Návrh uživatelského zážitku nikdy není cílem sám o sobě. Důležité je, jakým způsobem dosáhnout cíle. Jako každý jiný dlouhý, složitý a kreativní proces – potřebuje strukturu. Nezáleží na tom, zda začínáte nebo redesignujete stávající produkt. Definování kroků v procesu UX je vaší cestou k úspěšnému procesu. Bez dobré struktury mohou být produkty skvělé, ale mohou mít přehlédnuté problémy. Například mohou být dokonale vytvořeny pro jednu cílovou skupinu, přičemž zcela ignorují ostatní uživatele… nebo mohou vyřešit jeden velký problém, zatímco vytvoří nový – obrovský. V reakci na tuto potřebu se hodí model Double Diamond.
Model Double Diamond ilustruje designový proces. Dává strukturu a umožňuje návrhářům UX plně si představit potřeby uživatelů. Navíc zůstává univerzální. Můžete ho použít k organizaci projektů, lepší komunikaci na schůzkách, stejně jako k reportování pokroku. Britská designová rada vytvořila model Double Diamond v roce 2005, když se snažila vizualizovat kreativní procesy v mnoha různých oblastech. Výsledkem byl pozoruhodně jednoduchý model – dva čtverce nastavené pod úhlem. První diamant představuje fázi výzkumu. Druhý představuje fázi designu. Pojďme se na ně podívat blíže.
Pojďme vzít dva diamanty procesu UX – výzkum a design – a rozdělit je do čtyř fází. Fáze výzkumu vyžaduje prostor pro dva hlavní úkoly. Prvním je shromažďování informací a druhým je jejich organizace. V designové fázi vyvíjíte možné řešení a samozřejmě vypracováváte výsledek celého designového procesu.
Ať už začínáte projekt od nuly nebo redesignujete stávající, proces návrhu UX vyžaduje solidní základ. V reálném pracovním prostředí se proces stává mnohem složitějším než váš plán – a to je v pořádku. Úlohou modelu Double Diamond je vést, nikoli omezovat. Svým designem opouští zastaralé, podle knihy a lineární způsoby. Občas budete muset opakovat některé kroky nebo se vrátit k dřívější fázi. Také není překvapením, když konečné řešení nesouvisí s výchozím bodem. Co víc, pokud během vývoje vzniknou nové nápady, je to známka solidního výzkumu a praktické zpětné vazby od uživatelů.
Začněte od… samotného začátku. Vezměte problém nahlášený uživatelem, nový nápad nebo zlepšení stávajících projektů. Hledejte dobře, pouze pečlivě promyšlený začátek poskytne solidní základ. V této fázi shromážděte informace a zaměřte se na své cílové uživatele. Snažte se je poznat do hloubky, jejich preference, motivace a problémy. Kombinujte různé metody uživatelského výzkumu, ptejte se na všechno, co vás napadne, zpochybňujte každý nápad, ponořte se do toho. Cílem je získat opravdu praktická data.
Pamatujte – nedělejte předpoklady. Tato fáze vyžaduje otevřenost a nestrannost, i když chcete najít řešení co nejdříve.
Shromáždili jste značné množství dat, je čas je uspořádat! Seřaďte názory, odstraňte zbytečné věci, identifikujte vzory a vytvořte hypotézy. Pravděpodobně zjistíte, že výzkum odhalil mnohem více překážek, než se původně myslelo. Snažte se je vyřešit a zjistit, zda váš původní výchozí bod je stále platný.
V předchozí fázi jste rozšířili rozsah dat – tentokrát je úkolem zúžit je, uspořádat a prioritizovat. Zůstaňte pragmatičtí a disciplinovaní. Jasné definování problému vám pomůže v další fázi. Dobře definovaný cíl není pokus vyřešit všechny problémy najednou. Musíte vědět, které jsou nejdůležitější. V této fázi se nemusíte zbavovat drobných objevů a dalších problémů – zapište si je, protože se mohou stát vynikajícím zdrojem pro budoucí designové sezení.
Teď můžete zahájit hledání možných řešení. Nechte množství vládnout kvalitě hned od prvního dne. Čas na jejich pečlivý výběr přijde. Proveďte brainstorming, mluvte se svým týmem a uživateli a generujte spoustu potenciálních řešení. Podívejte se na ně pečlivě a vyberte několik. Teď nastal čas na testování. Vyviněte jednoduché prototypy nebo makety a zapojte svou testovací skupinu, aby vám co nejdříve poskytla zpětnou vazbu. Můžete mít pokušení jít rovnou k implementaci řešení, ale pozor! Můžete přehlédnout zřejmé problémy, pokud si nedáte prostor přemýšlet mimo rámec.
Jsme na závěrečné fázi modelu Double Diamond – konečné řešení. Je čas vyhodnotit zpětnou vazbu z poslední fáze a testovat a analyzovat vše. Pamatujte – proces nemusí zůstat lineární. Pokud je to nutné, můžete opakovat fáze nebo se dokonce vrátit o několik kroků zpět. Je lepší to udělat nyní než po uvedení produktu na trh.
Spusťte vývoj prototypů na vyšší úrovni detailu. Testujte je a naslouchejte zpětné vazbě uživatelů. V tomto okamžiku může být obtížné udržet nestrannost, protože pravděpodobně máte svůj oblíbený nápad, který byste chtěli implementovat. Po dlouhých hodinách návrhu následovaných testováním jste se dostali na konec. Teď jen implementujte řešení. Viola!
Model Double Diamond pomáhá porozumět procesu návrhu UX se všemi jeho obtížemi. Vizualizace procesu pomáhá týmu pochopit, v jaké fázi se nachází a jaké kroky jsou ještě před ním. Návrh UX je složitá činnost – proto model Double Diamond skvěle vede celý proces.
Mohlo by vás zajímat naše série o UX: Konečný průvodce UX. Podívejte se!
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.
Grafický a UX designér, který do designu přenáší to, co nelze vyjádřit slovy. Pro něj má každá použitá barva, linie nebo písmo svůj význam. Vášnivý v grafickém a webovém designu.
Víš, jak založit neziskovou organizaci? Přemýšlel jsi o tom? Jsi si vědom, jak časově náročný…
Čím větší je společnost, tím více pozic v oblasti lidských zdrojů nabízí, což znamená, že…
Co je analýza pracovních míst? Už jste někdy slyšeli tento termín, víte, co musíte udělat,…
Soubory ve formátu PDF nás provázejí každý den. Tento univerzální způsob ukládání obsahu zaručuje neměnnou…
Vývoj internetu a strojového učení konečně odsunul tradiční objemné tištěné jazykové slovníky. Ať už hledáte…
Rentgenové vyhledávání je jednou z mnoha technik vyhledávání dat, které používají oddělení lidských zdrojů k…