Poprodejní servis je stejně důležitý jako ten před prodejem. Pokud je chytře naplánován, může poskytnout loajální zákazníky, kteří se rádi vrátí. Z čeho se skládá? Jaké akce můžete ve svém obchodě implementovat, aby byli zákazníci spokojeni nejen s nákupem, ale také s doprovodným servisem?
Stoupající počet online obchodů nutí majitele online podniků usilovat o to, aby jejich platformy vynikly. Jedním z takových způsobů je poprodejní zákaznický servis. To je jeden z prvků, které pomáhají budovat loajalitu spotřebitelů a posilovat pozitivní vztahy s nimi.
Poprodejní zákaznický servis se projevuje v rozvoji akcí, které přidají hodnotu zákazníkovi po transakci. Často honba za dosažením vysokého počtu konverzí způsobuje, že se zapomíná na vytváření co nejpozitivnější zkušenosti pro ty spotřebitele, kteří dokončili nákup.
To je poprodejní zákaznický servis, který je do určité míry nejlepším ukazatelem odrážejícím péči o lidi, kteří využili nabídku obchodu. Projevuje se v procesech, které povedou k nárůstu spokojenosti nejen z faktu nákupu konkrétního zboží, ale také z celého prostředí, které zákazníka doprovází ihned po nákupu a během čekání na objednávku.
To je otázka, kterou si mnozí podnikatelé a specialisté pečující o online obchod pravidelně kladou. Jejich klasické námitky před zahájením této činnosti vycházejí z tvrzení, že nestojí za to věnovat pozornost těm lidem, kteří již konvertovali, nebo abychom to řekli obrazněji – koupili něco v jejich obchodě. Ve skutečnosti je to však falešné tvrzení. Rostoucí konkurence nutí k používání nových taktik, které umožní udržet zákazníka déle.
Bitva o pozornost spotřebitelů se odehrává přímo před našima očima – jsme jak svědky, tak tvůrci této situace, pokud se zabýváme marketingem nebo e-commerce. Mějte však na paměti, že konverze nejsou jediným měřítkem našeho úspěchu. Stejně důležité je získání důvěry a loajality zákazníka.
Spolehlivý servis, příjemná atmosféra v kontaktu s prodejcem, efektivní doprava – to už nejsou výjimečné vlastnosti, ale naprostá nutnost, kterou moderní zákazníci požadují. Pokud očekáváte, že se vrátí do vašeho e-shopu, musíte nabídnout něco víc, co přesahuje tyto standardy. Poprodejní servis je jedním z repertoárů dostupných opatření.
Již jsme vysvětlili důležitost této praxe, nyní je čas představit konkrétní akce.
Jedním projevem poprodejního servisu je automatizace e-mailových oznámení.
Postarejte se o efektivní zasílání potvrzení objednávky a poděkování za nákup. E-maily by měly být čitelné nejen v desktopových prohlížečích, ale také v mobilních verzích. Zákazníci také ocení informace o dokončení objednávky a odeslání balíčku. Možnost sledovat zásilku je také přidanou hodnotou.
Pravidelně se vracející zákazníci jsou jedním z pilířů, které vám umožňují růst vašeho online podnikání. Ti uživatelé, kteří již nakoupili ve vašem e-shopu, jsou nejlepším materiálem pro rozvoj loajality.
To můžete vyřešit například poskytováním speciálních slevových kódů výměnou za přihlášení k vašemu newsletteru nebo za zanechání pozitivní zpětné vazby. Je to situace, kdy vyhráváte oba. Vaším úkolem je pouze vytvořit příležitost k přihlášení – vaši příjemci se rozhodnou o zbytku.
Tuto databázi můžete využít k informování o nových produktech nebo akcích. Kontakty na lidi, se kterými jste dříve vybudovali obchodní vztah, jsou cenné – správně motivováni vám pomohou zvýšit prodeje.
Usilování o maximalizaci pozitivních dojmů po dokončení transakce přináší výhody zákazníkovi, ale výhody tím nekončí. Spokojený spotřebitel je pravděpodobněji nakoupí znovu, stejně jako vyjádří svůj názor na firemní kartě Google nebo na sociálních médiích.
Síla doporučení má obrovský vliv na proces nákupu, proto investice do poprodejního servisu je projevem dalekozraké akce, kterou lze také považovat za jeden z perspektivních propagačních prvků společnosti.
Čtěte také náš nedávný článek o E-commerce, marketplace a kterou možnost byste měli zvolit na začátku.
Zapojte se do naší Facebookové komunity, abyste zůstali v kontaktu!
Nadšenci do e-commerce, kteří neustále procházejí internet, aby se ujistili, že jim neunikly žádné důležité informace o tématu zakládání a rozšiřování ziskových online obchodů.
Míra efektivity marketéra je počet konverzí, tj. žádoucích akcí provedených adresáty reklamních zpráv zaměřených na…
Pokud jde o umělou inteligenci v hudební produkci, je nejlepší v ko-kreativitě, a zejména v…
V dnešním článku se budeme zabývat tématem spolupráce mezi Product Ownerem a Scrum Masterem. Product…
Každý lídr má cíle, jako je budování týmu, který dosahuje odpovídajících vysokých výsledků, dosažení cílů…
Reklamní kampaně na sociálních médiích, přímý kontakt během průmyslových akcí, nabízení vzdělávacích materiálů pro zvýšení…
Několik menších událostí tvoří Sprint v Scrum. Sprints zase společně vytvářejí cestu zaměřenou na vývoj…