Jaká je míra opuštění košíku?

Na rozdíl od běžných obchodů je v e-commerce “opuštění košíku” běžnou praxí. Proto stojí za to sledovat míru opuštění košíku, abychom se pokusili pochopit a vyřešit důvody související s tímto jevem.

Míra opuštění košíku – obsah:

1. Co je míra opuštění košíku?
2. Důvody neuhrazených nákupních košíků
3. Důvody, proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky
4. Jak obnovit opuštěné nákupní košíky?

Co je míra opuštění košíku?

Opuštěný košík je situace, kdy uživatel navštíví online obchod, přidá produkty do košíku, ale nedokončí nákupní proces, protože se rozhodne opustit stránku.

Míra opuštění nákupního košíku se vypočítává podle vzorce:

Majitelé online obchodů mohou využít Google Analytics zprávy, kde mohou najít informace o hodnotě míry opuštění košíku v rámci své historie na svém webu.

Důvody neuhrazených nákupních košíků

Proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky neuhrazené? Hlavní důvody jsou:

• zákazníci kontrolující svůj účet/budžet
• hledání dalších informací o produktu
• hledání možných slev/slev
• konzultace nákupu s jinou osobou
• odkládání konečného nákupu

Majitel online obchodu si také musí pamatovat, že ne každý internetový uživatel, který navštíví jejich stránku, má v úmyslu provést nákup. Často takoví lidé chtějí jen zkontrolovat, co je nového a co je v akci, porovnat cenu s konkurenčním obchodem nebo se jednoduše inspirovat.

Důvody, proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky? Mezi nejdůležitější důvody patří:

1. Chybějící preferovaná platební metoda – každý zákazník má svou preferenci, jak platit za nákupy. Proto byste měli připravit co nejvíce možností na výběr. Také stojí za to vsadit na taková řešení, která budou rychlá, aby klient mohl dokončit nákup bez ohledu na to, kde se nachází a kolik času má k dispozici.
2. Placené vrácení produktů a vysoké náklady na doručení – prodejci nejsou vždy schopni vyjednat lepší nabídku s dopravci. Mohou však čas od času zkontrolovat alternativní možnosti, aby našli tu nejlevnější. Také, jako v předchozím bodě, je dobré se postarat o různé metody doručení, aby zákazníci měli na výběr.
3. Nemožnost zkontrolovat celkové náklady na objednávku před jejím dokončením – zákazníci preferují mít jasné a transparentní informace o nákladech a za co musí platit. Nestojí za to skrývat dodatečné náklady, protože jejich zobrazení těsně před dokončením nákupu může odradit kupující. Nejlepší je zahrnout informace o dodatečných nákladech již ve fázi produktové karty.
4. Příliš složitý nákupní proces – dlouhý a složitý nákupní proces může efektivně odradit zákazníky od dokončení nákupu. Kupující nemají rádi ztrácení času na příliš časově náročné činnosti. Mnoho obchodů začíná ustupovat od vícestupňového procesu, který vyžadoval přechod na více záložek z tohoto důvodu. Místo toho se používá takzvaný checkout na jedné stránce, což znamená umístění všech kroků na jednu stránku webu. To umožňuje zákazníkovi provádět změny kdykoli, aniž by musel přecházet na jinou stránku.

Jaké další důvody ovlivňují opuštění nákupního košíku?

• nalezení produktu za nižší cenu v konkurenčním obchodě
• nejasná a složitá politika vracení
• nedostatek recenzí o obchodě/produktech
• nedostatek možnosti kontaktovat personál obchodu
• příliš dlouhá doba dodání
• špatná kvalita fotografií produktů
• nedostatek možnosti rychle vyhledávat produkty
• pomalé načítání stránky
• nejasné popisy produktů
• nepříjemné používání webových stránek
• potřeba vytvořit účet pro provedení objednávky
• obchod není přizpůsoben mobilním zařízením

Jak obnovit opuštěné nákupní košíky?

Spotřebitelé se často vracejí na webové stránky obchodu, aby dokončili nákup. Mohou však být odrazeni tím, že nákupní košík byl vyprázdněn. Muset hledat produkty od začátku může způsobit frustraci mezi zákazníky. Doba, po kterou by obchody měly udržovat uživatelský nákupní košík aktivní, závisí na odvětví. V kategoriích, jako je elektronika, potřebují zákazníci často delší dobu na to, aby učinili konečné rozhodnutí o nákupu.

Dalším způsobem, jak obnovit opuštěné nákupní košíky, jsou notifikace zasílané zákazníkům. Účinnost takových akcí se odhaduje na přibližně 40 % a nezávisí na odvětví a kategorii. Nejoblíbenější formou notifikace mezi spotřebiteli jsou e-maily. Dalšími řešeními jsou SMS zprávy, notifikace v aplikaci, telefonní notifikace, na webových stránkách obchodu a na sociálních médiích.

Uvěření spotřebitele, aby se vrátil na webové stránky obchodu a dokončil transakci, lze provést pomocí podnětů. Podle statistik je nejoblíbenější formou obdržení zdarma produktu. Dalšími podněty mohou být: bezplatné nebo rychlejší doručení, bezplatné vrácení, sleva nebo rabat na aktuální nebo příští objednávku a možnost odložené platby.

Čtěte další články o analytice e-commerce:

• Analytika e-commerce – proč je důležitá?
• Co je míra odchodu – 7 způsobů, jak ji zlepšit
• SWOT analýza online obchodů

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku a Twitteru.