E-commerce se v posledních letech stal významným hráčem na trhu a nic nenaznačuje, že by tento trend měl klesat. Čím dál více lidí používá internet a maloobchodníci si nemohou stěžovat na nedostatek zájmu o své produkty. To však neznamená, že si mohou lehnout na vavřínech a užívat si zisků. Sledování trendů je jediný způsob, jak zůstat v čele a oslovit zákazníky. Podívejte se, co přinese nadcházející rok a na jaké aspekty se vyplatí zaměřit. Čtěte dál.
Majitelé podniků, kteří znají trendy a začnou implementovat inovace předem, mohou předstihnout konkurenci a stát se lídry v oboru. Co víc, budou schopni splnit potřeby a očekávání zákazníků, a příprava na změnu jim umožní zůstat klidní tváří v tvář tomu. Současná konkurence na trhu je tak silná, že to jsou detaily, které určují výběr konkrétní společnosti. Sledováním trendů můžete také objevit nové příležitosti a cesty rozvoje.
Jakmile víte, proč je sledování trendů tak důležité, je čas se na ně podívat. Na základě minulých zkušeností zákazníků a spekulací lidí v oboru jsme sestavili seznam 9 nejdůležitějších trendů pro nadcházející rok. Můžete to považovat za seznam úkolů a průvodce pro vaše vlastní podnikání.
Nakupování prostřednictvím mobilních zařízení je tak pohodlné, že většina lidí, když jde do běžného obchodu pro konkrétní produkt, používá svůj telefon k jeho hledání. Aby zlepšili zákaznickou zkušenost při nakupování, měli by majitelé podniků zpřístupnit stejné nebo podobné produkty bez ohledu na to, jakým způsobem lidé nakupují. Zákazníci chtějí mít podobný sortiment v online obchodě jako v kamenném obchodě a používají obojí střídavě. To platí také pro zákaznický servis, který by měl být konzistentní.
Kromě těchto dvou populárních forem nakupování je také vhodné zahrnout možnost nakupování prostřednictvím sociálních médií v nadcházejícím roce. Již jsme psali o tom, jak to udělat na každé platformě (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) v samostatných článcích. Bez ohledu na platformu, kterou si vyberete, zákazníci procházející vaším profilem chtějí nakupovat produkty přímo na něm.
Proto je důležité zajistit, aby zákazníci mohli volně přecházet mezi online a offline obchodem, měli přístup ke stejnému sortimentu, bez ohledu na to, kde se rozhodnou dokončit svůj nákup.
Dosažitelnost sociálních médií a vliv, který mají na rozhodování zákazníků o nákupu, stále roste. Více než polovina světové populace používá dostupné platformy sociálních médií a rozhoduje se zakoupit produkt po přečtení jeho recenzí. Sociální média generují obrovské prodeje a jejich význam bude i nadále růst. Mezi nejpopulárnější platformy sociálních médií, které ovlivňují e-commerce, patří:
Provádění marketingových aktivit na těchto kanálech může výrazně zvýšit prodeje a přispět k lepšímu výsledku příští rok. Kromě toho je to také šance oslovit nové zákazníky a zvýšit povědomí o značce. Jednotlivé platformy také nabízejí možnost uvolnit placené, personalizované reklamní materiály, což zvyšuje šanci na oslovení cílových zákazníků. Pokud vaše společnost dosud neprovozovala svůj vlastní profil na sociálních médiích, je nejvyšší čas začít!
Při učení marketingu na sociálních médiích mějte na paměti několik klíčových pravidel. Především se uživatelé každé platformy značně liší, takže důležitým krokem je identifikovat vašeho cílového zákazníka. Také poskytněte svým zákazníkům zajímavý a kvalitní obsah. Zaujměte je svou značkou, ukažte jim její hodnotu a zvláštní vlastnosti, které ji odlišují od konkurence.
Zákazníci chtějí zákaznický servis, který je nejen poslouchá a pomáhá jim s rozhodováním o nákupu, ale také rychle odpovídá na jejich otázky. Takže není důležitá jen kvalita, ale také pohotovost. Okamžité zprávy nebo sociální média jsou v tomto ohledu rozhodně lepší než běžné e-maily. Chatovací místnosti umožňují okamžitě reagovat a uchovávat vaši korespondenci na jednom místě, stejně jako posílat potřebné soubory nebo odkazy.
Větší společnosti se stále častěji rozhodují zavést chatboty, které mohou vyřešit alespoň některé problémy svých zákazníků a poskytovat jim služby 24/7. Pozitivní zkušenost se zákaznickým servisem činí zákazníky ochotnějšími snášet jakékoli nepříjemnosti a rozhodnout se pro další nákup.
Ať už se jedná o doporučení k nákupu nebo oznámení o nejnovější propagační akci, zákazníci vždy s větší pravděpodobností reagují na takové zprávy, když mají pocit, že jsou specificky zaměřeny na ně. Proto je důležité zajistit, aby vaše marketingové úsilí bylo personalizované.
