Technika Delphi a její využití ve strategickém řízení

V hovorové řeči se technika Delphi zakládá na populárním rčení “dvě hlavy jsou lepší než jedna”. Odkazuje na starověké město Delfy, kde kněžka Pythia z Apollonova chrámu předpovídala budoucnost. Víš, jak ji použít při vytváření strategie tvé společnosti? Pojďme to zjistit!

Technika Delphi – obsah:

1. Co je technika Delphi?
2. Technika Delphi v strategickém managementu
3. Jak používat techniku Delphi?
4. Výhody a nevýhody techniky Delphi
5. Příklad techniky Delphi
6. Shrnutí

Co je technika Delphi?

Je to výzkumná technika, která je prováděna ve formě panelu, skládajícího se z skupiny specialistů v konkrétní oblasti (obvykle by to mělo být 10-18 lidí). Jejím cílem je získat informace a názory na jev, který se pravděpodobně objeví v budoucnosti.

Pozorování odborníků jsou shromažďována moderátorem prostřednictvím otázek (pomocí dotazníku). Přijaté odpovědi jsou poté shrnuty ve finální zprávě. Proces se opakuje, dokud není zpětná vazba od všech členů skupiny konzistentní.

Technika Delphi v strategickém managementu

Predikce možných událostí, ekonomických krizí, trendů nebo příležitostí k růstu je v oblasti podnikání velmi důležitá. Nicméně, kvantitativní analýza dostupných dat ne vždy poskytuje komplexní informace.

Zejména v případě inovativních nápadů a zcela nových produktů, které nemohou poskytnout historická data k porovnání se současnou situací. Pak zbývá pouze kvalitativní výzkum, který zahrnuje metodu Delphi.

Jak používat techniku Delphi?

Jednotlivé fáze výzkumu lze vymezit následovně:

Definování problému

Definuj, jaký problém chceš řešit, buď konkrétní a jasný.

Výběr členů panelu

Toto je důležitý krok a jeho dobrá příprava zajistí, že celý proces proběhne hladce. Na začátek si vyber odborníky, se kterými bys chtěl pracovat. Skupina by měla být různorodá, aby zůstala objektivní a měla přístup k různým perspektivám.

V závislosti na tématu výzkumu by to mohli být vysokoškolští učitelé, podnikatelé s mnohaletými zkušenostmi nebo dokonce lidé, kteří teprve začínají v zvoleném oboru. Kombinace znalostí, praxe a čerstvé perspektivy ti může poskytnout zajímavé výsledky.

Dále se rozhodni, kdo bude facilitátorem procesu. Taková osoba by měla být obeznámena s tématem, aby rozuměla způsobu myšlení účastníků, a zároveň by měla být nestranná a neutrální. Připrav nástroj pro shromažďování názorů účastníků. Tím může být dotazník s relevantními otázkami.

Příprava a distribuce dotazníku

Proveď průzkum mezi členy panelu, shromáždi jejich odpovědi.

Analýza odpovědí

Slouč a porovnej shromážděné informace. Zjisti, zda jsou prezentované názory vzájemně konzistentní. To se pravděpodobně nestane v prvním kole. Vytvoř zprávu shrnující výsledky, kterou předložíš členům panelu k posouzení spolu s dalším dotazníkem (otázky by měly pokrývat stejné téma, i když je můžeš upřesnit). Odborníci budou mít možnost zprávu zhodnotit a anonymně vyjádřit své názory na názory ostatních účastníků.

Dosažení konsensu

Proces průzkumu a analýzy by měl pokračovat, dokud odborníci nedosáhnou obecného pocitu konsensu.

Vyvození závěrů

Jakmile dosáhneš dohody, analyzuj získané výsledky a připrav akční plán.

Výhody a nevýhody techniky Delphi

Výhody

• Průzkum je anonymní, což povzbuzuje respondenty, aby svobodně sdíleli své názory.
• Existuje nižší riziko konfliktů díky facilitátorovi, který kontroluje celý proces a dává čas a příležitost k úpravě názorů.
• Odborníci jsou zapojeni do celého procesu a mohou pomoci implementovat vybraná řešení.
• Tato metoda umožňuje získat objektivní výsledky.
• Můžeš získat několik možností, jak vyřešit problém.
• Použití této výzkumné metody nevyžaduje mnoho peněz a speciálních nástrojů – nejdůležitější je čas potřebný k shromáždění finálních nápadů.

Nevýhody

• Pokud se názory účastníků výrazně liší, celý proces může trvat mnohem déle.
• Existuje málo příležitostí k diskusi a výměně názorů mezi sebou.
• Facilitátor musí mít silné interpersonální dovednosti, aby mohl dohlížet na proces, a analytické dovednosti potřebné k přípravě kompletní zprávy.

Příklad techniky Delphi

Techniku Delphi lze použít v mnoha oblastech, také v podnikání, například k rozvoji klíčových faktorů úspěchu (KSF) v oblasti e-commerce.

Definování problému

E-commerce je rychle rostoucí odvětví, které umožňuje mezinárodní transakce. Očekává se, že do roku 2040 95 % nákupních transakcí bude provedeno online. Z tohoto důvodu má smysl investovat do této oblasti, přičemž je třeba mít na paměti rostoucí konkurenci. Výběr KSF ti pomůže rozhodnout, na co se zaměřit při rozvoji tvé manažerské strategie. Tvé výzkumné problémy by mohly být následující:

• Jaký je aktuální stav odvětví e-commerce a je možné ho zlepšit?
• Jaké aktivity mají nejlepší šanci na úspěch v odvětví během 5-10 let?
• Jaká řešení jsou proveditelná, vzhledem k politickým a ekonomickým podmínkám?

Výběr členů panelu

Vyber odborníky a facilitátora, kteří jsou kvalifikováni k účasti na procesu. Připrav dotazník, který ti pomůže identifikovat zmíněné faktory, vybrat je a přiřadit jim váhy pomocí Likertovy škály (od 1 do 5, přičemž 1 znamená žádný/nízký dopad faktoru a 5 znamená vysoký/velmi vysoký dopad).

Příprava a distribuce dotazníku

Vyber klíčové faktory úspěchu (KSF) pro odvětví e-commerce.

Analýza odpovědí

Sečti výsledky průzkumu. Ověř, zda jsou prezentované klíčové faktory úspěchu relevantní pro výzkum. Odstraň irelevantní faktory nebo ty, které byly zmíněny nejméně často. Připrav shrnující zprávu.

Shromažďování informací a opětovná analýza odpovědí

Předlož zprávu účastníkům a proveď další kolo průzkumů k úpravě názorů.

Dosažení konsensu

Proces by měl být opakován, dokud se z odpovědí neobjeví klíčové faktory úspěchu spolu s jejich váhami.

Vyvození závěrů

Připrav shrnutí zprávy a akční plán pro e-commerce subjekt.

Shrnutí

Metoda prezentovaná v článku je založena na subjektivních názorech a přesvědčeních lidí. I přes snížení vlivu skupiny prostřednictvím anonymních a individuálních odpovědí stále existuje riziko projektování soudů ostatních lidí.

Je dobré mít to na paměti při používání této techniky k hledání strategických řešení a také provádět další typy analýz (zejména kvantitativních), abychom získali kompletní obrázek o zkoumaném problému.

Čti také: Vše o mapování podnikových procesů. Lze to použít v e-commerce?

Pokud se ti náš obsah líbí, přidej se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.