Hlavní výzvy – Kompletní průvodce Design Thinking

Někteří lidé říkají, že neexistuje něco jako problém, ale výzvy, pro které ještě nebyla nalezena řešení. V životě i ve výzkumu se setkáváme s mnoha překážkami. V tomto okamžiku je metodologie design thinking nejen univerzální, ale také inovativní metodou, která je stále častěji využívána k vylepšení výrobní fáze. Nicméně, i když přístup design thinking přináší řadu výhod, není bezchybný. Měli bychom vzít v úvahu všechny klady a zápory při výběru správné metody, abychom vytvořili pevný základ našeho výzkumného procesu.

Výzvy design thinking – obsah:

1. Co je design thinking a jak funguje?
2. Výhody používání design thinking
3. Výzvy implementace design thinking
4. Závěr

Co je design thinking a jak funguje?

V předchozích článcích jsme již představili design thinking. Připomínáme, že jedna z definic uvádí, že je to proces přetváření pozorování na nápady, poté nápady na řešení, a ta se zase mění na produkty nebo služby, které prostřednictvím testování končí jako zboží navržené tak, aby zlepšilo naše životy. Konkrétnější metodologie představuje 5 fází design thinking, které jsou nezbytné pro jeho implementaci:

• Empatizace – počáteční analýza problémů a potřeb uživatelů
• Definice problému – identifikace skutečných problémů a potřeb uživatelů a na jejím základě určení dalších kroků
• Generování nápadů – předkládání vlastních návrhů na řešení daného problému nebo vytváření nového nápadu
• Vytváření prototypů – příprava prototypu vytvořeného projektu
• Testování – testování vytvošeného řešení v reálných podmínkách

Principy design thinking můžeme aplikovat na každý představitelný způsob, od studentských projektů po důležité zakázky zákazníků ve firmách. V dnešní době je populární a ochotně přijímána v projektech různých značek nebo institucí. Její hlavní vlastností je její univerzálnost, protože ji můžeme aplikovat kdykoliv se musíme vypořádat s problémy nebo potřebami, které se týkají lidské přirozenosti. Jak se kreativní proces může zdát chaotický, design thinking se ukazuje jako přinášející pořádek a strukturu, které zlepšují činnosti, které podnikáme.

Při práci na metodologii má výzkumný tým šanci uvolnit svůj imaginativní potenciál a zároveň ukázat ostatním rozsah nápadů generovaných bez váhání, ale také přistupovat k úkolu empaticky, naslouchat a analyzovat každý následující problém nebo příklad předložený jedním z jejich kolegů.

Je však zásadní se příliš nepřipoutat k vlastním nápadům. Může se stát, že je budete muset upravit, jen se nechat inspirovat k formulaci nových nebo je úplně opustit. Navíc se postarejte o uspořádání vhodného prostředí pro váš výzkumný tým, stejně jako o relativní časový rámec pro trvání procesu.

Výhody používání design thinking

Hlavní výhodou používání této metody je univerzálnost, můžeme ji přizpůsobit většině projektů, které vytvoříme. Při vytváření celého projektu se k němu můžeme přistupovat více či méně podrobně, stejně jako u design thinking, můžeme používat její různé nástroje různými způsoby, v závislosti na potřebě.

Proč stojí za to tuto metodu používat? Pokud jde o výhody, nejvýznamnější jsou:

• Konkurenceschopná výhoda – díky důkladné analýze problémů a potřeb potenciálních uživatelů jsme schopni vytvořit produkt odpovídající jejich požadavkům
• Snížení nákladů a rizika neúspěšného projektu – ve skutečnosti, pokud se podíváme konkrétně na fázi prototypování, nemusíme používat nejdražší materiály k vytvoření dobrého prototypu
• Široké spektrum aplikací – můžeme tento přístup přijmout k vývoji nových produktů nebo služeb nebo k modifikaci již vytvořených
• Strukturovaná struktura – jak bylo zmíněno dříve, pomáhá rozdělit celý kreativní proces do jednotlivých fází
• Motivace a zapojení týmu – díky tomu se tým musí k prozkoumávanému problému přistupovat zvlášť empaticky a s vysokým porozuměním. To pomáhá posílit vazby mezi spolupracovníky a umožňuje lepší vzájemné porozumění
• Širší záběr – když začneme pracovat na výzvě, můžeme si dovolit vytvořit více hypotéz a vnímání. Navíc to rozšiřuje náš pohled na další kroky a podporuje naši kreativitu při práci na procesu

