Víš, co znamená UX design? Definice a významy | Konečný průvodce UX #4

Neexistuje obecně přijímané vysvětlení pro UX design. Oblast se dynamicky vyvíjí a stejně tak se vyvíjí i definice tohoto pojmu. Pokusíme se zjistit, co UX design znamená!

Víš, co znamená UX design? – obsah:

1. Význam uživatelské zkušenosti (UX)
2. Část DESIGN v UX designu
3. Složky procesu UX designu
4. Nesprávné představy o uživatelské zkušenosti

Význam UX designu

Uživatelská zkušenost je skupina různých věcí, které jsou shrnuty do jedné fráze. Jaký význam můžeme v této skupině najít? Například:

• všechny interakce mezi uživatelem a produktem nebo službou,
• vnitřní zkušenost uživatele,
• pocity, emoce, myšlenky a dojmy uživatele (které se objevují při používání produktu).

Dobrá nebo špatná uživatelská zkušenost?

Obecně řečeno, dobrá uživatelská zkušenost je, když interakce je jednoduchá, příjemná, plynulá a radostná. Dlouhá, frustrující zkušenost je symptomem špatného UX designu.

Také můžete měřit skvělou nebo špatnou uživatelskou zkušenost podle obchodních cílů nebo ukazatelů úspěchu. Dobrá uživatelská zkušenost přiměje uživatele používat produkt více (a platit za něj), zatímco špatná uživatelská zkušenost je odrazuje od používání produktu a vytváří riziko ztráty uživatele ve prospěch konkurence.

Kdy dochází k uživatelské zkušenosti?

Uživatelská zkušenost nastává, když dojde k interakci mezi uživatelem a produktem.

Uživatelská zkušenost při používání pera nastává, když něco píšete nebo se jen díváte nebo si s perem hrajete. Tvar, barva a pocit – všechny tyto věci vytvářejí uživatelskou zkušenost.

Když je zážitek z psaní příjemný a plynulý, designer odvedl dobrou práci. Když je psaní neustálou bolestí, způsobuje vám puchýře na prstech, pero občas přestane fungovat – to je špatně navržená zkušenost (a produkt).

Všechny tyto ukazatele lze aplikovat na jiné produkty, služby a virtuální produkty (např. webové stránky nebo aplikace).

Část DESIGN v UX designu

Každý ví, že nemáte moc navrhnout zkušenost. Designéři nejsou plně schopni ovládat všechny dojmy. Uživatelská zkušenost, kromě produktu, také závisí na dalších věcech, jako jsou vzpomínky, nálada nebo postoj – a to nemůžeme ovládat. Co tedy navrhujeme během designu uživatelské zkušenosti?

Můžeme (a děláme) navrhovat podmínky, které poskytnou nejlepší pravděpodobnost, že uživatel získá dobrou zkušenost. Můžeme navrhnout produkt, jeho funkce, vzhled a vůni, a můžeme vybírat barvy a materiály, abychom uživateli poskytli nejlepší zážitek.

Stručná historie UX designu

Don Norman je spoluzakladatel Nielsen Norman Group a autor termínu uživatelská zkušenost (který vyvinul v 90. letech).

Co říká autor termínu o uživatelské zkušenosti? Podle něj uživatelská zkušenost zahrnuje všechny prvky interakce koncových uživatelů s firmou, jejími službami a produkty.

Složky procesu UX designu

UX design není o jednom večeru s perem a papírem. UX design je neustálý proces vývoje – a zlepšování uživatelské zkušenosti. Jaké příklady úkolů jsou na seznamu UX designéra?

• Průzkum trhu – designéři musí vědět, pro koho navrhují.
• Vývoj produktu – UX se odehrává v kontextu podnikání, takže musí existovat nějaké obchodní cíle, trh a produkt.
• Mapování uživatelské cesty – designéři promýšlejí všechny různé kroky, kterými musí uživatelé projít. Čím plynulejší proces, tím lepší zkušenost.
• Uživatelské testy – pouze koncoví uživatelé mohou ověřit předpoklady designérů a majitelů podniků. Takže UX designéři musí testovat produkt na skutečných uživatelích a zlepšovat zkušenost na základě zpětné vazby.

Nesprávné představy o uživatelské zkušenosti

UX a UX design jsou často zaměňovány s jinými (více či méně) souvisejícími termíny. Podívejme se na nejčastější nedorozumění.

1. Uživatelská zkušenost versus zákaznická zkušenost

Tyto dva termíny jsou úzce spjaty, takže není překvapující, že je někteří lidé (často neodborníci v oboru) zaměňují.

Zákaznická zkušenost je širší pojem než uživatelská zkušenost. Zákaznická zkušenost zahrnuje uživatelskou zkušenost (interakci s produktem) a každou jinou interakci se značkou (například: s prodejci, reklamou nebo zkušeností s pobytem v obchodě).

2. Design uživatelské zkušenosti versus design uživatelského rozhraní

Tyto termíny jsou také úzce spjaty. Vztah mezi UX designem a UI designem je podobný vztahu mezi zákaznickou zkušeností a uživatelskou zkušeností. V tomto případě je design uživatelského rozhraní součástí celkového UX designu.

UX designér musí myslet nad rámec vizuální vrstvy produktu. Funkce a použitelnost jsou klíčem k dobrému UX. Uživatelská zkušenost není jen o tom, jak věci vypadají, ale také o tom, jak fungují.

3. Uživatelská zkušenost versus použitelnost

Zde máme analogickou situaci k vztahu mezi UX a UI designy. Použitelnost je klíčovou součástí uživatelské zkušenosti – ale existuje mnoho dalších.

Shrnutí

Rozdíl mezi dobrým a špatným designem uživatelské zkušenosti se může přímo promítnout do rozdílu mezi koupí nebo nekoupí produktu. Klíčem k pochopení UX designu je vědět, že tento termín zahrnuje mnoho věcí – a všechny jsou důležité pro vytvoření dobrého UX designu.

Teď víš, co znamená UX design. Sleduj naši sérii , abys nezmeškal budoucí články.

Pokud se ti náš obsah líbí, přidej se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.