Jak rozšířit svou zákaznickou základnu?

Až se společnosti podaří přilákat své první zákazníky, nastává nová výzva – vybudovat a neustále rozšiřovat základnu kupujících připojených k produktům. Jak správně prezentovat nabídky, které dodávají na trh, a získat upřímnou důvěru spotřebitelů? Zde je několik způsobů, jak rychle vytvořit o něco silnější vztah se zákazníkem, čímž se dále posílí jejich emocionální vazba na značku.

Základna zákazníků – obsah:

1. Co je to základna zákazníků?
2. Ve hledání ideálu
3. Vidí mě?
4. Zisková vazba
5. Růst vaší zákaznické základny – proč se to vyplatí?

Co je to základna zákazníků?

Při zakládání podnikání se často setkáváme s tvrzením, že úspěch společnosti je silně ovlivněn rozšířenou zákaznickou základnou. Ale jak bychom měli tento pojem chápat a znamená každá nová koupě automaticky rozšíření naší základny?

Pojem zákaznická základna nejčastěji označuje skupinu nejvěrnějších a nejangažovanějších zákazníků spojených s danou společností. Tuto skupinu lze tedy identifikovat s našimi cílovými zákazníky, kteří dokonale zapadají do obrysu nákupní persony již vytvořené v dřívějších fázích. Takové kupující často rozlišujeme podle emocionální vazby na značku, která vyplývá například z tradice a historie společnosti, stejně jako z myšlenek a hodnot, které vedou určité obchodní aktivity.

Ve hledání ideálu

Aby základna zákazníků plnila svou plnou funkci a usnadnila efektivní přítomnost na trhu, měla by se postupně rozšiřovat. Neustálý rozvoj znamená, že i v obtížnějších obdobích, která vyplývají například z zhoršení obecné ekonomické situace, si společnost udržuje bezpečí díky spolupráci se zákazníky, kteří jsou věrní jejím produktům.

Extrémně důležitým prvkem je proto vyvinout efektivní strategii pro rozšiřování naší základny. V této fázi stojí za to využít potenciální informace o cílové skupině spotřebitelů, které by měly sloužit jako základ. Přesné charakterizování siluety ideálního zákazníka umožňuje zaměřit se na klíčové strategické aktivity, čímž se snižují zbytečné kroky, které často generují dodatečné náklady.

Současně stojí za to využít metodu SPIN, aby se usnadnilo lepší pochopení nejen samotných zákazníků, ale také významu produktů, které nabízíme. Název této techniky je zkratka slov: situace, problém, implikace a potřeby/benefity a je založen na rozhovoru s potenciálním zákazníkem. Položením otázek, které byly již vyvinuty ve správném pořadí, se stává možné vidět i potřeby zákazníků, které jsou na první pohled neviditelné.

Tímto způsobem získává značka cenné informace o tom, jak nejefektivněji přizpůsobit produkt, způsob jeho prezentace na trhu a veškerou komunikaci s cílovou skupinou. Kromě toho může dovedně vedený SPIN rozhovor nasměrovat zákazníky tak, aby objevili potřebu zakoupit prezentovaný produkt se všemi jeho výhodami.

Zaměření na definovanou nákupní personu zjednodušuje proces budování a rozšiřování zákaznické základny, která může být vytvořena pouze z nejcennějších zástupců pro značku. Hluboké porozumění jejich zvyklostem, problémům a touhám dává šanci správně přizpůsobit strategii. Výsledkem je, že uvolněný produkt se stává dokonalou reprezentací největších potřeb zákazníků, což je činí neschopnými odolat pokušení koupit.

Vidí mě?

Jakákoli činnost související s budováním vztahů se zákazníky vyžaduje správný cit. Na jedné straně je základem pro správné fungování podniků, zejména těch, které právě začínají, získávání nových zákazníků. Na druhé straně však nelze zapomínat na stálé zákazníky, kterým poskytujete služby již nějakou dobu. Kombinace těchto dvou typů činností je přesně zajištěna dovedně udržovanou zákaznickou základnou, která je kromě logického udržování také postupně zvyšována.

Celkové povědomí o značce na trhu se ukazuje jako pomoc při udržování tohoto typu rovnováhy. Popularita nabídky velmi pomáhá uklidnit stávající zákazníky ohledně platnosti jejich nákupních rozhodnutí, zatímco také přitahuje nové zákazníky, kteří touží vyzkoušet tolik vychvalovaný produkt na vlastní kůži.

Značka může budovat své povědomí prostřednictvím online aktivit, stejně jako těch v reálném světě. Správně umístěná a optimalizovaná webová stránka, dovedně spravované sociální sítě, využívání newsletterů, akcí, nabízení vzorků, systém doporučení nebo účast v různých typech partnerských programů – tyto všestranné nástroje dokonale propagují společnost i na vysoce diverzifikovaném trhu.

Zisková vazba

Budování zákaznické základny se zaměřuje na vytváření skutečné vazby kupujících na jednotlivé produkty nebo dokonce na značku jako celek. Související strategie by měla silně ovlivnit vnímání nabídky kupujícími tak, aby, bez ohledu na změny v prostředí, zůstali věrní svým předchozím nákupním volbám.

K tomu by měly společnosti kromě šablonových marketingových snah také vsadit na o něco personalizovanější aktivity, které také nesou emocionální náboj vytvořený podle jejich přesvědčení. Proto by měla být reklamní zpráva vytvořena na základě předchozí analýzy cílové skupiny. To zvyšuje pravděpodobnost získání pozitivní zpětné vazby a doporučení, které se stávají nejúčinnějším prvkem pro přitahování dalších nových kupujících do společnosti.

Užitečným nástrojem při rozšiřování zákaznické základny je také tematický blog vedený společností, který kromě své čistě zábavné funkce také vzdělává publikum. Blog se stává jakýmsi spojovacím článkem mezi značkou a jejími zákazníky. Na jedné straně může společnost publikovat obsah a zároveň inzerovat své produkty, a na druhé straně zákazníci získávají příležitost komentovat texty, klást otázky nebo vyjadřovat názory na konkrétní témata.

Růst vaší zákaznické základny – proč se to vyplatí?

Promyšlené budování a neustálé rozšiřování naší zákaznické základny značně usnadňuje různé marketingové aktivity, což nám umožňuje zaměřit se na skutečně relevantní činnosti, které splňují specifické spotřebitelské chutě. Identifikace skupiny zákazníků, kteří mají skutečný zájem o náš produkt, zvyšuje šance na rozvoj celého podnikání. Když mohou kupující získat více emocionálních dojmů kromě hmotných předmětů, stávají se ještě silněji připojeni k značce. Výsledkem je, že rozšiřováním zákaznické základny společnost stabilně zvyšuje svůj dosah, což nakonec posiluje její postavení na trhu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.