Zmínili jsme pouze některé výhody celého procesu. Přesto jsou to klíčové aspekty, které je třeba vzít v úvahu při výběru správné metody při práci na vytváření nového produktu nebo služby, nebo modifikaci již vytvořeného produktu.

Výzvy implementace design thinking

Teď, když jsme mluvili o výhodách, je čas zaměřit se na méně příjemné aspekty procesu. I když mnozí lidé považují design thinking za objevnou a inovativní metodu řešení problémů, to neznamená, že tento přístup je bezchybný.

Navzdory odstranění problémů, které přicházejí s touhou vytvořit nebo modifikovat produkt, design thinking vytváří nové a složitější překážky, které je třeba překonat. Podívejte se na hlavní z nich níže.

Širší perspektiva

Design thinking vyžaduje, abychom zaujali co nejširší perspektivu, která nám umožní vidět celkový obraz. Zde se můžeme setkat s prvními obtížemi. Jedná se o tzv. sociální problémy, které vznikají v každém týmu a v každé fázi designu. Mohou vzniknout z nedostatečné znalosti kultury, zvyků nebo životního stylu jejich klientů ze strany výzkumníků.

Prostředí

Důležitým aspektem je prostředí, ve kterém výzkumníci začínají svou práci. Je přirozené, že začínají pracovat na projektu na místě, kde se cítí pohodlně. Jinak to může výrazně ztížit práci na projektu, včetně úplné změny myšlení výzkumníka. Proto je důležité zajistit, aby byl tým různorodý a skládal se ze specialistů z mnoha oborů a lidí, kteří jsou otevření novým možnostem a dostatečně empatickí, aby přijali různé nápady.

Spolupráce se specialisty nebo odděleními

Vědci a akademici zůstávají zdrženliví, pokud jde o sdílení dat s výzkumníky, kteří se snaží shromáždit informace pro vyšetřování nebo implementaci produktu či služby. Tvrzení, že laici postrádají schopnosti vyvinout hodnotná řešení, není zdaleka platné, stejně jako názor, že vědci mají vždy skvělé a kreativní nápady. Klíčem je využít sílu těchto dvou skupin jako jednoho celku a uvědomit si, že jsou stejně důležité. Nejlepší řešení se objevují, když spojí síly.

Seznámení se s uživateli a jejich potřebami

Nejdůležitější věcí v metodologii design thinking je přesně znát potřeby a problémy, které potenciální uživatel má. Většina lidí, i po počátečním výzkumu, začíná vyvozovat unáhlené závěry. Často si výzkumníci vytvářejí další problémy a snaží se co nejrychleji dostat do konečné fáze jejich řešení. To by však nedalo očekávané výsledky. Proto si vezměte veškerý čas, který potřebujete, abyste se seznámili s uživateli do hloubky.

Komunikace

Jednotlivci pracují v týmu a každý z nich chce, aby byl jejich nápad zaznamenán. Každý člověk může mít svůj vlastní pohled a vizi pro vytváření prototypu. To vede k mnoha verzím jednoho nápadu a tím i k kontroverzím a nedorozuměním s tím spojeným. Proto každý manažer musí neustále pracovat na komunikaci v týmu a zajistit, aby byl každý plně vyslyšen – koneckonců, výzkumníci pracují na společném nápadu.

Závěr

Všechny metody, přístupy, techniky a nápady mají své klady a zápory. Je na nás rozhodnout, jakou cestu zvolíme ve svém výzkumu a jaké nástroje a modely implementujeme při výrobě služby nebo zboží.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku a Twitteru.