Q-commerce – alternativa k tradičnímu obchodu

O čem je Q-Commerce?

Q-Commerce (také známý jako Rychlý obchod) je další alternativou vedle e-commerce a m-commerce. Jak lze snadno vidět, neustále se objevující změny v tomto odvětví ovlivňují dynamiku jeho vývoje. V tomto případě se Q-Commerce zaměřuje na poskytování expresní dodávky zákazníkovi tím, že udržuje proces efektivní a kvalitu produktu nebo služby vysokou.

Celý prodejní proces by měl být dokončen do 24 hodin. Obvykle se vejdou dokonce do 30 minut od okamžiku, kdy je objednávka zadána. Proč tomuto aspektu věnujeme tolik pozornosti? Je to proto, že spotřebitelé na tomto základě do značné míry hodnotí kvalitu služby a spokojenost s nákupem.

Vlastnosti Q-Commerce

Jaké jsou charakteristiky rychlého obchodování? Mezi ně patří:

• Specifické zboží – tento koncept byl nejlépe přizpůsoben během pandemie koronaviru a pro menší objednávky potravin nebo léků. Platí to také pro menší produkty, protože ty se snadněji rychle vybírají, odesílají a dodávají zákazníkovi;
• Krátké lhůty – tento obchodní model specifikuje, že dokončení objednávky by mělo trvat méně než hodinu;
• Vybrané lokality – vzhledem k povaze tohoto řešení je jeho realizace možná pouze v přizpůsobených skladových prostorách a lokalitách (většinou ve městských oblastech a centrech měst);
• Dobře naplánovaná logistika – takové rychlé zpracování objednávek a dodávka zboží vyžaduje efektivní řízení různých logistických procesů;
• Příležitost vybudovat konkurenční výhodu a jedinečnou prodejní nabídku (USP) – okamžitá dodávka může být prvkem, který odlišuje společnost od ostatních podniků na trhu;
• Pozitivní uživatelská zkušenost – rychlý obchod splňuje specifickou potřebu zákazníka (rychlá a bezproblémová dodávka), což zvyšuje spokojenost se službou a loajalitu k značce;
• Sledování objednávek v reálném čase; postupně je zaváděno klíčovými hráči na trhu e-commerce, např. Amazon a dodávka objednávek drony;
• Stále častěji se partnerství v oblasti affiliate marketingu ve spolupráci s influencery používají k propagaci Q-Commerce;
• Zaměření na udržitelný rozvoj podnikání – to je nyní stále důležitější součástí podnikání, takže společnosti v tomto odvětví hledají řešení, jak dosáhnout svých obchodních cílů ve smyslu ekologie, péče o životní prostředí a komunitu, např. použití opakovaně použitelných obalů;
• Nová pracovní místa – s nárůstem podílu na trhu bude také zvýšená poptávka po zaměstnancích v tomto odvětví, zejména po řidičích, kteří dodávají zboží. Může být také poptávka po zaměstnancích komplexní zákaznické podpory a specialisty na prodej e-commerce.

Výzvy Q-Commerce

Stejně jako každé řešení má své výhody a nevýhody. Je dobré být si vědom výzev, které přicházejí s implementací této strategie, abyste se na ně mohli odpovídajícím způsobem připravit.

• Problém, který by neměl být ignorován, je, že vzhledem k vysoké poptávce po okamžité dodávce bude konkurenční boj intenzivní. To může v pozdější fázi vést k nárůstu ceny služby (společnosti se budou chtít kompenzovat za nižší zisky) a ke snížení kvality služby (boj o zákazníka se může proměnit v masové přijímání objednávek).
• Bezpečnost ICT – společnosti v odvětví založeném na e-commerce se musí vyrovnat s hrozbami kybernetické bezpečnosti. Bez odborného softwaru a použití preventivních opatření mohou být spáchány trestné činy. Například osobní údaje zákazníků, dodavatelů se objevující na platebních kartách nebo detaily transakcí mohou být ukradeny. To může mít za následek negativní dopad na image nejen dotyčné společnosti, ale také na celé odvětví Q-Commerce.

Jak implementovat model Q-Commerce?

Pokud si myslíte, že tato alternativa tradičnímu obchodování může fungovat pro vaše podnikání, implementujte následující:

1. Ujistěte se, že spolupracujete s důvěryhodnou a spolehlivou kurýrní společností. Pokud ne, hledejte jednu. Klíčovým prvkem je rychlost dodání zákazníkovi.
2. Věnujte pozornost efektivnímu řízení zásob a přizpůsobení skladu tak, aby se maximalizovala doba sběru a odesílání objednávek.
3. Zavést automatizaci skladových a prodejních procesů, aby se optimalizoval čas a zdroje potřebné pro dodání.
4. Péče o vizuální aspekt a funkčnost webových stránek nebo mobilní aplikace. Koneckonců, to jsou komunikační kanály, které pravděpodobně budou dobře fungovat pro tento typ služby.
5. Snažte se zkrátit cestu zákazníka k nákupu na minimum, abyste je neodradili nadměrnými přesměrováními. Kromě toho nabídněte několik typů plateb (včetně splátkového nebo 30denního odkladu platby) a několik způsobů dodání zboží.

Q-Commerce v praxi – příklady společností

Jaké značky se již rozhodly začít implementovat model Q-Commerce? Příklady zahrnují největšího online prodejce na světě nebo španělský startup rychlého obchodování Amazon a Glovo.

Amazon

Společnost v roce 2022 odhalila, jak rychleji a efektivněji dodávat zákaznické objednávky. Rozhodla se k tomu využít drony, které by dodávaly každodenní produkty zdarma. V současnosti je služba ve fázi testování v Kalifornii a Texasu. Její spuštění je naplánováno na rok 2024. Podle předpokladů by technologie měla umožnit dodání zboží do 30 minut po zadání objednávky.

Glovo

Je to mobilní aplikace, která umožňuje objednat dodávku na vyžádání, například jídla, potravin a kurýrních balíčků. V městských oblastech jsou objednávky dodávány do 30 minut v rámci strategie Q-commerce. Španělsko bylo první zemí, která službu zavedla, a poté plánovala rozšíření svého územního dosahu. Plán zahrnoval také výstavbu tzv. temných obchodů, tedy specializovaných skladů pro zpracování online objednávek. To mělo umožnit co nejvíce zkrátit dobu dodání produktu.

Shrnutí

Zdá se, že s rychlým růstem e-commerce se řešení jako Q-Commerce ukáže jako hit. Zaměření na kvalitní službu v kombinaci s bleskovou dodávkou může skutečně splnit potřeby dnešních spotřebitelů a získat popularitu v nadcházejících letech. Je to tedy směr, o který by pravděpodobně stálo se zajímat a pokusit se implementovat jeho prvky do vaší obchodní strategie.

Čtěte také: Obchodní cykly v ekonomice

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.