Jak připravit zprávu o UX výzkumu? | UX výzkum #34

Prezentace a komunikace výzkumných zjištění je pravděpodobně jednou z nejdůležitějších (a nejnáročnějších) schopností UX výzkumníků. Jejich obtížná práce moderování rozhovorů, analýza průzkumů a hledání trendů však nekončí analýzou – stejně důležitým úkolem je připravit výzkumnou zprávu a prezentovat ji zúčastněným stranám. Výzkumné zprávy a jejich prezentace jsou skvělou příležitostí, jak demonstrovat výsledky a význam zbytku týmu. Přečtěte si článek a zjistěte, co zahrnuje výzkumná zpráva a prezentace UX a jak je správně připravit!

Výzkumná zpráva UX – obsah:

1. Co je výzkumná zpráva UX?
2. Písemné zprávy nebo živé prezentace?
3. Typy výzkumných zpráv
4. Jak připravit výzkumnou zprávu UX?
5. Jak prezentovat výzkumné výsledky zúčastněným stranám?
6. Výzkumná zpráva UX – shrnutí

Co je výzkumná zpráva UX?

Výzkumná zpráva UX je dokument, který shrnuje všechny detaily provedené studie, včetně výzkumných otázek, zvolené metodologie, důležitých poznatků spolu s doporučenými dalšími kroky. Hlavním účelem reportování je komunikovat výsledky všem zúčastněným stranám a poskytnout přesné, objektivní informace, které pomohou učinit další kroky v projektu. Výzkumná zpráva UX je:

• Souhrn dat a výsledků průzkumu,
• Dobře napsaný dokument se standardizovanou strukturou,
• Informace často zahrnující odkazy, grafy, obrázky a další zdroje dat,
• Základ pro rozhodování podložený skutečnými daty.

V kontextu výzkumu UX by zpráva sdílená s těmi, kdo nejsou součástí výzkumného týmu, měla připomínat shrnutí, tj. kratší dokument s větším důrazem na další kroky a obchodní aplikaci než na samotnou metodologii.

Písemné zprávy nebo živé prezentace?

Shromažďování a analýza výzkumných zjištění je pouze polovina práce. Připravená zpráva musí být srozumitelná pro publikum, které by z ní mělo vyvodit klíčové poznatky a zapamatovat si vše relevantní k projektu. Je proto nutné přizpůsobit formát shrnutí výzkumu publiku. Obvykle mají formu písemných zpráv a/nebo prezentací.

Písemné zprávy budou fungovat dobře při jednání s menšími skupinami, distribuovaným týmem nebo technickými zúčastněnými stranami, jako jsou inženýři nebo jiní výzkumníci. Mohou mít formu PDF souborů, e-mailů nebo stránek v nástrojích jako Confluence nebo Notion.

Prezentace na druhou stranu fungují dobře při mluvení s velkým publikem. To může zahrnovat prezentaci pomocí slidů, prezentaci předem nahraných videí nebo vedení workshopu. Vytvoření jak podrobné písemné zprávy, tak prezentace zajišťuje, že různé typy publika mohou přistupovat k zjištěním a využívat je.

Typy výzkumných zpráv

Výzkumné zprávy mohou mít různé formy, které jsou obvykle přizpůsobeny typu provedeného výzkumu. Například výzkum použitelnosti bude vyžadovat zprávu o použitelnosti, zatímco konkurenční analýza skončí zprávou o konkurenční analýze atd. Mezi nejběžnější typy výzkumných zpráv UX patří:

Zprávy o použitelnosti – dokumenty, které popisují pozadí a metodologii testu použitelnosti, stejně jako klíčové poznatky o chování uživatelů, očekáváních a výzvách.

Analytické zprávy – s kvalitativními a kvantitativními daty pro analýzu minulého výkonu, tyto zprávy by měly shrnovat poznatky a dávat doporučení.

Zprávy o konkurenční analýze – zprávy založené na hodnocení dat souvisejících s vnímáním značky a produktu zákazníky, konkurenčním prostředím nebo trendy v odvětví.

Kvalitativní výzkumné zprávy – písemné zprávy o výzkumu využívajícím kvalitativní metody, jako jsou 1-1 rozhovory nebo deníkové studie.

Kvantitativní výzkumné zprávy – psané pro výzkumné studie využívající kvantitativní metody, jako jsou testy prvního kliknutí nebo A/B testy.

Jak připravit výzkumnou zprávu UX?

Základní osnova výzkumné zprávy UX by měla zahrnovat úvod, cíle výzkumu, obchodní hodnotu, metodologii, klíčové poznatky a doporučení. Níže popíšeme, co přesně by mělo být zahrnuto do každého z výše uvedených bodů.

Úvod:

• obecný přehled výzkumu,
• obchodní cíle,
• problémy uživatelů,
• potenciální obchodní aplikace.

Cíle výzkumu:

• klíčová rozhodnutí, která musí být učiněna,
• výzkumné otázky.
• hypotézy a očekávání.

