Sledování sociálních médií vs. naslouchání sociálním médiím

Jsou sledování sociálních médií a poslech sociálních médií totéž? Tyto termíny, které mají podobný význam, jsou často zaměňovány nebo používány zaměnitelně. V následujícím článku vysvětlíme hlavní rozdíly mezi nimi. Čtěte dál, abyste se dozvěděli více.

Sledování sociálních médií vs. poslech sociálních médií – obsah:

1. Sledování sociálních médií
2. Poslech sociálních médií
3. Sledování sociálních médií vs. poslech sociálních médií
4. Shrnutí

Sledování sociálních médií

Sledování sociálních médií zahrnuje sledování všech zmínek o značce, které se objevují na sociálních médiích, což vám umožňuje reagovat vhodně. Můžete sledovat název své značky a běžné překlepy, názvy svých produktů a běžné překlepy, stejně jako zmínky o vašem hlavním konkurentovi.

V rámci sledování sociálních médií:

• dochází k pozitivní nebo negativní interakci se zákazníkem (kontakt jeden na jednoho),
• odpověď je poskytnuta v co nejkratším čase (podle potřeb zákazníků),
• značka dosahuje krátkodobých cílů (poskytování co nejlepší zákaznické služby),
• aktivity se provádějí převážně ručně (pomocí oznámení nabízených sociálními médii).

Sledování sociálních médií je tedy nezbytným způsobem, jak se starat o zákazníky tím, že jim poskytujete vynikající služby – bez ohledu na to, který komunikační kanál používají. Mělo by být považováno za základní kámen pro společnosti, zejména vzhledem k tomu, že náklady na udržení již zainteresovaného publika nebo stávajícího zákazníka jsou výrazně nižší než získání nového.

Poslech sociálních médií

Poslech sociálních médií zahrnuje sběr a analýzu dat získaných v interakcích zákazníků se značkou, aby bylo možné v budoucnu učinit lepší marketingová a obchodní rozhodnutí. Informace o společnosti, konkurentech nebo odvětví získané od publika a zákazníků jsou výchozím bodem pro vytváření budoucích kampaní a plánování komunikačních strategií značky.

V rámci poslechu sociálních médií:

• se vytváří komplexní obraz toho, jak zákazníci vnímají značku,
• může trvat několik týdnů nebo měsíců, než se cíl realizuje,
• značka nezávisle podniká kroky, které budou mít dopad na všechna publika,
• značka sleduje dlouhodobé cíle (např. zvyšování povědomí, dosažení širší cílové skupiny, budování konkurenční výhody),
• aktivity se obvykle provádějí pomocí speciálních analytických nástrojů.

Sledování sociálních médií vs. poslech sociálních médií

Jsou sledování sociálních médií a poslech totéž? Druhý proces využívá data získaná v prvním procesu – tudíž by se mělo říci, že sledování sociálních médií se provádí na mikro úrovni, zatímco poslech sociálních médií funguje na makro úrovni. Navíc poslech sociálních médií nemůže fungovat bez sledování sociálních médií, protože to jsou zmínky a jednotlivé interakce nalezené na denní bázi, které tvoří obraz, který může značka interpretovat.

Shrnutí

Při komunikaci na sociálních médiích nesledujte pouze to, co jednotlivá publika říkají o vaší značce. Shromážděte všechny interakce – jak pozitivní, tak negativní – a snažte se v nich vidět vzor. Příjemci schvalují váš ekologický přístup? Posilněte to, abyste dále zvýšili povědomí o své značce a zákaznickou základnu. Občas uživatelé poukazují na problémy s dodávkami? Hledejte řešení, jak problém zcela odstranit. Sledování a poslech sociálních médií budou fungovat ve prospěch vašeho podnikání.

Čtěte také: Co je poslech sociálních médií?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.