Konfrontační zaměstnanec. 5 skvělých způsobů, jak zůstat klidný, deeskalovat a dokonale zvládnout konflikt.

Konfrontační zaměstnanec – máte takového ve svém týmu? Jedinci, kteří se připojí k vašemu týmu, musí odpovídat co se týče jejich charakteru, osobnosti a temperamentu. Kompatibilita usnadňuje porozumění a spolupráci a zároveň minimalizuje riziko konfliktů. Někdy však ani to nejlepší přizpůsobení nefunguje a zaměstnanec se stává zdrojem problémů v týmu. Jak najít společnou řeč s problematickým členem týmu, aby se konflikt neeskaloval. Přečtěte si text a zjistěte více.

Konfrontační zaměstnanec – obsah:

1. Konfrontační zaměstnanec – naplánujte si projev předem
2. Aktivní naslouchání
3. Buďte připraveni na jakoukoli možnost
4. Držte se faktů
5. Zhluboka se nadechněte a zůstaňte soustředění
6. Shrnutí

Konfrontační zaměstnanec – naplánujte si projev předem

Bez ohledu na to, zda konflikt způsobil opakující se chování zaměstnance nebo jen jedna situace, pečlivá příprava před rozhovorem je nejjednodušší způsob, jak zůstat klidný a nezhoršovat situaci. Dobře promyšlený a extrémně opatrný výběr slov, stejně jako klidný tón hlasu, spojený s otevřeným postojem a jemným výrazem obličeje, ukazují ochotu vyřešit konflikt. Takový přístup se setkává s pozitivní reakcí ze strany konfrontačního zaměstnance.

Aktivní naslouchání

Podobně důležité je, co se říká a co můžete slyšet – ujistěte se, že máte otevřenou mysl a jste připraveni naslouchat svému zaměstnanci. Nemůžete začít rozhovor s předem utvořenými představami o konfliktu a nemůžete mít nápady na to, jak konflikt vyřešit, než si promluvíte se všemi zúčastněnými. Všechny pokusy o vnucení řešení mohou vést k dalšímu přetrvávání neshody. Po takovém pokusu bude chyba na vaší straně. Aktivní naslouchání je jedním z nejdůležitějších nástrojů pro specialisty na lidské zdroje.

Efektivní komunikace je jistě výzvou, ale aktivní naslouchání je jedinou možností pro dosažení dobrých výsledků, zejména proto, že zaměstnanec, který je vnímán jako konfrontační nebo rozhněvaný, není vždy jediným důvodem, proč konflikt vzniká.

Buďte připraveni na jakoukoli možnost

Zvýší zaměstnanec hlas nebo vás verbálně napadne? Odsune se nebo přijme váš názor? Nikdy nevíte, jak osoba zareaguje v dané situaci, ale můžete předpovědět některé reakce a pokusit se nacvičit scénáře vašich možných reakcí. Je velmi důležité, abyste se během rozhovoru nenechali překvapit konfrontačním zaměstnancem – snažte se neztratit svou pozici.

Dobře nacvičené reakce nebo chování v rámci nejpopulárnějších scénářů umožní začít rozhovor s klidným, vyrovnaným postojem. Je třeba si pamatovat, že nejde o to mít připravené odpovědi na všechny otázky, ale spíše o přípravu, která poskytuje lepší duševní stav.

Držte se faktů

Pokuste se zjistit, co je přesně důvodem konfliktu – nevhodné chování může souviset s prací samotnou, spoluprací v týmu nebo osobními problémy zaměstnance. Musíte pochopit zaměstnance a jeho potřeby, než začnete s ním konverzaci.

Během setkání se zaměstnancem buďte konkrétní, přesní a pravdiví. Čím vážnější je váš přístup, tím větší je pravděpodobnost, že konfrontační zaměstnanec pochopí a přijme, že jeho chování je problematické.

Držte se faktů, které se netýkají emocionálních problémů zaměstnanců, soustřeďte se na konkrétní chování a situace. Snažte se zaměstnance za nic neobviňovat, nedělejte obvinění a držte se podstaty, protože váš přístup je v tomto procesu nejdůležitější.

Zhluboka se nadechněte a zůstaňte soustředění

Jako specialista na lidské zdroje byste měli projevovat objektivitu a klid v situaci konfliktu. Bude to obtížné, pokud necháte své emoce vyplout na povrch. Před rozhovorem se ujistěte, že váš duševní stav je dostatečně dobrý na to, abyste vyřešili problém. Abyste se uklidnili, zkuste jógu, meditaci nebo fyzické cvičení. Zůstaňte pozitivní a nedělejte se obrannými nebo agresivními. To je nejlepší způsob, jak se vypořádat s konfrontačním zaměstnancem.

Pokud dokážete zůstat klidní, pak budete schopni pochopit situaci a společně najít řešení s rozhněvaným zaměstnancem. Pokud nejste schopni zůstat klidní, je nejlepší si od rozhovoru na chvíli odpočinout, dokud nebudete moci mluvit klidnějším tónem.

Shrnutí

Existuje mnoho různých způsobů, jak se vypořádat s konfrontačními zaměstnanci. Někteří manažeři se mohou rozhodnout být agresivnější a používat hrozby nebo tresty, aby splnili úkol, zatímco jiní mohou zvolit pasivnější přístup, jako je poskytnutí zaměstnanci volného času nebo použití pozitivního posílení. Neexistuje správná odpověď, protože každý manažer má svůj styl a to, co funguje nejlépe pro jednu osobu, nemusí fungovat pro jinou.

Manažeři by si měli být vědomi účinků, které jejich slova a činy mohou mít na jejich zaměstnance. Nejlepší způsob, jak se vypořádat s konfrontačním zaměstnancem, je vyhnout se konfrontaci. Neměli byste situaci eskalovat zapojením se do hádky. Dobrý způsob, jak tuto situaci zvládnout, je poskytnout zaměstnanci pomoc a podporu. Můžete jim nabídnout koučovací sezení nebo mentora, který jim pomůže s jejich osobním rozvojem. To vám pomůže vybudovat lepší vztah s nimi a zlepšit jejich výkon v práci.

Mohlo by vás také zajímat: Kvalitní systém řízení lidských zdrojů. 5 důležitých funkcí, které musíte mít

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.