PR v krizové situaci

Každý z nás se setkal se situací, kdy je lepší se připravit “na poslední chvíli” než dělat všechno na poslední chvíli. Každé ráno čelíme výzvě připravit se do práce, školy nebo na univerzitu. Obecně platí, že den předem přemýšlíme o přípravě jídla, co si vzít na sebe na další den v závislosti na počasí a zda se náhodou nedostaneme do zácpy, pokud vyjdeme o 10 minut dříve a podaří se nám jí vyhnout. Proto je tak důležité se předem připravit na nežádoucí situaci a do značné míry to platí také pro firmy, které by měly být připraveny na jakékoli krizové situace. Co tedy je krizová situace a jak se můžete připravit na relativní obranu svého obrazu?

PR v krizové situaci – obsah:

1. Co může PR udělat v krizové situaci?
2. Jak se připravit na krizovou situaci?
3. Příklad firmy, která zachránila svůj obraz
4. Shrnutí
5. Klíčové otázky

Co může PR udělat v krizové situaci?

Jak název napovídá, je to nejtěžší prvek a zkouška dovedností, které může PR specialista čelit v případě krize obrazu. Když se firma nebo značka setká s “vadou” obrazu, která může nastat např. v případě uvedení vadného produktu, chybné komunikace nebo podvodu, je to série akcí připravených předem, které mohou pomoci zmírnit situaci nebo dokonce zachránit dobré jméno značky.

Jak se připravit na krizovou situaci?

Existuje několik neochvějných pravidel, kterými se řídit, abychom předešli relativní krizi.

1. Dokážeme krizi předejít

Tuto otázku by si měl položit každý podnikatel, který se potýká s jejím příchodem. Proto je lepší se neptat “přijde krize”, ale připravit se na to, jak s ní naložit.

2. Identifikujte komunikátory a udržujte konzistentní zprávu

Zvažte výběr správného mluvčího, který bude komunikovat skutečnou zprávu, kterou chce firma v dané situaci sdělit.

3. Vytvořte správný tým

Když krize udeří, je dobré mít jakousi strategii a přidělit úkoly, které jsou přizpůsobeny správným zaměstnancům. Aby, když to přijde, mohli okamžitě reagovat.

4. Sledujte média

Je důležité být systematický při analýze toku informací. Musíte být připraveni na nečekané.

5. Notifikační systém

Při analýze systému je dobré mít zapnuté upozornění a notifikace, které vás informují, co očekávat v případě náhlého nárůstu zájmu.

6. Připravte se na to nejhorší

Nejdůležitější otázkou je dobrý plán a prevence. Když jsme připraveni na to nejhorší, do značné míry se vyhneme panice a přejdeme přímo k akci.

Příklad firmy, která zachránila svůj obraz

Mnoho firem a výrobců se setkalo s krizí. Některé se jí podařilo překonat, jiné ne. Kalifornská Theranos – což je start-up pro medicínský trh – byla ta, která to nezvládla.

Značka vyvíjela zařízení, které mělo provádět alespoň 200 testů na základě malého vzorku krve. Začátek konce přišel, když se objevil první článek zpochybňující důvěryhodnost a autoritu údajně provedených testů a nepravidelnost výsledků testů. Prostřednictvím útočné komunikace a agresivního způsobu reagování na údajné skutečnosti nebyla značka schopna se bránit před krizí. Značka se ukázala jako masivní podvod a kromě svého pádu čelila i vyhlídce na vězení pro svého zakladatele.

PR v krizové situaci – Shrnutí

Proto je tak důležité vytvořit správný komunikační plán, abychom relativně předešli a především byli připraveni na možné vypuknutí krize, abychom se vyhnuli pozdějším následkům a bankrotu v oboru.

Čtěte také: Nejlepší PR kampaně roku 2021!

Pokud chcete zůstat v kontaktu, připojte se k naší Facebook komunitě!