Personalizace je pro obě strany výhodná. Když majitel firmy posílá zákazníkům nabídky, které jsou vytvořeny na základě jejich profilových dat, mají větší pravděpodobnost, že nakoupí. Zákazníci na oplátku mají větší pravděpodobnost, že obdrží informace o akcích, které je skutečně zajímají a na které se těší.
Při mluvení o nadcházejících trendech nelze hovořit o nich izolovaně od aktuální ekonomické situace. Nepochybně rostoucí inflace má negativní dopad na prodeje. Zákazníci mají méně úspor a nákup luxusního zboží nebo produktů, které nejsou považovány za nezbytnosti, ustupuje do pozadí.
Nemůžete se tomu bránit, ale můžete zavést řešení, která do určité míry zmírní dopady inflace. V dnešní době jsou vracející se zákazníci nejvyšší hodnotou. Proto je kromě personalizovaných propagačních kampaní důležité mít správnou politiku vracení, která je viditelná na webových stránkách obchodu. Také se ujistěte, že samotný proces vracení je pro zákazníka co nejjednodušší.
Analýzou výše uvedených rad můžeme vyvodit jeden závěr. Především zákazníci chtějí, aby jejich nákupní zkušenost byla bezproblémová. Nic není více frustrující než obtížný registrační proces po přidání produktů do nákupního košíku nebo nedostatek oblíbeného způsobu platby. Bohužel, takové zdánlivě drobné detaily mohou způsobit, že zákazník opustí nákupní košík a opustí naše stránky.
Proto je dobré předem analyzovat potřeby vašich zákazníků a zavést způsoby platby, které očekávají. Mezi nejpopulárnější patří:
To je trend, který se v posledních několika letech prosazuje a pevně se usadil v myslích kupujících. Nic nenaznačuje, že by se to v nadcházejících letech mělo změnit. Životní prostředí se stalo důležitým prvkem, který ovlivňuje rozhodování o nákupu. Zákazníci se snaží vybírat společnosti, které jsou ekologické nebo provádějí aktivity zaměřené na snížení jejich negativního dopadu na životní prostředí. Různé cyklické kampaně, jako je sázení stromů, jsou také oceňovány. Společnosti, které se starají o ochranu životního prostředí, se mohou spolehnout na loajální zákazníky.
Může se zdát, že to není nic nového, protože o mobilním nakupování už pravděpodobně slyšel každý a je na to připraven. No, to není úplně pravda. Mnoho webových stránek stále není plně nebo alespoň částečně responzivních. To je jeden z prvků, který zákazníky při online nakupování extrémně irituje. Je dobré zajistit, aby váš online obchod měl také mobilní verzi.
Se vzestupem e-commerce se také zvýšil počet online zločinů. Podvodníci používají různé metody a jejich cílem nejsou pouze bankovní účty uživatelů, ale také jejich osobní informace. To jsou informace, které jsou extrémně cenné a mohou být využity různými způsoby.
Zákazníci se bojí, že budou podvedeni, a proto často rezignují na nakupování na stránkách, které vypadají podezřele nebo které nemají odpovídající zabezpečení. Ujistěte se, že vaše stránka vypadá profesionálně a má potřebné bezpečnostní prvky, jako je SSL certifikát. Jeho absence může vést ke ztrátě mnoha zákazníků.
Trendy se mění a digitální svět také. Nemůžeme se připravit na všechno, co nás čeká. Předchozí roky, které byly poznamenány pandemií Covid-19, to jasně ukázaly. Nikdo nebyl na takové změny připraven. Proto je v současnosti nejdůležitější schopnost rychle se přizpůsobit, stejně jako neustále sledovat trendy a stanovit obchodní strategii na jejich základě.
Nicméně, v závodě o vedení byste měli mít na paměti, že zákazník je nejdůležitější. Veškeré úsilí by mělo být soustředěno na zákaznický servis a mělo by mít dopad na zlepšení zákaznické nákupní zkušenosti. Tímto způsobem určitě dosáhnete úspěchu v e-commerce v roce 2023.
Právě jste si přečetli o trendech v e-commerce 2023. Přečtěte si také: Jak začít s dropshippingem na Amazonu?
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest.
Nadšenci do e-commerce, kteří neustále procházejí internet, aby se ujistili, že jim neunikly žádné důležité informace o tématu zakládání a rozšiřování ziskových online obchodů.
Projektové listiny jsou základním kamenem projektového řízení. Poskytují jasný a stručný přehled cílů a úkolů,…
Organizace napříč odvětvími každý den budují vztahy s potenciálními zaměstnanci, dodavateli a partnery. Vyjednávají, podepisují…
Existuje více než dostatek technik řízení. Některé se zdají složité, zatímco jiné jsou jednoduché, ale…
Víš, jak založit neziskovou organizaci? Přemýšlel jsi o tom? Jsi si vědom, jak časově náročný…
Čím větší je společnost, tím více pozic v oblasti lidských zdrojů nabízí, což znamená, že…
Co je analýza pracovních míst? Už jste někdy slyšeli tento termín, víte, co musíte udělat,…