Jak vytvořit personalizované nákupní zážitky?

Nákupní zkušenost je v současnosti jedním z nejdůležitějších faktorů, které rozhodují o efektivitě prodeje v e-commerce. Spokojení zákazníci si rádi znovu vyberou daného prodejce. Jak vytvořit personalizované nákupní zážitky? Přečtěte si náš článek a zjistěte více.

Personalizované nákupní zážitky – obsah:

1. Co je nákupní cesta?
2. Personalizované nákupní zážitky
3. Proč jsou personalizované nákupní zážitky důležité?

Co je nákupní cesta?

Nákupní cesta zahrnuje všechny kroky, které musí zákazník učinit, aby zakoupil daný produkt nebo službu – od okamžiku, kdy se o něm dozví, až po dokončení transakce. Její prvky se liší v závislosti na druhu nakupovaného produktu. Každý obor má své vlastní faktory, například cenu, profil zákazníka a naléhavost potřeby.

Je důležité, aby zákazník mohl projít nákupní cestou co nejrychleji a nejpohodlněji. Ve skutečnosti to je nákupní cesta, která ovlivňuje skutečný prodej. Nezapomeňte rozptýlit pochybnosti svých zákazníků a usnadnit jim konečné rozhodnutí.

Prvním krokem je vždy oslovit potenciálního zákazníka a budovat povědomí o značce. Můžete to udělat pomocí Google Ads, SEO, blogu nebo sociálních médií. Díky takovým praktikám si váš zákazník uvědomí problém a uvidí možnosti. Musíte přitáhnout jejich zájem a pozornost a přimět je, aby navštěvovali vaše webové stránky častěji.

Další fází nákupní cesty je výběr. V tuto chvíli zákazník zvažuje různé možnosti, provádí srovnání a hledá správné řešení. Abyste přesvědčili svého potenciálního zákazníka k nákupu, vytvořte na svých webových stránkách blog, kde můžete zahrnout zajímavé případové studie a zprávy.

Posledním krokem je vyplnění formuláře a zadání objednávky. Lidé nenávidí vyplňování dlouhých, nudných a neprofesionálně vypadajících formulářů. Navrhněte svůj formulář tak, aby byl přímý, stručný a příjemnější k vyplnění. Pokud vše proběhne hladce, zákazník si zakoupí váš produkt.

Personalizované nákupní zážitky

Dnes má nákupní zkušenost obrovský význam pro všechny prodejce. Subjekty provozující online obchody analyzují potřeby zákazníků, protože chtějí pochopit jejich nákupní zvyky v každé fázi nákupní cesty. Jejich cílem je dodávat zboží nebo služby způsobem, který zákazníka plně uspokojí.

Pro kupující jsou kritické následující faktory:

• rychlost
• pohodlí
• užitečná a přátelská obsluha

V každé fázi nákupní cesty může špatná nákupní zkušenost zabránit zákazníkovi v dokončení transakce, nebo ho dokonce úplně odradit od určité značky. Proto je tak důležité, aby byla pozitivní v každé fázi.

Měli byste věnovat pozornost navigaci na webových stránkách, vzhledu vašeho e-obchodu na mobilních zařízeních, zákaznickému servisu během a po nákupním procesu a dodání. To jsou prvky, které mohou způsobit nejvíce problémů, pokud jde o zákaznickou zkušenost.

Proč jsou personalizované nákupní zážitky důležité?

Personalizace nákupních zážitků je velmi důležitá jak v B2B, tak v B2C prodeji, ale může být na mnohem vyšší úrovni v případě obchodních partnerů. Vše proto, že často chceme oslovit přímo společnosti, jejichž jméno známe, nebo úzkou skupinu podniků, které mají potřebu určitého zboží nebo služby.

Znát svého zákazníka je velká část úspěchu. Zjistit, jaké jsou jejich potřeby a očekávání, můžete přizpůsobit svou nabídku konkrétně jim. Také stojí za to zavést speciální akce nebo slevy. Obchodní partner se pak bude cítit důležitý a opečovávaný, což pouze posílí vztah.

Při budování dobrých vztahů je také důležitá konzistence značky napříč vaším marketingem. To ji učiní vnímavou jako důvěryhodnou a zákazníci se s ní budou moci identifikovat a důvěřovat jí. Na této úrovni nejde jen o efektivní dodání kvalitních produktů, ale také o pracovní filozofii konkrétního podniku, například mnoho lidí ocení společnosti, které se starají o životní prostředí nebo podporují principy spravedlivého obchodu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.