E-commerce. Jak COVID-19 mění zvyky e-spotřebitelů

V posledních několika měsících se prakticky všechno změnilo a vypadá to, že se nevrátíme k starým zvyklostem. COVID-19, a s ním ekonomická uzávěra a blížící se recese, trvale změní zvyky e-spotřebitelů, ale ne každý bude reagovat stejným způsobem. Jak se změny projeví napříč různými skupinami?

Dlouhodobé prognózy vývoje jsou samozřejmě vystaveny vysokému riziku chyby. Hodně záleží na tom, jak dlouho hrozba koronaviru ovlivní naši ekonomickou situaci. Nicméně, nemusíte být odborníkem, abyste se přizpůsobili změnám a poučili se z chyb, které dělají ostatní.

Jak COVID-19 mění zvyky e-spotřebitelů – obsah:

1. Nejmladší se bojí nejvíce
2. Ženy se obávají, ale méně nakupují muži
3. Změny příjmů v e-commerce

Nejmladší se bojí nejvíce

Nejmladší věkové skupiny neměly problém s digitálním nakupováním, protože si někteří z nich nepamatují realitu, kdy to s nimi nebylo. A právě chování této skupiny, podle výzkumu Big Commerce, se změní nejvíce.

Průzkum nejmladších spotřebitelů v USA a Velké Británii zjistil, že mezi Millenialy a Generací Z říká až 96 %, že současná situace určitě ovlivňuje jejich nákupní volby. To je pravděpodobně největší globální krize, které budou čelit ve svém dospělém životě, což je nutí k radikálním změnám, včetně především omezování výdajů.

Bohatší zážitky a určitě stabilnější finanční situace umožňují zástupcům Generace X a Boomers obávat se o něco méně. Až 24 % Boomers a 34 % Xs prohlašuje, že nedovolují, aby aktuální události ovlivnily to, co kupují.

Ženy se obávají, ale méně nakupují muži

Data také ukazují, že ženy, ačkoliv jsou více znepokojené než muži ohledně dopadů krize, mění své chování méně. Třetina mužů, ve srovnání s 25 % žen, říká, že výrazně snižují své výdaje. Také se zjistilo, že muži mají větší pravděpodobnost nakupovat online a mají větší tendenci se vyhýbat nákupům v kamenných obchodech.

Změny příjmů v e-commerce

Pokles tradičního nakupování v reakci na kampaně #stayathome byl zřejmý od začátku. Nicméně, byly předpovědi, že e-commerce vykompenzuje ztráty tradičních maloobchodníků. Opravdu, studie provedená Engine ukázala, že lidé utrácejí v průměru o 10-30 % více online, ale skutečné prodeje vzrostly pouze v určitých sektorech, jako jsou ty, které prodávají domácí potřeby nebo potraviny.

Podle dat Nielsen, prodeje hygienických produktů a masek vzrostly o více než 300 %, stejně jako prodeje trvanlivých potravin. Podle dat ShipBob je měsíční nárůst prodeje potravin a nápojů online 18,8 %.

Během vynucené uzávěry lidé také hledají online zábavu s větší intenzitou, což dokazuje nárůst digitálních předplatných na Netflix nebo Amazon, v západních zemích také Hulu nebo Disney +.

Ostatní sektory však nedopadají tak dobře. Je zřejmé, že zábava, pohostinství a cestovní ruch ztrácejí, ale móda a luxusní zboží neprojdou krizí s suchýma nohama.

Vogue Business předpovídá potenciální ztrátu až 10 miliard dolarů pro tuto poslední kategorii. To je částečně proto, že luxusní zboží silně závisí na kupní síle asijského trhu, kde – navzdory výraznému oživení – pandemie začala před rokem a půl a věci se stále ještě nevrátily do normálu. Online prodeje oblečení také klesají. Lidé utrácejí více peněz na každodenní potřeby a odkládají další výdaje do neurčité budoucnosti. A existují náznaky, že – i po uvolnění restrikcí – budou sahat po zboží z nižší cenové kategorie.

Čtěte také o SEO v době pandemie.

Pokud se vám náš obsah líbí, nezapomeňte se připojit k komunitě pracovních včel!