Co je to řízení celkové kvality (TQM)? 7 základních principů TQM

Co je to řízení kvality (TQM)?

Řízení kvality (TQM) je strategie, která dokonale zapadá do kultury a životního stylu Japonců, kteří jsou známí svou pečlivostí, pracovitostí a orientací na zákazníka. Cílem konceptu je dosáhnout dokonalosti ve všech oblastech činnosti organizace. TQM je holistický přístup, který se zaměřuje na uspokojení potřeb zákazníků prostřednictvím neustálého zlepšování procesů a produktů, přičemž zahrnuje všechny zaměstnance společnosti. Takový přístup má potenciál zajistit dlouhodobý úspěch společnosti.

Klíčové principy řízení kvality (TQM)

Japonské společnosti, jako jsou Toyota, Sony a Honda, dosáhly významného úspěchu na globálních trzích tím, že se zaměřily na zlepšování svých produktů a procesů. V každodenní činnosti implementovaly klíčové principy řízení kvality, které jsou uvedeny níže.

1. Orientace na zákazníka

TQM klade zákazníka na první místo – zaměřuje se na porozumění a především na uspokojení potřeb a očekávání zákazníka. To znamená, že organizace se soustředí na zkoumání toho, co je pro její zákazníky důležité, a poté přizpůsobuje produkty nebo služby, které vytváří, těmto zjištěním.

2. Neustálé úsilí

TQM podporuje koncept neustálého zlepšování, což znamená, že organizace usiluje o neustálé zlepšování svých procesů, produktů a služeb analýzou, identifikací oblastí pro zlepšení a prováděním příslušných změn. Používá různé nástroje a techniky, jako je Kaizen, Six Sigma a Lean Management, k identifikaci a odstranění chyb, plýtvání nebo vznikajících problémů.

3. Zapojení zaměstnanců

V TQM jsou do procesu zlepšování produktů a služeb zapojeni všichni zaměstnanci organizace. Společnosti však nejen podporují aktivní účast, ale také naslouchají nápadům zaměstnanců a podporují jejich iniciativu.

4. Analýza dat

V TQM se organizace zaměřují na sběr a analýzu dat, aby činily rozhodnutí na základě důkazů, nikoli intuice.

5. Partnerství s dodavateli

TQM podporuje budování trvalých vztahů s dodavateli a usilování o dokonalost v celém dodavatelském řetězci.

6. Prevence chyb

TQM zdůrazňuje prevenci chyb a problémů, což je efektivnější a méně nákladné než oprava následků.

7. Standardy kvality a certifikace

V rámci TQM se organizace často snaží splnit určité standardy a ucházet se o různé certifikace (např. ISO).

Proč implementovat řízení kvality (TQM)?

V první řadě řízení kvality vede k větší spokojenosti zákazníků, protože se zaměřuje na dodávání produktů a služeb, které splňují nebo překračují jejich očekávání, a to je hlavní důvod, proč jej organizace implementují. Ale to není jediný přínos, který s takovým rozhodnutím přichází. Mezi další pozitivní účinky patří:

• Zvýšená konkurenceschopnost – prostřednictvím zlepšení se organizace stává konkurenceschopnější na trhu. To je způsobeno tím, že zákazníci mají větší pravděpodobnost, že si vyberou společnosti, které nabízejí kvalitní produkty nebo služby, což může vést k nárůstu podílu na trhu,
• Snížení nákladů – TQM může pomoci snížit chyby, eliminovat plýtvání a optimalizovat efektivitu, což v dlouhodobém horizontu vede k nižším nákladům na výrobu a zákaznický servis,
• Vyšší motivace zaměstnanců – TQM zapojuje všechny zaměstnance do procesu zlepšování. Zaměstnanci, kteří vidí, že jejich názory mají váhu, jsou více motivováni pracovat pro organizaci,
• Certifikace – Implementace TQM často vede k splnění určitých standardů a získání certifikací, což může usnadnit přístup na nové trhy nebo zajistit další obchodní partnerství.

Shrnutí

Řízení kvality může být implementováno dvěma různými způsoby – některé organizace vytvářejí specializované týmy pro zavedení takové strategie, zatímco jiné ji integrují do svých stávajících systémů. Bez ohledu na metodu implementace TQM vyžaduje zapojení všech zaměstnanců, což může být v některých zemích stále výzvou, zejména kvůli odporu vůči změnám. Nicméně přínosy, jako je zvýšená spokojenost zákazníků, zlepšená konkurenceschopnost nebo snížení nákladů, mají potenciál převážit významné náklady na implementaci. Z tohoto důvodu stojí za to podívat se na tento japonský přístup a pokusit se jej začlenit do svých každodenních operací.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě aktivních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.