Jaké jsou klíčové prvky B2B online obchodu? Chcete začít prodávat prostřednictvím B2B e-commerce online platformy a přemýšlíte o dobrém designu online obchodu? Jaké funkce by měly být součástí obchodu, aby byl uživatelsky přívětivý? Přečtěte si text a zjistěte více o principech, které vám mohou pomoci vytvořit skvělou online platformu.
Stále více společností se rozhoduje začít svůj vlastní B2B online obchod. Nejdůležitějšími prvky obchodu jsou prezentace nabídky, zpracování objednávek a dotazů. Všechny výše uvedené procesy musí být plně automatizovány. To ulehčí zaměstnancům, protože nebudou muset vykonávat žádné únavné a opakující se činnosti, a sníží to náklady spojené se zákaznickým servisem.
Prezentace nabídky závisí na úrovni dostupnosti zvolené prodávajícím. Online velkoobchod může být: otevřený (produkty a jejich ceny jsou viditelné na webových stránkách), polootvorený (ceny nejsou viditelné), nebo uzavřený (pro zobrazení cen článků je vyžadováno přihlášení).
Platforma pro velkoobchodní objednávky je klíčovým prvkem, který by měl být přítomen v každém B2B online obchodě. Díky tomu si klient může zakoupit zboží kdykoliv během dne nebo noci. Celý proces objednávání musí být pohodlný a jednoduchý. Parametry platby a dodání musí být snadno editovatelné, stejně jako další prvky, jako je kontakt s obchodním zástupcem nebo košík, který si pamatuje dříve zakoupené produkty.
Dalším důležitým prvkem každého B2B internetového obchodu je možnost podávat poptávky a žádosti o vyjednávání cen. Celý proces může být rychlý a efektivní a nevyžaduje přímý kontakt s prodávajícím. Zaměstnanec, který má přístup k poznámkám klienta a navrhovaným sazbám, si to může v klidu promyslet a na konci nabídku přijmout nebo odmítnout.
B2B internetový obchod zvyšuje výsledky velkoobchodního prodeje. Před implementací systému online obchodu je dobré si to promyslet – víte, jaké jsou nejdůležitější funkce online platformy? Jak tyto funkce mohou zlepšit fungování celé společnosti?
Model B2B podnikání je založen na individuálních vztazích mezi společnostmi. Každá společnost je povinna dodržovat nabídku nebo ceník, který obvykle musel být předem vyjednán. Proto každá entita ocení personalizované klientské plochy. Tímto způsobem jsou všechny zobrazené informace plně konfigurovatelné. Personalizovaná klientská plocha poskytuje snadný přístup ke všem datům souvisejícím s objednávkami, propagacemi produktů a aktuálním obchodním úvěrem.
Integrace se systémem prodeje je také velmi významná. Umožňuje B2B systému stahovat a aktualizovat data automaticky. To znamená, že ruční přepisování objednávek, které jistě generovalo mnoho chyb, již není vyžadováno. Když e-commerce platforma automaticky aktualizuje data, mohou se zaměstnanci zákaznického servisu soustředit na jiné úkoly.
Klienti potřebují stálý přístup ke svým fakturám a vyrovnáním. Všechno by mělo být uchováváno na jednom místě – to usnadňuje přístup. V případě jakýchkoli pochybností ze strany kupujícího by měl mít možnost se bez problémů obrátit přímo na obchodního zástupce.
Co dalšího by měla B2B online platforma poskytovat? Snadná navigace je extrémně důležitá. Online prodejní platforma se nemůže stát labyrintem. Pravidlo tří kliknutí zde platí – uživatel by měl provést maximálně tři pohyby, aby se dostal na jakékoli místo na webových stránkách. Klienti musí být schopni rychle najít to, co hledají. Jednoduché, přesné zprávy by měly zajistit intuitivní navigaci v obchodě – klient by neměl mít žádné pochybnosti o tom, kam kliknout.
Existuje několik kroků, které musí každý uživatel dodržovat při návštěvě webových stránek: dostat se na web, hledat produkty, vložit produkt do košíku, objednat a potvrdit nákup.
