Webová návštěvnost a míra konverze – 2 dobré důvody, proč je měřit

Míra konverze webu a návštěvnost webových stránek jsou nejpopulárnějšími ukazateli používanými v digitálním marketingu. V současnosti se optimalizace míry konverze stala centrálním prvkem webové analytiky a nutností pro e-commerce průmysl. Oba ukazatele mají vliv na prodeje a příjmy online obchodů, a proto jednotlivci, kteří prodávají přes internet, musí vědět, jak vypočítat míru konverze a měřit návštěvnost webu. Přečtěte si článek a zjistěte více o těchto důležitých parametrech.

Návštěvnost webových stránek a míra konverze webu – obsah:

1. Co je návštěvnost webových stránek?
2. Co je konverze?
3. Míra konverze
4. Na jaké procento míry konverze byste se měli zaměřit?
5. Jak optimalizovat konverzi?
6. Jaké jsou hlavní oblasti optimalizace?
7. Návštěvnost webových stránek – shrnutí

Co je návštěvnost webových stránek?

Návštěvnost webových stránek se vztahuje na počet všech unikátních uživatelů internetu, kteří navštívili webovou stránku v daném čase. Analýza tohoto jednoho ukazatele umožňuje majiteli online obchodu měřit efektivitu provedených propagačních akcí a také vyvodit některé závěry související s těmito akcemi a následně pracovat na lepších propagačních strategiích.

Nejpoužívanějším nástrojem pro měření návštěvnosti webových stránek je Google Analytics. Majitel webové stránky může zkontrolovat počet aktuálně aktivních uživatelů webu přechodem na záložku Reporty, kde musí vybrat V reálném čase, poté Přehled, aby zobrazil informace.

Když chce majitel webové stránky zkontrolovat celkový počet zobrazení stránek v určitém časovém rámci, musí vybrat záložku Chování, poté Obsah stránek, a následně Všechny stránky, aby zobrazil tato data.

Během analýzy návštěvnosti webových stránek lze sledovat zdroj návštěvnosti a zkontrolovat, z jakých stránek návštěvníci přicházejí na naši webovou stránku. Tato funkce je dostupná v záložce Získávání, kde klikneme na Veškerá návštěvnost a poté vybereme možnost Kanály.

Hlavní zdroje návštěvnosti na webových stránkách lze rozdělit do několika kategorií, jako jsou:

• Přímé – jak název napovídá, všechny přímé návštěvy webových stránek provedené uživateli, kteří zadali název webu do svého prohlížeče nebo použili dříve uložený název ve své záložce prohlížeče, patří do této skupiny.
• Organické – popisuje organickou návštěvnost, která je generována uživateli, kteří vstoupili na webovou stránku kliknutím na odkaz ve neplacených výsledcích vyhledávání v Googlu (nebo jiných prohlížečích).
• Socíální – zdroj této návštěvnosti se vztahuje na uživatele, kteří navštívili stránku po použití odkazu na sociální síti (Facebook, YouTube atd.)
• Referral – kategorie popisuje zdroj návštěvnosti, který je generován uživateli, kteří vstupují na webovou stránku prostřednictvím odkazu z jiných webových stránek (které nejsou sociálními sítěmi).
• Placené vyhledávání – zde zdroj návštěvnosti pochází z odkazů, které se objevují jako placené výsledky vyhledávání.
• Display – zdroj této návštěvnosti je založen na kliknutích z display reklam (display reklama může mít formu standardních, statických bannerů nebo animovaných formátů a může zahrnovat text, obrázky nebo videa).
• Partneři – tato kategorie popisuje množství návštěv, které pocházejí z kliknutí na odkazy související s partnerskými programy.

Analýza návštěvnosti webových stránek umožňuje přehled informací o všech technických faktech souvisejících s návštěvami na webových stránkách – můžeme zjistit taková data jako: kdo navštěvuje webové stránky, jaký typ zařízení naši návštěvníci používají, kolik návštěvníků se rozhodne provést nákup po návštěvě naší stránce. Takové statistiky umožňují majiteli webové stránky pochopit profil svých návštěvníků a následně optimalizovat konverzi podle potřeb jeho cílové skupiny.

