Automatizace e-commerce. 5 oblastí e-commerce, které stojí za to automatizovat pomocí umělé inteligence | AI v e-commerce #1

Personalizace nakupování v e-commerce

Personalizace nákupního zážitku je číslo jedna, nebo nejdůležitější, oblast, kterou stojí za to automatizovat pomocí umělé inteligence. Zákazníci oceňují přizpůsobené nabídky, zatímco manuální personalizace nabídek ve středně velkém e-commerce je jednoduše neproveditelná.

Příkladem obchodu, který efektivně využívá AI k personalizaci nabídek, je Modivo.co.uk. Algoritmy strojového učení analyzují historii nákupů a preference zákazníka, aby navrhly produkty, které by je mohly zajímat. Tento typ personalizace nejen zvyšuje pravděpodobnost nákupu, ale také má pozitivní dopad na loajalitu zákazníků.

Příkladem nástroje, který využívá umělou inteligenci k personalizaci nákupního zážitku, který můžete použít ve svém obchodě, je Segmentify. Je to platforma, která používá algoritmy strojového učení k analýze chování uživatelů a historie nákupů. To umožňuje obchodům nabízet personalizovaná doporučení produktů, jako v případě Modivo.co.uk.

Zdroj: Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify se integruje s různými e-commerce platformami, jako jsou Shopify, Magento, WooCommerce a PrestaShop. Segmentify také nabízí API a SDK pro integraci s jakýmkoli systémem. V současnosti jej používá více než 250 společností ve 40 zemích a jeho hlavním cílem je vytvořit personalizovaný zážitek pro každého zákazníka.

Segmentify používá řadu algoritmů strojového učení pro tento účel, které se učí z obrovského množství dat, dokud nejsou schopny samostatně činit rozhodnutí a doporučení. Tyto technologie jsou podobné těm, které používá Netflix k doporučení dalšího seriálu k sledování a Amazon k navrhování dalšího nákupu.

Automatizace e-commerce – cenotvorba produktů

Strategie dynamického cenění založené na AI algoritmech monitorují ceny konkurence a analyzují tržní proměnné, jako je poptávka a nabídka. Umožňují flexibilní a automatické úpravy cen. V důsledku toho mohou online obchody optimalizovat své marže a zisky v reakci na aktuální tržní podmínky.

Pro automatizaci cenění produktů můžete vyzkoušet Prisync. Je to nástroj pro monitorování cen konkurence v reálném čase, který využívá technologii AI k analýze tržních trendů, což vám umožňuje dynamicky upravovat ceny ve vašem obchodě.

Mezi dalšími funkcemi umožňuje Prisync přidávat adresy webových stránek konkurentů ručně nebo hromadně pro každý produkt. Nástroj aktualizuje ceny a dostupnost produktů třikrát denně a prezentuje je na řídicím panelu.

Zdroj: Prisync (https://prisync.com/)

Prisync aplikuje pokročilé algoritmy strojového učení, aby poskytoval personalizovaná doporučení cen a optimalizoval ziskové marže. Pokud jste připraveni na automatizaci, můžete také nastavit automatické změny cen v závislosti na definovaných obchodních pravidlech.

Pokročilá automatizace zákaznického servisu v e-commerce

Chatboti založení na AI, jako ti, které používá Allegro, usnadňují automatizaci e-commerce v oblasti zákaznického servisu. Analyzováním sentimentu a kontextu dotazů zákazníků mohou poskytovat odpovědi, které jsou více personalizované a relevantní.

Pokud hledáte pokročilý nástroj pro automatizaci zákaznického servisu, Intercom přichází na pomoc. Je to platforma, která využívá AI k automatizaci komunikace se zákazníky, analýze sentimentu zákazníků a poskytování personalizovaných odpovědí na jejich dotazy. Umožňuje také bezproblémové přepínání na konzultantský hovor a automatizaci napříč platformami, včetně e-mailování, onboardingu zákazníků a dalšího.

Zdroj: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Z pohledu automatizace e-commerce je jedním z nejzajímavějších modulů Intercomu Fin, umělá inteligence založená na jazykových modelech OpenAI, která řeší složité problémy a poskytuje bezpečné a přesné odpovědi na dotazy zákazníků. Fin nevyžaduje školení, stačí mu ukázat zdroj podpůrného obsahu, a on jej nezávisle analyzuje a použije k komunikaci se zákazníky. Fin může také předávat složitější dotazy lidskému podpoře.

Také velmi praktický je modul Product Tours, který seznamuje zákazníky s tím, jak obchod funguje. Je to nástroj pro vytváření a spouštění interaktivních produktových tutoriálů, které pomáhají zákazníkům lépe se seznámit a využívat nabídky e-commerce. Product Tours umožňuje vytvářet personalizované trasy pro různé segmenty zákazníků, přidávat animace a výzvy a měřit účinnost tutoriálů.

Automatizace zpracování dokumentů v e-commerce

Hlavním problémem pro majitele e-commerce je vytváření a zpracování dokumentů, jako jsou faktury, objednávky a přepravní dokumenty. Mezitím je jejich efektivní zpracování klíčové pro plynulost obchodních procesů. Technologie zpracování přirozeného jazyka (NLP) hrají v tomto ohledu významnou roli, automatizují rozpoznávání a zpracování dokumentů.

Rossum Elis je jednou z platforem pro automatizované zpracování dokumentů, která využívá pokročilé technologie NLP. S tímto nástrojem mohou online obchody automaticky extrahovat data z různých dokumentů, jako jsou faktury a objednávky, což výrazně urychluje zpracování a eliminuje lidské chyby.

Zdroj: Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

Rossum Elis dokáže rozpoznat strukturu dokumentu, identifikovat klíčové informace a transformovat je na strukturovaná data, připravená k dalšímu zpracování v systémech obchodu.

5. virtuální nákupní asistenti pro e-commerce

Automatizace e-commerce, které usnadňují nákupní proces, výrazně zlepšují zákaznický zážitek (CUX). Jedním z nejpopulárnějších řešení jsou virtuální nákupní asistenti. Ti nejen umožňují konverzace, ale také proaktivně pomáhají zákazníkům při nákupech nebo je přesměrovávají, aby hovořili s konzultantem.

Drift je platforma navržená k personalizaci konverzací v každé fázi nákupní cesty zákazníka. Obsahuje konverzační AI, založenou na řešeních OpenAI, která může být použita v zákaznickém servisu a marketingu.

Zdroj: Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift vám umožňuje kvalifikovat a konvertovat návštěvníky, budovat kvalitní prodejní funnel, poskytovat zákaznickou podporu a usnadňovat generaci kvalitních leadů, zlepšovat marketingovou a prodejní efektivitu a automatizovat zákaznický servis.

Shrnutí

Od personalizace a cenotvorby po zákaznický servis, zpracování dokumentů a nákupní společníky. Automatizace e-commerce založená na AI nabízí provozní efektivitu a konkurenční výhodu, což ji staví do centra strategických rozhodnutí v e-commerce.

Nicméně, i v éře rostoucí automatizace stojí za to si pamatovat hodnotu individuálního kontaktu se zákazníky. Jak je vždy v podnikání, vyvážení těchto dvou aspektů bude klíčové. Není pochyb o tom, že technologie AI budou pokračovat ve svém rozšiřování v e-commerce. Přesto jsou to podnikatelé, kteří je dovedně integrují s osobní interakcí, kteří mají největší šanci získat konkurenční výhodu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.