Pravidla online obchodu – jaké informace by měly být zahrnuty

Pravidla online obchodů jsou nezbytná. Každý sebeúctyhodný online obchod by je měl mít – jak pro spolehlivý obraz společnosti, tak kvůli právním předpisům. Jaké informace by měly být zahrnuty v pravidlech e-shopu?

Chcete provozovat online obchod? Zkontrolujte, co by měly obsahovat pravidla online obchodu – jaké jsou nejdůležitější, povinné informace.

Pravidla online obchodu – obsah:

1. Údaje identifikující podnikatele
2. Vlastnosti zboží
3. Náklady spojené se uzavřením smlouvy
4. Termíny
5. Formality reklamací
6. Právní otázky
7. Pravidla upravující poskytování služeb elektronickými prostředky

Podle zákona by měl obchodník před uzavřením smlouvy se zákazníkem jasně a srozumitelně informovat zákazníka o platebních podmínkách, podrobnostech dodání, termínech a vlastnostech produktu.

Údaje identifikující podnikatele

• Název firmy, poštovní adresa místa podnikání, jméno podnikatele a jeho bydliště.
• Telefonní číslo a e-mailová adresa, pokud jsou k dispozici, které umožní spotřebiteli rychle kontaktovat obchodníka.

Vlastnosti zboží

• Hlavní charakteristiky zboží nebo služeb, pokud je to vhodné pro médium a pro zboží nebo služby.

Náklady spojené se uzavřením smlouvy

• Náklady a způsob dodání, celková cena zboží nebo služeb včetně daní, náklady vyplývající z použití prostředků dálkové komunikace (pokud se počítají jinak než podle běžného tarifu)
• Pokud povaha zboží nebo služeb neumožňuje předběžný výpočet ceny: jak se cena má vypočítat
• Pokud je to relevantní, informace o existenci záloh nebo jiných finančních záruk, které má spotřebitel zaplatit nebo poskytnout na žádost obchodníka
• Informovat zákazníka o možné nutnosti nést náklady na vrácení zboží (podle nového zákona, pokud obchodník neinformuje zákazníka o povinnosti nést náklady na vrácení zboží, zákazník je nebude muset platit)

Termíny

• Datum a způsob dodání
• Datum, kdy nabídka nebo informace o ceně nebo protiplnění se stává závaznou
• Pokud je to relevantní, doba trvání smlouvy/minimální doba trvání závazků spotřebitele podle smlouvy

Formality reklamací

• Místo a způsob podání reklamací, postupy pro zpracování reklamací, poštovní adresa, na kterou by měly být reklamace zasílány.

Právní otázky

• Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (s uvedením výjimek), podmínky, lhůty a postupy pro uplatnění tohoto práva
• Pokud právo na odstoupení není poskytnuto, informace, že spotřebitel nebude mít prospěch z práva na odstoupení nebo, pokud je to relevantní, okolnosti, za kterých spotřebitel ztrácí své právo na odstoupení
• Upomínka, že existuje zákonná povinnost zajistit, aby zboží odpovídalo smlouvě
• Informace o obchodní záruce, pokud je to relevantní

Pravidla upravující poskytování služeb elektronickými prostředky

Podle předpisů o ochraně práv spotřebitelů by správná pravidla e-shopu měla obsahovat výše uvedené informace. Kromě toho by měl online obchod uplatňovat pravidla pro poskytování služeb elektronickými prostředky. Pravidla by měla zahrnovat zejména takové informace jako:

1. Typy a rozsah služeb poskytovaných elektronicky.
2. Podmínky a pravidla pro elektronické služby.
3. Podmínky uzavírání a ukončování smluv o poskytování služeb elektronickými prostředky.
4. Postup reklamace.

Ujistěte se, že se o to postaráte, protože nedodání adekvátních informací na webových stránkách online obchodu může být považováno za porušení kolektivních zájmů spotřebitelů. Podle předpisů může být podnikatel potrestán pokutou až do výše 10 % z příjmů vygenerovaných v účetním roce předcházejícím roku, ve kterém byla pokuta uložena.

Jste už připraveni? Přečtěte si jak vytvořit nejlepší popis produktu!

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k nám na Facebooku nebo Twitteru – zůstaňme v kontaktu!