Podívejte se: jak analyzovat návštěvnost vašich webových stránek pomocí Google Analytics.

Co je konverze?

Konverze se vztahuje na skutečné akce uživatelů internetu, zejména na ty akce, které jsou předem navrženy, předpovězeny a žádány majiteli webových stránek.

Celý obchod s sdílením obsahu je navržen tak, aby přitáhl pozornost uživatelů a přeměnil je na aktivní účastníky procesu. V závislosti na povaze webové stránky se cíle konverze mohou lišit. Mezi nejpopulárnější cíle konverze patří:

• přihlášení k odběru newsletteru
• registrace účtu
• provádění nákupu
• vyplnění formuláře
• sledování videa obsaženého na webové stránce

Specifická a jasná ilustrace cíle konverze je nezbytná pro další měření a sledování tohoto ukazatele. Taková analýza umožňuje zkoumat efektivitu prováděných úkolů.

Míra konverze

Míra konverze je parametr, který měří efektivitu vašich marketingových aktivit. Tento ukazatel přesně určuje počet konverzí na webových stránkách v porovnání s počtem návštěv na dané webové stránce. Nízká míra konverze může naznačovat, že nabídka není pro uživatele internetu dostatečně zajímavá, nebo že webová stránka není navržena v souladu s pokyny UX. To může znamenat, že na webové stránce jsou nějaké chyby – například neexistuje sekce, kde by se uživatel mohl přihlásit k odběru newsletteru.

Pro výpočet míry konverze se používá následující vzorec:

Na jaké procento míry konverze byste se měli zaměřit?

Míry konverze dosažené webovými stránkami podléhají mnoha faktorům. Hodně záleží na odvětví, ve kterém společnost působí, lokalizaci trhu a zdroji objednávek.

Nejúčinnější reklama je ta, která je umístěna na partnerských webových stránkách, tematických blozích a diskusích: tyto aktivity generují míru konverze až 5,5%. Zdroje informací, které doporučují produkty a poskytují technický a obsahový obsah, jsou zákazníky dobře přijímány.

Mezi nejúčinnější způsoby, jak oslovit zákazníky, patří newslettery a databáze s detaily aktuálních obchodních partnerů. Míry konverze dosažené pomocí e-mailového marketingu jsou o něco nižší – zde výzkum ukazuje míru konverze v rozmezí 5% až 5,5%.

Organická návštěvnost, což je nejstandardnější způsob, jak přitáhnout klienty, není nejefektivnějším způsobem, jak dosáhnout vysokých mír konverze. Pouhá přítomnost v neplacených výsledcích vyhledávání, které se objevují v prohlížeči, nestačí k tomu, aby přitáhla pozornost k vašemu produktu. Studie ukazují, že v tomto případě se míra konverze pohybuje v okolí 2% a to není zrovna působivé číslo. Majitel webové stránky musí čekat na výsledky dlouho, zatímco konkurence neustále roste.

Nejnižší míry konverze se vztahují na návštěvnost generovanou sociálními médii a pohybují se v rozmezí 0,7% až 1,7%. Nejspolehlivější míry v této kategorii patří Facebooku, který je největší a nejdražší sociální sítí k použití.

Jak optimalizovat konverzi?

Optimalizace míry konverze (CRO) je činnost prováděná za účelem zlepšení míry konverze. Typická optimalizace by měla brát v úvahu dříve stanovené cíle a přizpůsobit obsah potřebám klienta. Strategie CRO by měla být zaměřena na zlepšení těch prvků webové stránky, které mají skutečný dopad na míry konverze.

Propojení CRO s optimalizací SEO je dobrá praxe, která pomáhá přitáhnout více návštěvníků na webové stránky. Navíc, při řešení konverze, stojí za to zavést více aktivit souvisejících s internetovou analytikou a UX designem.

Jaké jsou hlavní oblasti optimalizace?

