E-commerce v éře COVID-19. Jak přizpůsobit marketingovou strategii novému chování uživatelů

Marketingová strategie se musí měnit v době pandemie. Kampaň #stayathome, zavedená k zpomalení šíření viru COVID-19, mohla změnit nákupní chování uživatelů internetu po celém světě. A zatímco na začátku lidé reagovali tím, že si hromadili zásoby a masově nakupovali lékařské potřeby a základní domácí potřeby, dnes jednoduše omezují výdaje. Jak ovlivnila epidemie koronaviru prodeje v odvětví e-commerce?

Prodej během pandemie COVID-19 – obsah:

1. Marketingová strategie a prodeje tváří v tvář krizi
2. Zrychlený prodej zpožděného zboží
3. Osvojování nových cílových skupin
4. Sledování klíčových slov
5. Aktualizované reklamní texty

Marketingová strategie a prodeje uprostřed probíhající krize

V době hrozící recese, bez jasných plánů na obnovu a nejistých záchranných balíčků, apetity po nekritických položkách se jasně snížily. To už přivedlo mnoho módních a luxusních značek na pokraj bankrotu, a nezáleží na tom, zda prodávaly online nebo offline.

Zpočátku se hlučné teorie, že e-commerce jako celek vyjde z krize sama, už dají zařadit mezi pohádky. Ačkoli lékárny a obchody s potravinami jasně získávají na síle, jiné segmenty zažívají poklesy, které by ani nejhorší scénáře nepředpověděly. Tím spíše, že segmenty jako móda a např. spotřební elektronika byly dosud lídry v online obchodování. Na druhou stranu e-lékárny a e-potraviny, tedy lékárny a “potraviny”, nebyly na současný růst připraveny a teprve si na něj zvykají.

Bezpečně můžeme říci, že krize, kromě urychlení všech tržních trendů, v dlouhodobém horizontu vytvoří nové lídry. V krátkodobém a střednědobém horizontu je to však více než nebezpečné, a čím menší je subjekt a čím méně hotovosti má ve svých pokladnách, tím hůře to může dopadnout.

COVID-19 donutil mnoho maloobchodníků přeformátovat své podnikání, a ti, kteří se dokázali poměrně rychle přizpůsobit novým požadavkům spotřebitelů (např. zahájením výroby masek) jsou v relativně dobré pozici.

To však nemění nic na tom, že výzev je dostatek. V módním průmyslu už existuje problém s prodejem jarních kolekcí a dřívějším propagováním letního katalogu.

Co mohou maloobchodníci udělat, aby přežili krizi?

Search Engine Land navrhuje několik strategií, které stojí za to prozkoumat.

Zrychlený prodej zpožděného zboží

Maloobchodníci s nadbytečnými zásobami by měli vypracovat plán, jak rychle prodat produkty a sladit s ním své cíle na marketingových platformách jako Google Ads. Jejich kampaně by měly mít nižší cílový ROAS, aby mohli nastavit vyšší sazby a zobrazovat reklamy širšímu publiku. Snížení cílů ROAS poskytne flexibilitu testovat různé strategie a určit, které fungují nejlépe pro různé produkty. Také se rozhodněte, jak dlouho chcete tlačit prodeje určitých produktů, abyste, pokud něco nefunguje, mohli rychle omezit výdaje a zaměřit se na produkty s větším prodejním potenciálem.

Osvojování nových cílových skupin

Nákupní chování uživatelů, kteří jsou doma, se hodně změnilo, takže vaše strategie cílení kampaní Google Ads by se měly také změnit. Zkontrolujte své demografické údaje a nastavení doby dne pro aktualizace. Možná jste dříve nevěnovali pozornost seniorům, kteří obvykle nenakupují online? Podívejte se, zda se nyní mohou stát vaší cílovou skupinou. Vaše produkty se neprodávaly během dne, kdy byli lidé v kancelářích? Dnes pracují převážně z domova. Pečlivě sledujte trendy analyzováním například chování uživatelů v Google Analytics. Většinu odpovědí tam najdete.

Sledování klíčových slov

Sledování výkonu klíčových slov napříč všemi vašimi kampaněmi je dnes důležitější než kdy jindy. Nic jiného neřekne, co uživatelé potřebují, a některé odvětví zaznamenala znatelný nárůst provozu z neobvyklých frází jako “dezinfekční prostředek na ruce” a “jak vyrobit droždí”. Ujistěte se, že vaše klíčová slova jsou relevantní.

Aktualizované reklamní texty

Také upravte text svých reklam a vytvořte vstupní stránky, které nasměrují pozornost vašeho publika na nejžádanější produkty. Podívejte se, zda kvůli koronaviru produkty, které dosud měly mírný zájem, nyní fungují lépe. Pokud ano, možná si zaslouží věnovanou vstupní stránku?

Abychom lépe porozuměli chování e-zákazníků, přečtěte si náš nedávný článek, kde se tomuto tématu věnujeme.

Pokud se vám náš obsah líbí, zůstaňte v kontaktu připojením se k naší Facebookové komunitě!