Ishikawa diagram – analýza problémů příčin a následků

Všimli jste si, že v poslední době dosahujete menšího zisku, vaše zákaznická základna neroste a vaši zaměstnanci podávají výpovědi? Možná byste mohli odhalit další potíže ve vaší společnosti? Příčiny špatného stavu ve firmě nejsou vždy zřejmé, a proto byl vytvořen Ishikawa diagram, aby pomohl je identifikovat. V následujícím článku vysvětlíme, jak provést analýzu příčin a následků problémů ve firmě!

Ishikawa diagram – obsah:

1. Co je to Ishikawa diagram?
2. Typy Ishikawa diagramů
3. Ishikawa diagram – analýza příčin a následků
4. Výhody a nevýhody Ishikawa diagramu
5. Shrnutí

Co je to Ishikawa diagram?

Ishikawa diagram je nástroj, který obrazně ukazuje příčiny a následky dané potíže. Díky tomu usnadňuje analýzu procesů v podnikání, ať už se jedná o výrobu, marketingové aktivity, budoucí činnosti nebo jakékoli výzvy, kterým čelí podnikatelé.

Typy Ishikawa diagramů

Existuje několik způsobů, jak provést analýzu příčin a následků. Nejpopulárnější je bezpochyby takzvaný 6M, ale také diagramy 3M, 8P, 4S jsou použitelné. Volba konkrétního typu závisí na problému, kterému se věnujeme, nebo na odvětví, ve kterém působíme.

Metoda 6M

6M je zodpovědný za šest faktorů, které má analyzovat. Patří sem následující:

• Pracovní síla (lidé) – odkazuje na lidi zapojené do procesu, jejich postoje a kompetence;
• Materiály – zahrnuje všechny nástroje, zdroje potřebné pro realizaci procesů, zda jsou dostatečné kvality;
• Stroje (stroje) – je spojena s technologickými zařízeními a vybavením, prostřednictvím kterých se vytvářejí produkty a poskytují služby, určuje jejich efektivitu a provádí opravy;
• Metody (používané metody) – odkazuje na postupy a metody výroby, realizace služeb, zda metody měření výkonu poskytují spolehlivé a správné informace o procesech, zda existují takzvané úzká místa;
• Management (způsob řízení) – tedy rozhodování o stylu komunikace, delegaci úkolů a plánování činností v rámci podniku;
• Matka příroda nebo prostředí – zahrnuje všechny externí faktory, které ovlivňují podnikání, např. předpisy, geografická poloha, náhodné události atd.

Metoda 3M

Zjednodušená verze výše uvedené metody je 3M. Omezena je pouze na 3 aspekty:

• Pracovní síla (lidé);
• Stroje (stroje);
• Materiály.

Je užitečná pro méně složité procesy, které není třeba tak často kontrolovat a zdokonalovat.

Metoda 8P

Tento model je nejrozsáhlejší ze všech zde představených. 8P je zodpovědný za:

• Lidé – kdo se zapojuje do procesu a jak jsou zapojeni?
• Postupy (procedury) – jaká jsou doporučení, pravidla pro procesy společnosti? Plní svou funkci?
• Prostory (lokalita) – kde se činnosti společnosti odehrávají, existují lepší místa pro jejich realizaci?
• Politiky (pravidla) – jaké standardy jsou ve společnosti nebo zařízení? Jsou dodržovány?
• Procesy (procesy) – jaké jsou kroky v procesu a zajišťují produktivitu?
• Cena (cena) – jaký je poměr nákladů společnosti k dosaženým ziskům?
• Propagace (propagace) – jaká je marketingová strategie společnosti? Jak jsou produkty nebo služby propagovány?
• Produkt (produkt) – jaké zboží je vyráběno/jaké služby jsou nabízeny? Jak je lze zlepšit?