Vzhled a funkčnost přizpůsobené divákům

• Uživatelská zkušenost – webová stránka, která má zajímavý design, je intuitivní, snadno použitelná a přívětivá pro uživatele, zvyšuje míry konverze.
• Rychlost načítání – webová stránka, která se načítá pomalu, může odradit uživatele od další interakce se stránkou a v důsledku toho ho donutit opustit webovou stránku.
• Minimalismus a jasná komunikace – světlé, jasně uspořádané webové stránky s přesnými zprávami jsou v poslední době více oceňovány. Webové stránky, které obsahují příliš mnoho rozptýlení – jako jsou blikající bannery, jasné barvy, obrovské množství obrázků – přinášejí chaos na stránku a uživatelé se mohou odradit od jejich používání.
• Přizpůsobení cílové skupině – obsah umístěný na webové stránce by měl směřovat k určité cílové skupině uživatelů. Stojí za to přemýšlet o výběru prvků, jako jsou: vzhled stránky, jazyk, obrázky, texty a nabídka.

Nákupní proces

• SSL protokol – takový protokol je standardem pro šifrování dat, který umožňuje stabilní, bezpečné spojení mezi servery a webovými uživateli. Přítomnost SSL certifikátu na webové stránce zvyšuje důvěru uživatelů a poskytuje lepší optimalizaci webové stránky s prohlížeči.
• Křížový prodej a upselling – první akce je křížový prodej – zde nabízíme produkty, které jsou doplňkové k těm, které si klient již prohlédl. Upselling znamená nabízení produktu, který je kvalitnější a z vyšší cenové kategorie.
• Recenze – mnoho uživatelů internetu prochází recenze před tím, než se rozhodnou pro nákup. Recenze, které jsou na webové stránce, mají pozitivní dopad na image značky a zvyšují důvěru klienta.
• Zjednodušený nákupní proces – klient, který se rozhodne provést nákup, by měl mít možnost projít celým nákupním procesem opravdu rychle. Webová stránka by od něj neměla vyžadovat žádné zbytečné informace. Stojí za to navrhnout průvodce stavem nákupního procesu, aby informoval klienta o fázi jeho nákupní aktivity.

Komunikace s uživateli a image značky

• Profesionální obsah – nabízení hodnotného obsahu buduje image značky společnosti, která se snaží ukázat svou profesionalitu v daném odvětví, hodnotný obsah zvyšuje důvěryhodnost společnosti.
• Unikátní obsah – obsah musí být unikátní, kopírování z jiných článků není povoleno.
• Vlastnosti – optimalizace vlastností je z pohledu SEO velmi důležitá. Stojí za to se postarat o nadpisy s klíčovými slovy a metadata pro webové stránky. Optimalizace obrázků je stejně důležitá – měly by být popsány správným atributem.
• Komunikace – každý jedinec je jiný a má své vlastní preference, proto by značka měla umožnit svým uživatelům volit formu kontaktu se společností. Mezi komunikačními kanály by měly být: telefon, chat a e-mail. Rychlost odpovědí na klienty je také důležitá.

Google Analytics je jedním z nástrojů, které lze použít k měření konverze. S tímto nástrojem může majitel webové stránky získat úplné informace o efektivitě svých optimalizačních aktivit. Nástroj ukazuje: kolik uživatelů navštívilo webovou stránku, jak dlouhá byla jejich relace a jaké akce provedli na webové stránce. Analýza konverze ukazuje možné problémy, které uživatelé zažívají při návštěvě webové stránky, a v důsledku toho ukazuje, co by mohlo být na webové stránce ještě vylepšeno.

Návštěvnost webových stránek – shrnutí

Popisované operace mají za cíl pomoci majiteli webové stránky zvýšit míru konverze webu a návštěvnost webových stránek na jeho stránce. Tyto dva ukazatele by měly být pečlivě sledovány, protože pomáhají poznat návštěvníky webových stránek a také umožňují plné hodnocení stránky z hlediska očekávání klientů.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě aktivních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.