Kanály a nástroje pro hledání účastníků UX výzkumu | UX výzkum #11

V předchozím článku jsme se zaměřili na nábor účastníků pro UX výzkum tím, že jsme diskutovali o otázce, kolik respondentů bychom měli testovat, jak je vybrat a jak je naverbovat. Dnes představíme možné kanály a nástroje pro nalezení účastníků UX výzkumu, takže pokud hledáte způsoby, jak najít ideální vzorek pro UX studii, už nehledejte, věnujte minutu a podívejte se na náš příspěvek!

Nástroje pro nalezení účastníků UX výzkumu – obsah:

1. Profil vzorku
2. Vlastní databáze
3. Náborové platformy
4. Náborové agentury
5. Vlastní webové stránky
6. Kanály a nástroje pro nalezení účastníků UX výzkumu – shrnutí

Profil vzorku

Při určování profilu našeho ideálního uživatele (jejich charakteristiky) je nejlepší začít tím, zda chcete zkoumat stávající zákazníky nebo lidi, kteří nejsou spojeni s naší společností a nejsou obeznámeni s hodnoceným produktem. To se stává klíčovým při výběru správných nástrojů pro nalezení účastníků UX výzkumu a určení pobídky pro studii.

Zapojení našich klientů se ukazuje jako výhodné v situacích, kdy zavádíme zlepšení, novou funkci stávajícího produktu, kdy průzkum vyžaduje rozsáhlé znalosti a zkušenosti spojené s produktem, nebo když nám záleží na zkoumání “expertů” a ne nováčků (protože např. testujeme rozšíření aplikace, PRO verzi, pokročilé funkce atd.). V takových případech potřebujeme jednotlivce, kteří produkt dobře znají a mají dostatečné zkušenosti, aby to mohli vyjádřit v průzkumu. S takovými opatřeními provedeme naše zkoumání efektivně, aniž bychom se obávali výběru našich respondentů.

Co víc, zapojení našich zákazníků do průzkumu buduje loajalitu k značce a pocit připojení k produktu.

Existují však situace, kdy je lepší pozvat lidi, kteří nejsou spojeni s produktem, který jsme dodali. Například, když vyvíjíte zcela nový produkt, testujete použitelnost na skupině nováčků (měli by se setkat s překážkami a problémy s přístupností snadněji než zkušení) při testování potenciálně nové skupiny spotřebitelů nebo v případě zkoumání vašich konkurentů. Takže definování našeho vzorku zlepšuje výběr správných náborových kanálů pro screening.

Vlastní databáze

Zapojením našich klientů šetříme rozpočet a vyhýbáme se externím agenturám nebo financování reklamy. Přístup k interní firemní databázi je interním firemním zdrojem, který zde můžeme využít. Existuje několik způsobů, jak provést takové interní zkoumání mezi našimi zákazníky.

Jedním ze způsobů je využití kanálů sociálních médií vaší společnosti (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – zejména pokud máte aktivní a zapojené sledující, kteří jsou také zákazníky společnosti. Můžete je zapojit prostřednictvím přímých zpráv, příspěvků v uzavřených skupinách na Facebooku pro zákazníky, stejně jako cílenou reklamou.

Při výběru vzorku z poolu našich známých spotřebitelů se hodí naše oddělení zákaznického servisu – jejich zaměstnanci jsou s nimi v kontaktu každý den. Navíc ti nakupující, kteří kontaktují oddělení, jsou často otevření lidé s mnoha otázkami a rozsáhlými názory, což je činí ideálními kandidáty pro účast v kvalitativním šetření. Na druhou stranu, tento přístup vyžaduje zapojení oddělení zákaznického servisu – co když odmítnou spolupracovat?

Dalším jednoduchým, ale efektivním způsobem, jak naverbovat své klienty, je e-mailem. Jednoduše přetvořte svůj e-mailový seznam na náborový nástroj. Lidé v naší databázi kontaktů, kteří již do vašeho produktu investovali (čas a peníze) do určité míry, mohou mít cenné postřehy z perspektivy, kterou jsou ochotni sdílet.

Náborové platformy

Pokud hledáte účastníky, kteří nejsou nutně spojeni s produktem a nezáleží jim na konkrétní lokalitě, můžete využít jednu z osvědčených nábory platform. Zde je několik, které poskytují UX výzkum a efektivně je spravují:

• User Interviews – S touto platformou můžete naverbovat respondenty na jednom místě (ať už chcete zahrnout svůj seznam nebo si vybrat z jejich rozsáhlé databáze potenciálních respondentů z několika zemí). Co víc, platforma umožňuje přesné cílení poskytováním vzorků z více než 140 různých odvětví, pracovních titulů, demografie a dalších přizpůsobených screeningových kritérií.
• TestingTime – Platforma TestingTime je vhodná pro ty, kteří se chtějí zaměřit na zkoumání Evropanů. Nabízí také službu UX testování pro společnosti, které hledají outsourcing celého procesu UX testování.
• Askable – Tato australská platforma Askable je rozumnou volbou pro ty, kteří se zaměřují na zkoumání skupin z Austrálie a Nového Zélandu. Nabízejí také balíček pro vzdálené testování s videem, textovým chatem, sdílením obrazovky a nahráváním celé relace.
• Respondent – Je to populární volba pro ty, kteří chtějí zkoumat obchodní profesionály.
• UserZoom – Webová stránka poskytuje sadu UX nástrojů pro testování použitelnosti, stejně jako velký pool potenciálních účastníků.

Náborové agentury

Pokud máte pocit, že nemáte dostatek znalostí a zkušeností v náboru a provádění UX výzkumu nebo jednoduše chcete ušetřit svůj čas, můžete zaměstnat specializovanou náborovou agenturu. Tyto agentury jsou efektivní, i když drahé. Průměrná cena takového náboru je 107 dolarů za jednoho vzorkovaného jednotlivce – a pamatujte, že obvykle potřebujete minimálně pět z nich, abyste dokončili průzkum. To se však netýká malých podniků, protože potřebujete dostatečný rozpočet. Přesto to stojí za cenu, pokud máte nějaké navíc, protože získáte bezcennou pomoc od specialistů.

Vlastní webové stránky

Poslední metodou, jak získat účastníky UX výzkumu, je zapojení návštěvníků vašich webových stránek. Není to časově náročné ani drahé a vyžaduje málo úsilí. Dobře funguje pro zapojení našich klientů i nováčků – kdokoli na internetu může navštívit webové stránky. Není nutné vytvářet samostatný náborový panel.

Ve většině případů stačí nový prvek s informacemi o probíhajícím náborovém procesu, krátké informace o zkoumaném produktu a navrhovaná pobídka spolu s registračním formulářem nebo přímým kontaktem s týmem UX výzkumu. Tato metoda je nejen rychlá na implementaci, ale také efektivní – pokud naše webové stránky fungují a jsou pravidelně aktualizovány a pečujeme o jejich obsah a SEO.

Kanály a nástroje pro nalezení účastníků UX výzkumu – shrnutí

Celkově existuje mnoho způsobů, kanálů a nástrojů pro nalezení účastníků UX výzkumu. Specializované platformy, najímání profesionální agentury, hledání mezi našimi spotřebiteli, využívání sociálních médií naší společnosti nebo webových stránek – to vše závisí na typu vašeho dotazu, jeho velikosti, profilu vaší ideální osoby a samozřejmě individuálních potřebách projektu. Rozsah možností a metod roste exponenciálně, takže je toho hodně k získání, pokud budete sledovat, co se děje v oboru, abyste získali co nejvíce z provádění vašeho UX výzkumu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.