Hodnoty a mise společnosti – s čím by měla být vaše společnost spojována?

Jaká je mise společnosti, jak ji definovat? S jakými hodnotami by měla být vaše společnost spojována, jaká je její vize? Ačkoli jsou pojmy jako mise, hodnoty a vize většinou spojovány s korporátním newspeake, jsou neuvěřitelně cennou součástí jakékoliv marketingové strategie – ať už jde o sociální média nebo obsahový marketing.

Jak definujete a používáte hodnoty, identitu a misi společnosti k efektivnímu marketingu a přitahování zákazníků? I když vedete malou společnost a myslíte si, že se vás to netýká – přečtěte si to!

Hodnota a mise společnosti. Témata pokrytá:

• Co je prohlášení o misi společnosti?
• Prohlášení o misi společnosti – příklady
• Hodnoty společnosti – co přesně?
• Hodnoty společnosti – příklady
• Mise a hodnoty – co stojí za to si zapamatovat?

Co je prohlášení o misi společnosti?

Jasně definovaná mise společnosti, podobně jako vize jejího rozvoje a činnosti, může pomoci nejen k efektivnějšímu řízení společnosti, ale také může ovlivnit způsob, jakým je vnímána v očích zákazníků.

Na jedné straně zaměstnanci jsou více informováni o plánovaných směrech rozvoje a mohou se na ně odvolávat během své práce, a také je pro ně snazší se s firmou ztotožnit. Na druhé straně zákazníci, kteří se rozhodnou využít nabízené produkty a služby, vědí, co mohou očekávat a jaké budoucí směry rozvoje nebo produkty budou zvoleny.

Prohlášení o misi společnosti je především důvod, proč existuje a směry jejího plánovaného rozvoje. Zahrnuje mimo jiné účel její existence, její přínos společnosti nebo sociální skupinu, jejíž potřeby se snaží uspokojit.

Zobrazování těchto informací vyvolává u zákazníka pocit, že jedná s odpovědnou a rozvojovou značkou, která se ve skutečnosti vyznačuje vyššími hodnotami než jen násobením vlastního kapitálu.

Prohlášení o misi společnosti – příklady

Na mnohém záleží na odvětví, ve kterém daný subjekt působí – výrobci automobilů se profilují jinak, výrobci elektroniky jinak a supermarkety a obchody s potravinami jinak.

Mise značky může být “vytváření prosperity prostřednictvím dopravních řešení” (Volvo), “poskytování inovativních řešení, povzbuzování lidí, aby se na stejné věci podívali novým způsobem, a stimulování zákazníků k kreativnímu využívání jejich produktů” (Apple) nebo “zlepšení kvality života šetřením peněz na nákupech” (Walmart). Mise Sinopec je “napájet lepší život” a mise Volkswagenu je “zvyšovat odpovědnost v oblasti environmentálních, bezpečnostních a sociálních otázek”.

Většinou se jedná o chytlavé a snadno zapamatovatelné slogany, které jasně zdůrazňují aspirace a cíle. Při tom samozřejmě zdůrazňují prospěch pro zákazníka.

Hodnoty společnosti – co přesně?

Až donedávna byl hlavním modelem fungování většiny společností zaměřit se na maximalizaci zisku – generování co nejvyššího výnosu pro vlastníky nebo akcionáře. Tato situace se však postupně mění a zákazníci, čím dál více kromě pozornosti na samotný produkt, také zaměřují na hodnoty, které společnost vyznává.

Nejvíce úspěšné společnosti jsou ty, které nenabízejí tolik nejlevnější nebo nejefektivnější řešení, ale ty, které mají v úmyslu změnit svět k lepšímu – nejen v sémantické rovině, ale také v skutečných akcích.

Hodnoty se mohou týkat vztahů – se zaměstnanci, zákazníky nebo médii, ale také dalších otázek – jako je bezpečnost, spolehlivost nebo v poslední době stále důležitější péče o životní prostředí. Preference zákazníků dnes jasně směřují k ekologickým řešením, za která jsou ochotni zaplatit i navíc, a stojí za to využít tento trend – nejen k přitahování spotřebitelů, ale také k tomu, abychom skutečně změnili svět k lepšímu.

Nicméně, abyste se rozhodli zdůraznit konkrétní hodnotu, je vhodné ujistit se, že vaše společnost skutečně nemá v dané oblasti co vytýkat – jinak by to mohlo skončit marketingovým neúspěchem.

Hodnoty společnosti – příklady

Jazyk hodnoty značky by měl být přizpůsoben cílovému zákazníkovi, kterému bude nabídka prezentována. Například chudší zákazník bude přitahován supermarketem, který se chlubí nízkými cenami, které nikdo nemůže překonat, zatímco bohatší zákazník ocení rozmanitost produktů a něco málo o udržitelné výrobě.

Podobně může výrobce automobilů cílit na různé skupiny zákazníků se stejným produktem – buď zdůrazněním nízkých provozních nákladů (nízká spotřeba paliva), nebo ekologickými výkony prostřednictvím nízkých emisí (také nízká spotřeba paliva).

Správné řízení vaší marketingové strategie vám umožní přitáhnout různé skupiny zákazníků, které jsou motivovány různými hodnotami.

Mise a hodnoty – co stojí za to si zapamatovat?

Zdůraznění jak mise (chytlavý slogan), tak hodnot, kterými se vaše společnost řídí jsou základem profesionálních marketingových aktivit. Jasně definovaná mise a cíle společnosti umožní zákazníkům vidět předvídatelnost a pravidelnost její nabídky, a zdůraznění hodnot, kterými se společnost skutečně řídí, umožní vybudovat atraktivní a cílenou zprávu. Z tohoto důvodu by tyto důležité prvky jakékoliv marketingové strategie neměly být opomíjeny.

Kromě toho je stejně důležité zajistit správnou komunikaci, nejen s potenciálními zákazníky, ale také mezi zaměstnanci. Zjistěte, jak komunikovat v práci a dosáhnout cílů rychleji.