Obchodní hodnota:

• cíle na úrovni společnosti,
• cíle na úrovni týmu,
• cíle vývoje produktu.

Metodologie:

• použité výzkumné metody (včetně vysvětlení, proč byly použity).

Klíčové poznatky:

• opakující se témata a trendy,
• relevantní citace, audio-video záznamy,
• odkazy, například na disk obsahující další zdrojová data.

Doporučení:

• jasná, specifikovaná řešení a další kroky v projektu,
• doporučení přímo uvedená uživateli,
• návrhy na další studie, které by měly být provedeny v budoucnu.

Jak prezentovat výzkumné výsledky zúčastněným stranám?

Jakmile dokončíte vytváření výzkumné zprávy UX, měli byste informovat zúčastněné strany o jejím obsahu a upozornit je na to, jak cenný je tento dokument. Jak to udělat? Zde je několik tipů, které je dobré zvážit.

1. Pochopte očekávání zúčastněných stran

Během výzkumného procesu se obvykle provádějí rozhovory se zúčastněnými stranami. Díky nim se výzkumník může dozvědět o jejich potřebách a cílech, a tím pochopit, co mohou očekávat od zprávy, která jim bude prezentována. Proto stojí za to zahrnout nejrelevantnější (z pohledu zúčastněných stran) zjištění a dopad těchto výsledků na jejich každodenní život. Měli byste také přizpůsobit zprávu jejich preferencím.

Zúčastněné strany mohou mít různé potřeby a očekávání týkající se provedeného výzkumu. Proto byste měli vynaložit velké úsilí na přizpůsobení prezentace různým skupinám zúčastněných stran tím, že poskytnete například několik různých formátů a způsobů interakce se zprávou.

2. Definujte své vlastní cíle

Na začátku prezentace je užitečné připomenout publiku, proč byl daný výzkum proveden. Poté odpovězte na následující otázky: Jaké byly cíle výzkumu? Jak budou shromážděné informace použity? Jak ovlivní rozhodování o designu?

Cíle jsou samozřejmě něco, na co se výzkumník neustále odvolává během výzkumu. Jejich hodnota je tedy pravděpodobně již známa. Propojení studie s cíli tímto způsobem nenechává prostor pro zúčastněné strany pochybovat o důležitosti prováděné práce.

3. ‍ Vysvětlete použité výzkumné metody

Volba výzkumných metod nebyla náhodná. Výzkumník je vybral, aby podpořil konkrétní cíle výzkumu. Je proto dobré ukázat zúčastněným stranám proces výběru těchto metod, aby lépe pochopili, jak se výzkumník k úkolu přistupoval. V této fázi je tedy důležité nejen vysvětlit, co metoda je, ale také ukázat, jak byli účastníci prezentováni, jak byly výzkumné sezení prováděny a jak byly výsledky analyzovány.

4. Vyberte vhodnou formu prezentace

Vybraný formát prezentace bude mít velký dopad na to, zda zúčastněné strany pochopí informace, které dostávají, a kolik z nich si zapamatují. Ve většině případů nebudou mít čas ani znalosti na analýzu rozsáhlých tabulek surových, nezpracovaných dat. Zúčastněné strany často potřebují (a očekávají) pouze shrnutí klíčových poznatků, prezentované způsobem, který je relevantní, praktický a snadno pochopitelný.

‍
5. Použijte vyprávění

Bez ohledu na to, jaký formát prezentace si výzkumník zvolí, je dobré použít narativní prvky, aby se publikum udrželo zapojené. Vyprávění je komunikace, která lidi oslovuje.

6. Přiložte výzkumné artefakty

Během provádění průzkumu byly pravděpodobně shromážděny výzkumné artefakty ve formě videí, audio záznamů, přepisů, e-mailů, snímků obrazovky, fotografií nebo grafů. Zahrnutí takových položek přidá rozmanitost prezentaci a udrží publikum soustředěné. Je to také způsob, jak ukázat “hmatatelné” důkazy na podporu vyvozených závěrů a ilustrovat daná zjištění.

7. Návrh dalších kroků

Tato část prezentace pravděpodobně obsahuje největší hodnotu pro zúčastněné strany. Na základě diskutovaných dat výzkumník dává jasná a konkrétní doporučení pro další akce, včetně budoucího výzkumu, pokud je to nutné. Tato fáze by proto pravděpodobně měla dostat nejvíce pozornosti.

Výzkumná zpráva UX – shrnutí

Neexistuje nic více zastrašujícího v práci UX výzkumníka než tvrdě pracovat na výzkumu a objevovat zajímavé vztahy, pouze aby je zúčastněné strany ignorovaly nebo přehlížely. Proto je tak důležité připravit výzkumnou zprávu UX v přístupném formátu. Správnou přípravou a prezentací výsledků zúčastněným stranám zajistí výzkumník lepší pochopení a podporu projektu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.