Sociální důkaz v marketingu – nejlepší praktiky a příklady

Robert Cialdini, renomovaný psycholog a autor knihy Influence: Science and Practice, ukázal, že lidé, kteří činí nejisté volby, jsou mnohem více ovlivněni zkušenostmi a názory ostatních. Jak využíváte sociální důkaz v marketingu? Zjistěte více o tomto fenoménu a podívejte se, jak zvýšit své prodeje pomocí něj.

Síla sociálního vlivu

Podle definice je sociální vliv vlivem prostředí, v jehož důsledku se člověk mění ve svém postoji v kognitivní, emocionální nebo behaviorální sféře.

Jedním z psychologických principů sociálního vlivu je princip sociálního důkazu. Všichni ho používáme, často nevědomě, např. při výběru v oblasti nákupu konkrétních zboží, výběru nejlepšího hotelu nebo využívání služeb konkrétní restaurace.

Tento fenomén je také základem tzv. sociálního důkazu v marketingu.

Proč je sociální důkaz v marketingu tak důležitý?

Na useproof.com můžete najít kvalitní důkazy o tom, proč je sociální důkaz v marketingu tak důležitý, zejména nyní. Také stojí za zmínku, že tento nástroj sám o sobě je skvělým způsobem, jak začlenit prvky sociálního důkazu do vaší webové stránky.

zdroj: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Sociální důkaz: tři psychologické aspekty

Sociální důkaz v marketingu není nic jiného než rozhodování o konkrétní volbě služby/produktu na základě názorů lidí, kteří mají nějakou zkušenost v dané věci.

To znamená, že jsme mnohem pravděpodobněji ochotni učinit konkrétní volbu, pokud je schválena většinou (pokud to dělá každý, proč bych nemohl já?).

Druhý aspekt sociálního důkazu v marketingu se týká názoru autority. Často jsou do reklam zapojeni známí, populární lidé, kteří prezentují pozitivní vlastnosti produktu nebo služby. Použití obrazu slavné osoby posiluje víru, že inzerovaná věc je důvěryhodná, výhodná a stojí za to ji koupit (koneckonců, autorita se nemůže mýlit).

Třetí bod je aspekt zpětné vazby: i když je produkt doporučován jen hrstkou lidí, vybereme si ho raději než produkt bez zpětné vazby (někdo to vyzkoušel, takže mu mohu důvěřovat).

Experiment 1: Výběr minerální vody

Jak může být sociální důkaz uveden do praxe? Představte si nejběžnější balenou minerální vodu. Na obchodní polici je řada téměř identických produktů, které se liší pouze svými etiketami. Nezajímáme se o konkrétní vlastnosti produktu: naším cílem je jednoduše uhasit žízeň. Ceny produktů jsou si navzájem podobné, a v mnoha případech – stejné. Při výběru se budeme řídit našimi zkušenostmi a popularitou dané značky. Rozhodnutí bude záviset na reklamách, které jsme viděli, názorech, které jsme četli na internetu, stejně jako na nákupních rozhodnutích ostatních lidí přítomných v obchodě (máme větší pravděpodobnost, že sáhneme po vodě, kterou už někdo dal do košíku). Tímto způsobem odmítáme další konkurenční produkty, i když nemusí být horší.

Experiment 2: Nákup smartphonu online

Ještě jasnějším příkladem vlivu marketingu sociálního důkazu je online nakupování. To je proto, že spotřebitel se nemusí potýkat s rušivými podněty, které by mohly ovlivnit jeho volbu (v obchodě může sáhnout po produktu, který je blíže polici nebo má esteticky příjemnější balení). Nákup online je primárně spojen s finančními otázkami a doporučeními. To jsou názory předchozích zákazníků, které nás přesvědčí k nákupu smartphonu z konkrétního elektronického obchodu. Pokud jsou prodávány dva identické smartphony za stejnou cenu, mnohem pravděpodobněji si vybereme produkt, který má recenze a hodnocení od internetových uživatelů.

Jak aplikovat sociální důkaz v e-commerce?

Znát mechanismy sociálního důkazu může být efektivním způsobem, jak zvýšit prodeje ve vlastním online obchodě.

Cialdini to říká jasně: když mnoho lidí něco dělá, je to správná věc.

Čím více příležitostí k vytváření personalizovaných názorů, tím více lidí lze přesvědčit, aby využili sortiment prezentovaný na našich webových stránkách. Umožněme našim spotřebitelům svobodně vyjadřovat své názory na zakoupené produkty nebo služby. K tomu existují nejen panely, které umožňují hodnocení na různých škálách, ale také textová pole, která povzbuzují internetové uživatele, aby přidali svou vlastní zpětnou vazbu.

Ve většině případů nebudeme mít přímý vliv na obsah komentářů (mazání nepříznivých bude považováno za nespravedlivé).

Nicméně, můžeme efektivně povzbudit zákazníky, aby zveřejnili pozitivní nebo neutrální názory:

• Ptejte se na neutrální věci (Byla velikost správná? Bylo balení nepoškozené?)
• Udržujte styl otázek uvolněný (Ahoj! Podělte se o svůj názor!).
• Vyhněte se otázkám o věcech mimo vaši kontrolu (Jak byste ohodnotili kurýra?)
• Dejte příležitost vyjádřit negativní záležitosti (Co bychom mohli zlepšit? Jaké jsou nevýhody produktu?)
• Povzbuzujte zpětnou vazbu ukázáním skutečného zisku (Zanechte zpětnou vazbu a získejte slevu!)

Máte rádi náš obsah? Připojte se k naší Facebook komunitě, abyste zůstali v kontaktu!