Jak se starat o organickou návštěvnost, aby se zmírnil dopad COVID-19 na vaše podnikání

COVID-19 se objevil nečekaně a během několika měsíců změnil naši realitu způsobem, který se zdál zcela neuvěřitelný. Lidé se stále ptají, zda existuje šance vrátit se k staré realitě, ale dnes je jasné, že to nemusí fungovat, a budeme se muset přizpůsobit novým podmínkám.

Jak se tedy postarat o organickou návštěvnost, abyste zmírnili dopad koronaviru na vaše podnikání?

Jak se postarat o organickou návštěvnost – obsah:

1. Dopad COVID-19 na e-commerce
2. Každá stránka by měla mít stránku o COVID-19
3. Najděte nová a vznikající témata pro tvorbu obsahu
4. Zkontrolujte, co konvertuje

Dopad COVID-19 na e-commerce

V první řadě je třeba přehodnotit víru, že e-commerce je neprůstřelná. Ano, sektory, které dosud nebyly na špici digitálního obchodu, jako jsou potraviny, lékárny a drogerie, zaznamenaly silné nárůsty prodeje prostřednictvím tohoto kanálu, ale zbytek – zejména módní a luxusní značky – ne.

Obecně bude trh e-commerce také silně ovlivněn krizí. V posledních letech byly módní značky na čele těch nejdigitalizovanějších, což nejlépe dokazuje rychlá kariéra německého Zalanda. Díky uživatelsky přívětivé politice bezplatného doručení a prodloužené době na vracení objednaného zboží jsme získali důvěru v tento způsob nakupování oblečení, ale… okolnosti se změnily. Jistě, ne každý přišel o práci, ale drtivá většina ztratila chuť utrácet peníze za nepotřebné věci. A stejně jako stále potřebujeme kupovat jídlo a léky, což jsme v poslední době dělali většinou online, jsme jednoduše přestali kupovat nové oblečení, šperky nebo boty.

Znamená to, že e-commerce nestojí za investice? Vůbec ne! To, že žádná krize netrvá věčně, je samozřejmě truismus, ale musíme si uvědomit, že každá krize – do větší či menší míry – ovlivňuje změnu chování společnosti. A využijte to ve svůj prospěch, protože zákazníci, které nyní oslovíte, mohou s vámi zůstat déle.

SEO, které je do značné míry založeno na poskytování hodnotného obsahu, je ideálním nástrojem pro tento účel. Obsah, který poskytujeme uživatelům, musí přinášet skutečné výhody a užitečné informace. A právě vy znáte své klienty a jejich potřeby nejlépe. To na oplátku znamená, že můžete udělat hodně sami, bez pomoci externích specialistů, na které pravděpodobně nyní nebudete chtít utrácet své zdroje.

Měli byste však vědět, že chování vašich uživatelů doma se liší od toho, co jste možná pozorovali dříve, a je to změna, která bude pokračovat. Kromě toho, že jsou méně řízeni potřebou okamžiku, uživatelé jsou také mnohem pečlivější ve svých vyhledáváních. Častěji používají long-tail, nebo rozšířené klíčové fráze, a – obecně – tráví více času online výzkumem. Tady leží vaše příležitost.

Každá stránka by měla mít stránku o COVID-19

Jak cynické to může znít, měli byste se odkazovat na téma COVID-19 alespoň ze dvou důvodů. Za prvé, je to jednoduše téma s vysokou poptávkou a často vyhledávané. Pokud dokážete zachytit i zlomek tohoto zájmu, je to první krok k úspěchu. Ale nesnažte se být expertem. V poslední době bylo tolik domácích virologů a statistiků, že nemusíte být dalším, zvlášť když Google již implementoval řadu nástrojů, které omezují jejich dosah.

Spíše se zaměřte na to, co vaše společnost dělá a, pokud je to možné, ukážte, že vám na tom záleží. Mnoho společností se zapojilo do pomoci během pandemie a nemusíte být velká korporace, abyste šli v jejich stopách. Přemýšlejte o tom, co můžete udělat, a prostě to udělejte. Vaše finance nemusí být překážkou, pokud nabídnete například přístup k znalostem nebo jednoduše svůj čas.

