Co je prediktivní marketing? Definice a příklady

Co je prediktivní marketing?

I když se koncept zdá být spíše abstraktní, většina z nás se s prediktivním marketingem setkala a je to poměrně běžné. Tento koncept se opírá o konkrétní historická data, statistiky a analýzy, aby předpověděl budoucí chování spotřebitelů. V důsledku toho nové marketingové kampaně nejsou založeny pouze na intuici, ale na skutečných datech, která umožňují přesnější hodnocení úspěšnosti daného projektu.

Pro tento účel se nejčastěji používají specializované nástroje a umělá inteligence, které mohou efektivně a rychle analyzovat obrovské množství číselných dat. Bez této podpory by analýza v tomto měřítku byla prakticky nemožná. Prediktivní marketing vám pomáhá vidět, kterým směrem se vyplatí jít, a zda vaše akce mají správný dopad, ale konečné rozhodnutí je vždy na vás. Analyzování vašich akcí vám pomůže pochopit, které z nich přinášejí očekávané výsledky a které ne, ale co s tím uděláte, je zcela na vás.

Jak funguje prediktivní marketing?

Základem prediktivního marketingu jsou data. Ta mohou pocházet přímo z firemních zdrojů nebo z externích společností, které se specializují na poskytování dat o chování spotřebitelů. Značky mohou díky cookies, které shromažďují relevantní informace o aktivitě spotřebitelů, získat mnoho cenných informací ze svých vlastních webových stránek nebo online obchodů. Co víc, prediktivní marketing pomáhá firmám identifikovat prodejní příležitosti.

Taková hloubková analýza pomáhá vytvářet personalizované nabídky, které mohou zvýšit zapojení zákazníků a tím i příjmy. Další výhodou takové personalizace je zlepšení spokojenosti zákazníků.

Příklady prediktivního marketingu

Možná, že po přečtení výše uvedené teorie, nemusíte plně chápat, jak prediktivní marketing funguje. Pokud je to váš případ, máme pro vás několik užitečných příkladů.

1. Doporučení produktů

Pokud jste uživatel internetu, pravděpodobně jste se s takovou situací setkali více než jednou. Přečetli jste si o produktu, řekněme o konkrétním modelu trouby. Přečetli jste si recenze a zkontrolovali ceny v různých online obchodech, ale stále jste neprovedli nákup. Najednou se reklama na ten přesný produkt objevuje téměř všude: na vašich sociálních sítích, v bannerech na stránkách, které navštěvujete a které nemají s tímto tématem vůbec nic společného. To je chytré využití prediktivního marketingu v reklamě.

2. Křížový prodej

Firmy používají prediktivní marketing nejen k generování prodeje, ale někdy i k jeho zvýšení. Co to znamená? Dáte si položku do nákupního košíku, řekněme telefon. Než za něj zaplatíte, zobrazí se vám produkty, které byste si mohli chtít koupit, jako jsou sluchátka, obal nebo ochranné sklo. O tom to celé je. Společnost vám dává návrh, co byste teoreticky mohli potřebovat.

3. Nástroje sociálních médií

Webové stránky sociálních médií, jako je Facebook, mají sofistikované nástroje pro cílení reklam, které analyzují chování uživatelů. To zajišťuje, že reklamy oslovují pouze potenciálně zainteresované lidi. Je to situace, kdy vyhráváte vy i firmy: uživatelé dostávají, co chtějí, a podniky platí méně za reklamu.

Jaké jsou výhody prediktivního marketingu?

Pokud se podíváme na otázku přímo, první odpověď, která vás napadne, je zvýšení prodeje a tedy i zisku. To je určitě důležitá výhoda, kterou může firma získat, když začne používat prediktivní marketing, ale není to jediná výhoda. Existuje mnoho dalších způsobů, jak může analýza pomoci vašemu podnikání, od zlepšení zapojení zákazníků po zvýšení vašeho zisku.

1. Stanovení priorit

Analýzou chování zákazníků můžete vidět, které strategie fungují a které by měly být opuštěny. Je také možné segmentovat zákazníky do skupin, stanovit priority nebo dokonce rychleji odhalit trendy. To umožňuje marketingovému nebo prodejnímu týmu lépe řídit své aktivity.

2. Dosažení potenciálních zákazníků

Dosažení potenciálních zákazníků je poměrně snadné. Nicméně, najít ty, kteří jsou připraveni stát se vašimi skutečnými zákazníky, může být docela výzvou. Prediktivní marketing to velmi usnadňuje. Zajišťuje, že reklamy nebo mailingové kampaně oslovují pouze ty lidi, kteří mají největší pravděpodobnost stát se zákazníky.

3. Personalizace produktů

Zákazníci milují, když jsou hýčkáni a cítí, že společnost rozumí jejich potřebám. To umožňuje firmám cílit nabídky a zprávy na základě potřeb a očekávání zákazníků. Tímto způsobem neplýtvají zdroji a zákazníci jsou více zapojeni.

Hrozby prediktivního marketingu

Při čtení výše uvedeného popisu a příkladů prediktivního marketingu můžete mít dojem, že je to ideální nástroj. Určitě má mnoho výhod, a pokud je používán správně, může nejen zvýšit zisky vaší společnosti, ale také ovlivnit loajalitu zákazníků. To však neznamená, že tato strategie je zcela bez nevýhod.

Pamatujte, že i když analýzy prováděné specializovanými nástroji a algoritmy, které používají, jsou přesné, ne vždy se ukážou jako správné. Marketingové strategie jsou poměrně specifickou záležitostí, kde je nezbytnou ingrediencí pro úspěch zapojení lidí. A i když se může zdát, že studium chování spotřebitelů dává jasné výsledky, může se ukázat, že výsledky se nebudou shodovat s předpověďmi.

Klíčovým prvkem prediktivního marketingu jsou data. Shromažďování a analýza těchto dat může být nákladné a poměrně problematické, zejména pro malé podniky. Proto to není vždy dobré řešení pro každý problém, někdy to prostě není ekonomicky výhodné.

Prediktivní marketing – shrnutí

Každý marketér sní o křišťálové kouli, která by mohla předpovědět budoucnost. A i když takové triky musí zůstat v oblasti snů, je to strategie, která se k tomuto snu nejvíce blíží. Hluboká analýza a pokročilé programy pomáhají předpovědět a pochopit chování zákazníků, a tím vybrat budoucí strategie společnosti. Mějte však na paměti, že interpretace těchto dat a nakonec i provedení akcí je stále na vás.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.