zelený konzumerismus
5. AI a strojové učení
6. Originální, kreativní balení
7. E-potraviny
8. Formy prodeje
9. Odložené platby
10. Formy doručení
11. Nejdůležitější trendy v e-commerce – shrnutí

AR a VR

AR (rozšířená realita) je technologie, která umožňuje propojení reálného světa s virtuálním světem pomocí počítače nebo chytrého telefonu. PokemonGo je příkladem aplikace, která využívala technologii rozšířené reality. Hra, populární mezi lety 2016 – 2019, se stala rozšířeným fenoménem mezi milovníky her na chytrých telefonech.

VR (virtuální realita) ve srovnání s AR (rozšířenou realitou) potřebuje speciální brýle, které umožňují přístup do virtuálního světa vytvořeného ve 3D prostoru. Pomocí této technologie může uživatel vstoupit do virtuálního světa. Technologie virtuální reality se aplikuje k poskytování virtuálních prohlídek domů, které jsou nabízeny k prodeji.

Rozšířená realita a virtuální realita vyplňují mezeru mezi reálným objektem a virtuální verzí téhož objektu viděného na internetu. Vizualizace umožňuje klientům přivyknout si na nabídku a učinit rozumná rozhodnutí týkající se jejich nákupů. Hlavním problémem s technologií VR je vysoká cena potřebného vybavení – VR brýle jsou stále velmi drahé. Dalším odrazujícím faktorem je hmotnost brýlové sady. Rozšířená realita má výhodu oproti virtuální realitě – nevyžaduje použití žádných dalších, drahých nástrojů.

Hlasové vyhledávání

Podle zprávy Jupiter Research se hodnota hlasových transakcí podporovaných virtuálními hlasovými asistenty zvýší v roce 2023 na 19,4 miliardy dolarů.

Popularita inteligentních reproduktorů, používaných v domácnostech po celém světě, ovlivní tuto hodnotu. Hlasové vyhledávání umožňuje uživatelům ušetřit čas, který by normálně museli strávit procházením webových stránek. Technologie má obrovský dopad na e-commerce, protože firmy musí podniknout příslušné kroky, aby přizpůsobily své podnikání tomuto řešení. Hlasové vyhledávání se používá jinak než internetové prohlížeče, lidé mají tendenci klást dlouhé otázky a používají složitější klíčová slova v řeči než při typických internetových vyhledáváních.

Personalizace

Personalizace sortimentu má potenciálně obrovský význam pro e-commerce, protože lidé jsou velmi pravděpodobně ochotni zaplatit více za produkt, který je přizpůsoben jejich potřebám. Trend je viditelný v módě, kde si klienti mohou účastnit návrhu svých vysněných bot (mimo jiné Nike). Personalizace sortimentu může být aplikována na celý nákupní proces. Klienti chtějí najít produkty co nejrychleji a k tomu mnoho firem studuje chování klientů – reklama na produkty je založena na informacích o předchozích volbách učiněných klientem – produkty, které může konkrétní klient potřebovat, jsou nabízeny na prvním místě.

Zelený konzumerismus

Environmentální povědomí mezi zákazníky roste a to samé se očekává od firem. Čím dál více klientů věnuje pozornost přístupu firmy k ekologickým otázkám. Značky, které nabízejí produkty, které nebyly testovány na zvířatech, nebo ty, které používají recyklovatelné materiály, jsou vybírány ochotněji. Klienti jsou ochotni zaplatit více a čekat déle na doručení, pokud si jsou jisti, že to pomáhá ekologii.

AI a strojové učení

AI a strojové učení se stávají stále populárnějšími mezi trendy v e-commerce. Tyto technologie mohou být použity pro výše zmíněnou personalizaci obsahu webových stránek. Personalizace obsahu je podobná technologii doporučení, která funguje na základě algoritmů, které shromažďují data o klientovi a po analýze doporučují určité produkty klientovi. Kromě toho se strojové učení používá během dynamického oceňování zboží. V tomto případě technologie umožňuje nabízení slev, které se zobrazují v reálném čase, což přímo ovlivňuje prodeje.

Originální, kreativní balení

Na sociálních médiích se objevuje nový trend, kdy známé osobnosti rozbalují své produkty během online streamování. Balení se stává stejně důležitým prvkem prodejní strategie jako ostatní faktory – klienti věnují pozornost způsobu, jakým byla jejich objednávka zabalena. Způsob balení se stává součástí branding a ovlivňuje spokojenost zákazníků. V budoucnu získají na významu snadno recyklovatelné materiály. Influenceré podporují tento trend svými online aktivitami tím, že ukazují proces otevírání svých balíčků.

E-potraviny

V poslední době se na trhu objevuje nový trend internetového prodeje potravin a čerstvých produktů. Sortiment s dlouhou dobou trvanlivosti nepřináší žádné problémy a nevyžaduje další pracovní sílu. S novými logistickými řešeními mohou i malé, místní firmy nabízet své produkty online a doručovat čerstvé potraviny, které mají kratší dobu trvanlivosti, svým klientům.

Formy prodeje

Prodejní formáty se v průběhu času mění a objevuje se stále více nových forem, které mají za cíl přitáhnout zákazníky.