Za druhé, vaše akce by měly inspirovat důvěru vašich zákazníků, protože odtud je to jen krok k získání jejich loajality. Pokud provozujete restauraci, řekněte, jaká opatření přijímáte, abyste zajistili bezpečnost jak zákazníků, tak vašeho týmu. Pokud prodáváte produkty, dejte jim vědět, jak se změnila výrobní linka, aby se minimalizoval kontakt mezi zaměstnanci; a pokud provozujete papírnictví, řekněte jim, kdy je zavřeno a, pokud je to možné, uspořádejte alternativní způsoby prodeje nebo dodání produktů.

Najděte nová a vznikající témata pro tvorbu obsahu

Najít aktuální a žádoucí témata bude klíčové pro zachycení návštěvnosti. Ale jak na to, když je situace bezprecedentní?

Pokud jde o tvorbu obsahu, Google Trends by měl být první místo, kam se obrátíte pro radu. Vzhledem k tomu, že v poslední době došlo k opravdu seismickým změnám, jiné nástroje pro výzkum klíčových slov, jako je Google Keyword Planner, nemusí mít nejnovější data. Google Trends, který shromažďuje data v reálném čase, vás udrží několik kroků napřed.

Abychom přitáhli návštěvnost na vaši stránku s obchodním potenciálem, musíte identifikovat ty trendy, které mají hodnotu pro vaše podnikání. Také přemýšlejte o modifikaci svých klíčových slov, aby odrážela situaci, ve které se vaši zákazníci nacházejí, například přidáním prvku “doma” k některým frázím.

Další stránka, kterou stojí za to prozkoumat, je Exploding Topics. Tato platforma agreguje data napříč vyhledávači a konverzacemi, aby vypsala slibná témata. Poté vytváří seznam, který můžete personalizovat a prohloubit přidáním informací vztahujících se pouze k vybranému časovému období nebo jednomu odvětví.

Zkontrolujte, co konvertuje

Testování ve vašich online operacích je klíčové pro identifikaci toho, co funguje nejlépe, ale – za normálních okolností – často není dostatek času na to, abyste se do toho pořádně ponořili. Nyní, s návštěvností, kterou generujete, můžete proaktivně pracovat na tom, aby vaše stránka byla efektivnější při konverzi návštěvnosti na zákazníky.

V první řadě určete, jaká klíčová slova uživatelé zadávají, aby našli vaši stránku a na jaké stránky posíláte tuto návštěvnost. Zkontrolujte Google Analytics a Google Search Console, abyste zjistili, které stránky zaznamenaly největší poklesy a které mají nejvyšší míru opuštění. Splňují zprávy na těchto stránkách očekávání uživatelů? Pokud ne, možná budete muset aktualizovat svůj obsah a optimalizovat ho s přesnějšími klíčovými slovy.

Například, pokud jste se postarali o konfigurace heatmap (např. HotJara), je také správný čas využít dostupná data a – možná – zlepšit informační architekturu vaší stránky.

Za druhé, identifikujte všechny prvky, které brání konverzi a pracujte na jejich zlepšení. Například, otestujte počet polí, která je třeba vyplnit v objednávkovém formuláři, a odstraňte ta, která nejsou nezbytná. Také se ujistěte, že uživatelům nabízíte správný výběr platebních možností a – obecně – pracujte na zlepšení jejich zkušenosti.

A nakonec: pospěšte si, svět se změnil. Tvorba obsahu na základě trendů, které lidé nyní vyhledávají, vám pomůže zmírnit potenciální negativní dopady nové situace na vaši organickou návštěvnost. Abyste to udělali, musíte to správně analyzovat, takže zde si můžete přečíst, jak to udělat s Google Analytics.

Pokud máte zájem o témata související s podnikáním, ale nejen to, připojte se k naší Facebook komunitě!