Přítomnost různých typů formulářů by měla být omezena na minimum. Nikdo si nepřeje vyplňovat sloupce, zejména když to nepůsobí jako nutnost. Systém by měl využívat informace, které byly poskytnuty v okamžiku prvního registrace.
Horní menu by nemělo mít příliš mnoho prvků – nejdůležitější jsou prvky na začátku a na konci seznamu. Je lepší, když zůstává lišta menu viditelná po celou dobu a nezmizí během hledání produktů – menu zakrývá část displeje, ale usnadňuje navigaci v obchodě.
Velmi důležitou otázkou je viditelnost košíku. Naše zkušenosti s e-commerce odvětvím nás naučily, že košík by měl být v pravém horním rohu stránky. Tlačítko nebo ikona musí být v kontrastu s pozadím stránky, aby se nesplynuly a byly snadno viditelné.
Možnost filtrování podle kategorie, ceny nebo jiných parametrů je další uživatelsky přívětivou funkcí. Tato možnost urychluje a usnadňuje hledání požadovaných produktů, stejně jako obecné seznámení se s nabídkou prodávajícího. Dobře optimalizovaný prohlížeč je dalším klíčovým prvkem. Zejména v případě firem není online nakupování spontánní, ale přísně plánované.
Zkušenost uživatele má obrovský význam v digitální éře. Online obchod by měl být místem, kde se nakupuje s potěšením. Snadnost používání, transparentní pohled a přizpůsobení funkcí cílové skupině.
Pozitivní uživatelská zkušenost musí být zohledněna v každé fázi nákupního procesu. Kupující by neměl mít žádné problémy s nalezením potřebných produktů, jejich přidáním do košíku, výběrem způsobu dodání a platbou. Každou z těchto činností by měl být schopen provést co nejrychleji. Nákupní proces musí být maximálně zjednodušen.
Prezentace prodávaných produktů není bez významu. Pečlivě vybrané obrázky dobré kvality s možností přiblížení obrázků, stejně jako podrobné popisy produktů, budou svědčit o spolehlivosti prodávajícího.
Často používaným řešením, které usnadňuje nákupní proces, je sekce doporučení produktů, která by měla být viditelná vedle prohlíženého produktu. Sekce bestsellerů funguje podobně – pomáhá klientům zjistit o produktech, o kterých ani nevěděli.
Jaké jsou klíčové prvky B2B online obchodu? Jaké funkce by měly být součástí obchodu, aby byl uživatelsky přívětivý? Tři principy: jednoduchost, použitelnost a uživatelská přívětivost musí být aplikovány, aby online obchod prodával. Estetika webových stránek je zásadně důležitá – webová stránka musí být příjemná na pohled. Kompromis mezi funkčností a designem je vždy vyžadován, protože užitečnost je nakonec nejdůležitějším faktorem a ovlivňuje hodnotu prodeje. Abychom zajistili nejlepší zkušenost pro vaše klienty, navrhněte svůj obchod s ohledem na jejich potěšení a neměli byste mít žádné problémy s prodejem vašich produktů.
Mohlo by vás také zajímat: Otevíráte B2B online obchod? Tady je, co dělat!
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagramu, YouTube, Pinterest.
Nadšenci do e-commerce, kteří neustále procházejí internet, aby se ujistili, že jim neunikly žádné důležité informace o tématu zakládání a rozšiřování ziskových online obchodů.
Co je software? Jaké jsou typy a metody distribuce? Když zůstaneme u tématu digitálních produktů,…
Prezentace a komunikace výzkumných zjištění je pravděpodobně jednou z nejdůležitějších (a nejnáročnějších) schopností UX výzkumníků.…
Víš, jak vytvořit ebook? Znáš všechny základní aspekty procesu výroby ebooku? Proces vytváření knihy […]
Udržitelný marketing již není jen jedna z marketingových strategií, které můžete ve své společnosti přijmout,…
V poslední době se na trhu práce objevily dva jevy týkající se postojů současných zaměstnanců…
Jak prodávat na Pinterestu a proč byste to měli dělat? Prodej na Pinterestu je dalším…