Marketplace

Marketplace platformy jako Allegro nebo Amazon získávají popularitu mezi klienty a prodejci. Kupující mohou porovnávat ceny zajímavých produktů, číst recenze jejich nabídek a nakupovat na jednom místě. Prodejci získávají přístup k databázi klientů a nemusí mít svůj vlastní online obchod, což vyžaduje mnoho času a finančních investic.

Omnichannel

Se spoustou prodejních formátů je pro firmu obtížné omezit své aktivity na jeden prodejní kanál. Nejlepší praxí je využití mnoha forem prodeje k dosažení co největšího počtu klientů. Často značky kombinují online prodej s kamenným prodejem a umožňují objednávky vyzvednout v kamenném obchodě. Omnichannel pomáhá oslovit klienty s různými zvyky při doručování.

Live Commerce

Nový trend live commerce v poslední době převládá na online sociálních platformách. Live commerce je technika živých přenosů v reálném čase, které ukazují sortiment firmy. Otázky klientů jsou během přenosu zodpovídány. Uživatelé mohou klást otázky a rezervovat nebo koupit daný produkt. Trend je pozorovatelný především v módním průmyslu, ale pomalu se začíná používat i v jiných odvětvích. Obrovský význam během živého přenosu má správný výběr moderátora, který by měl být schopen zapojit zákazníky a přesvědčit je k nákupu.

Social Commerce

Social commerce využívá potenciál sociálních médií k prodeji produktů. Firmy si zakládají účty na sociálních médiích a snaží se shromáždit komunitu kolem značky nebo produktu, komunitu, která prokáže svou angažovanost. Práce v této oblasti zahrnuje péči o profil, zajištění konzistence, komunikaci s klienty a organizaci soutěží. Mezi dobré praktiky patří zapojení do sociálních skupin a pořádání přenosů.

M-commerce

Elektronický obchod se pomalu vyvíjí v mobilní obchod, protože uživatelé stále častěji nakupují pomocí svých telefonů – nakupují se svými chytrými zařízeními častěji než s použitím stolních počítačů. Firmy, které sledují tento trend, musí zavést mnoho změn a dalších funkcí. Webové stránky musí být více reaktivní a čitelné na každém typu a velikosti obrazovky.

Dalším řešením je vytvoření aplikace určené pro obchod. Firmy se musí vypořádat s problémy, které jejich klienti zažívají: nepohodlné formuláře k vyplnění, příliš malá okna, potíže s platbami. M-commerce se neustále vyvíjí, protože je to pohodlná a rychlá forma nakupování, která je dostupná kdykoliv a kdekoli.

Odložené platby

Obrovský význam pro e-commerce mají populární odložené platby. Operátoři jako Pay Po, Twisto nebo PayU fungují jako zprostředkovatelé v nákupním procesu. Díky tomuto řešení klienti nemusí platit za svou objednávku okamžitě po provedení nákupu, nebo dokonce ani po doručení. S tímto řešením firmy neztrácejí, protože operátoři (fintech) platí za klienta. Klient se musí vyrovnat s operátory, nikoli s prodejcem. Odložené platby mají mnoho výhod: míra konverze se zvyšuje, uživatelé mohou produkt vyzkoušet před platbou a je zde širší výběr.

Formy doručení

Klienti věnují velkou pozornost formě doručení. Nejvýznamnějším prvkem je doba odeslání. Čím rychlejší je doručení, tím lépe.

Dark store

Dark store je místo doručení, které umožňuje vyzvednutí objednávek. Klienti tam nemohou nakupovat. Obchod vypadá podobně jako typický tržní obchod, kde jsou na policích produkty čekající na zabalení skladníky a později vyzvednuté klientem. Výhodou takových míst je krátká doba realizace objednávek a dostupnost služby 24/7.

Pickup points

Pickup points jsou populární a snadno použitelné. Provoz této technologie je rychlý, snadný a šetrný k životnímu prostředí, protože doručovatel nemusí jezdit od klienta k klientovi a dodávat balíčky jednotlivě. Kromě toho si spotřebitelé mohou vyzvednout svůj balíček kdykoliv, aniž by museli čekat doma na doručení.

Quick Commerce

Q-commerce je další, nový, rozvíjející se trend v e-commerce. Doručovatelé používají kola nebo motocykly k doručení produktu ke dveřím klienta. Doručovatelé používají obrovské batohy k dodání jídla, které bylo objednáno pomocí speciálně vytvořených aplikací. Název Quick Commerce odkazuje na obvyklou rychlou dobu doručení, která obvykle nepřesahuje 30 minut. Firmy jako Glovo nebo Volt rozšiřují rozsah svých služeb a nabízejí nejen jídlo z restaurací, ale také potravinové nákupy.

Nejdůležitější trendy v e-commerce – shrnutí

Výše uvedené trendy jsou formovány rychlým rozvojem nových technologií a potřebou vytvářet přátelské prostředí pro klienty. Pokus o uspokojení potřeb klienta souvisí s multidimenzionálním rozvojem e-commerce. Trendy musí podporovat firmy v povzbuzení klientů k nákupu produktů a rozptýlení pochybností klientů.

To je vše, co potřebujete vědět o nejdůležitějších trendech v e-commerce v roce 2022. Přečtěte si také: Dropshipping a plnění třetími stranami. 2 skvělé metody plnění pro vaše e-commerce podnikání.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.