Pokročilé B2B e-commerce má obrovský potenciál v éře digitalizace – každá společnost potřebuje mít internetový obchod. Pouhé založení e-commerce platformy nestačí. Rozvoj B2B e-commerce je klíčový. Prodejce musí zavést další funkce pro klienty, aby je povzbudil k pokračování spolupráce. Co dalšího byste měli vědět o pokročilém B2B e-commerce?
Jaké prvky lze vyvinout, aby se usnadnilo používání B2B internetového obchodu pro klienty? Jaké novinky je třeba zavést, aby se zákazníci přitáhli k nakupování ve vašem obchodě? Několik příkladů je uvedeno níže.
Vyhledávač je nejdůležitější funkcí obchodu, která musí být funkční a pracovat bezchybně. Musí vyhledávat jak názvy produktů, jejich kódy, nebo dokonce segmenty kódů. Co je klíčové, je to, že musí správně lokalizovat detaily produktu, ceny, dostupnost a slevy. Musí navrhovat fráze v případě chybného zadání a třídit přesnost výsledků.
Klienti mohou zadávat různé typy dotazů, ale vyhledávač by měl poskytovat správné výsledky. Dobrou volbou je možnost přidat produkty do košíku přímo v prohlížeči.
Implementace B2B platformy je příležitostí k úsporám pro společnost, protože tým zástupců je nahrazen systémem. Nicméně, samoobslužná, neobsluhovaná služba může způsobit problémy pro klienty. Vždy je otázka, co se může udělat, když klient potřebuje pomoc a nemůže ji získat od systému?
Proto by společnost měla zavést dedikovaného supervizora pro všechny obchodní partnery. Osoba, která hraje roli supervizora, by měla být představena jménem a její profil by měl obsahovat fotografii její tváře. Platforma by měla obsahovat chat, aby mohl dodavatel kontaktovat svého supervizora. Tento lidský prvek způsobí, že se prodejce bude cítit bezpečně a obdrží lepší služby.
Majitel B2B e-commerce platformy může použít tento typ ochrany. Není výhodné zpracovávat příliš malé objednávky, proto musí být nastavena minimální velikost objednávky pro všechny nebo specifikované produkty. To je nezbytné pro ziskovost a řízení marže.
Proces fakturace v případě B2B je složitější než v B2C internetovém obchodě. Musí být navržen tak, aby minimalizoval riziko opuštění košíku. Schopnost replikace předchozího košíku je stejně důležitá. Klienti by měli mít možnost převést náklady na dodání na účty svých obchodních partnerů (například FedEx, UPS atd.).
Pokročilá B2B platforma má nejen rozsáhlé funkce, ale také představuje zajímavá, někdy neobvyklá řešení. Jedním z nich je panikové tlačítko. To je možnost pro odvážné. Společnost, která prodává produkty na B2B platformě, může umístit toto tlačítko na každou podstránku.
Po stisknutí tlačítka se objeví vstupní pole, kde klient může zadat zprávu, která je doručena přímo řídící radě. To je jasný signál, že se společnost stará a nebojí se kritiky, a naopak, společnost si přeje vědět, co je třeba zlepšit podle obchodních partnerů.
Další pokročilou možností je předběžná objednávka. Každý ocení, že za ně někdo jiný udělá práci. Tato možnost usnadňuje proces objednávání vytvořením seznamu produktů, které by mohly zajímat kupujícího. Tento seznam je vytvořen na základě průměru z posledních několika návštěv. Platforma by měla klientovi umožnit editaci takových seznamů. Bylo by to obrovské ušetření času pro společnost, která je kupujícím. Funkce dává prodejci možnost prezentovat slevy a rabaty.
Další zajímavou výhodou pro společnost je elektronický kontrolní seznam, který zlepšuje proces příjmu zboží a potvrzení dodání shody. Stojí za to poskytnout tuto funkčnost ve formě mobilní aplikace, která umožní dotykové přesouvání konkrétních produktů k přijetí nebo změně. Po přijetí by měl produkt zmizet ze seznamu.
Pokročilé e-commerce nabízí mnoho možností pro zlepšení provozu B2B internetového obchodu. Nejdůležitější je dobře poznat cílovou skupinu, abyste zjistili, které funkce je třeba zavést v obchodě.
Čtěte také: Co je e-commerce a kdo jsou online nakupující?
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagramu, YouTube, Pinterest.
Nadšenci do e-commerce, kteří neustále procházejí internet, aby se ujistili, že jim neunikly žádné důležité informace o tématu zakládání a rozšiřování ziskových online obchodů.
V poslední době se na trhu práce objevily dva jevy týkající se postojů současných zaměstnanců…
Jak prodávat na Pinterestu a proč byste to měli dělat? Prodej na Pinterestu je dalším…
Jste freelancer, který hledá způsoby, jak propagovat své portfolio? V dnešní době nemusí mít pouze…
Digitální finanční management a online účetnictví se staly v podnikání stále populárnějšími. Podle zprávy společnosti…
Projektové listiny jsou základním kamenem projektového řízení. Poskytují jasný a stručný přehled cílů a úkolů,…
Organizace napříč odvětvími každý den budují vztahy s potenciálními zaměstnanci, dodavateli a partnery. Vyjednávají, podepisují…