Metoda 4S

Obvykle se používá v odvětví služeb. Zahrnuje 4 prvky:

• Dodavatelé (dodavatelé) – od koho získáváme zboží?
• Systémy (systémy) – jaké procesy probíhají ve společnosti a co lze v nich zlepšit?
• Schopnosti – jaké dovednosti týmu jsou pro nás cenné a jaké dovednosti bychom měli rozvíjet?
• Okolí – jaká je zkušenost zákazníka s naší společností, co změnit pro zlepšení služby?

Ishikawa diagram – analýza příčin a následků

Pro vytvoření Ishikawa diagramu postupujte podle níže uvedených kroků. Ilustrujeme to příkladem z odvětví e-commerce (našeho online obchodu).

1. Identifikujte problém

Čili – jaké jsou patrné důsledky poruchy společnosti? Mohou to být problémy související s nízkou kvalitou výroby, klesajícími zisky, nízkou rentabilitou atd. Určení problému nebude vždy snadné, proto je užitečné čas od času analyzovat jednotlivé prvky procesů (např. prodeje) a naslouchat zpětné vazbě od zákazníků a povzbuzovat zaměstnance, aby hlásili chyby a brainstormovali.

2. Určete kategorie příčin

Toto jsou oblasti, které analyzujeme. Použijte jakoukoli z výše uvedených klasifikací – 6M, 3M, 8P nebo 4S – k tomuto účelu. Přizpůsobte je svým potřebám a odvětví, ve kterém působíte. V tomto příkladu jsme se rozhodli pro model 6M:

• Lidé – jaké potíže si všímáte ve svém personálu?
• Management – jaké chyby se dělají na úrovni managementu (mohou zahrnovat, jak komunikovat se zaměstnanci, kontrolovat jednotlivé procesy)?
• Prostředí – dodržuje společnost předpisy? Uškodily nedávné externí události mimo naši kontrolu provozu online obchodu?
• Metody – jaké nedostatky jsou zaznamenány během nákupního procesu zákazníka?
• Stroje – funguje webová stránka hladce a je bezpečná pro osobní údaje uživatelů?
• Materiály – má společnost několik komunikačních kanálů se zákazníkem? Je platforma integrována s jinými portály?

Identifikujte konkrétní příčiny problému

V této fázi rozpoznáte, na které aspekty byste se měli zaměřit a určíte příčiny nízké rentability společnosti. Zvažte každý prvek modelu 6M. Příčina nebude vždy zřejmá na první pohled – použijte techniku kladení otázky “proč” k tomu, aby se problém vyskytl pětkrát, abyste zjistili hlavní důvod.

Vytvoření Ishikawa diagramu

Měl by vypadat více či méně jako ten níže. Pochopení vazeb mezi důsledky a příčinami by vám mělo umožnit aplikovat vhodná řešení na daný problém. To může zahrnovat použití nástrojů specifických pro strategii štíhlého managementu.

Obrázek 1. Příklad Ishikawa diagramu pro online obchod

Výhody a nevýhody Ishikawa diagramu

Stejně jako každá metoda analýzy má své silné a slabé stránky. V tomto případě rozlišujeme mimo jiné:

VÝHODY

• Usnadňuje odhalení příčin existujících problémů a slabin ve společnosti;
• Je užitečný během týmových schůzek, brainstormingů;
• Zlepšuje komunikaci s týmem;
• Pomáhá při formulaci nové firemní strategie nebo při provádění úprav;
• Je transparentní a jednoduchý na provedení.

NEVÝHODY

• Vyžaduje plné nasazení a upřímnost ze strany členů týmu;
• Přílišné zaměření na nesprávné oblasti, přehlížení klíčových;
• Někdy jsou časově náročné – může trvat nějakou dobu, než se najdou příčiny dané situace;
• U složitějších problémů nemusí analýza příčin a následků stačit.

Shrnutí

Ishikawa diagram je univerzální analytický nástroj, který lze aplikovat v různých oblastech podnikání. S jeho pomocí minimalizujete riziko vzniku nákladů a ztrát v rámci procesů, a pokud přijmete preventivní opatření – odstraníte chyby a zvýšíte efektivitu a zisky společnosti.

Čtěte také: Jak implementovat Agile ve vaší společnosti?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.