Jak využít sociální média k zvýšení prodeje? No, začněme takto. Více než 2,3 miliardy aktivních uživatelů sociálních médií je číslo, které žádný sebeúctyhodný e-commerce nemůže ignorovat. Tím spíše, že není nedostatek studií potvrzujících, že jsou hlavním zdrojem provozu v obchodech. Do roku 2021 se očekává, že počet uživatelů sociálních médií vzroste na více než 3 miliardy. Zatímco používání sociálních médií se zdá stabilizovat v rozvinutých zemích, rozvojové trhy, zejména v Asii a Africe, stále objevují svůj potenciál. Každopádně průměrní globální uživatelé internetu stále tráví téměř 2,5 hodiny denně na sociálních médiích, a v digitálním světě je každá sekunda pozornosti publika cenná jako zlato.
Až do před několika lety společnosti, jejichž cílová skupina nezahrnovala adolescenty, obvykle ignorovaly sociální média. Dnes už to neplatí. Největší skupinou uživatelů populárních sociálních sítí jsou lidé do 34 let, tedy ti, jejichž nákupní potenciál je nepopiratelný.
Bohužel, sociální média, jejichž atraktivita spočívá v neustálém poskytování nových podnětů, jsou také extrémně obtížným prostorem pro značky. Mají jen několik mikrosekund na to, aby přesvědčily uživatele, aby přestali rolovat feed.
Sociální média byla dlouho inzerována jako platformy, kde se formují nákupní úmysly. V e-commerce to lze využít dvěma různými způsoby.
Nedávno platformy sociálních médií poskytují nástroje, které umožňují více či méně přímý prodej. Příklady jsou Facebook Marketplace nebo – zatím nedostupné v Polsku – Instagram Checkout, stejně jako nákupní kampaně (např. kampaně CTA).
Mohou být také použity k budování povědomí o značce a zvyšování provozu na vstupní stránce. Zákazníci, kteří zažívají pozitivní interakce se společností na sociálních médiích, jsou pravděpodobnější, že doporučí danou značku a využijí její nabídku.
Organická, nebo přirozená, přítomnost na sociálních médiích je zásadní. I když algoritmy Facebooku mohou být rozmarné a organický dosah je stále obtížnější zvýšit bez podpory placených kampaní, přirozené budování komunity kolem značky zůstává osou aktivit na sociálních médiích. Jak na to? Především – stojí za to vybrat 2-3 platformy, na kterých naše cílová skupina tráví nejvíce času. Zatímco Facebook umožňuje publikovat mnoho formátů, Instagram nebo Twitter mají například určitá omezení.
Bez ohledu na platformu je však zásadní nabídnout uživatelům to, co vyhovuje jejich potřebám, ale k tomu je potřeba je nejprve poznat. Takže je potřeba provést podrobnou analýzu dat.
Právě zde můžete zkontrolovat, jaký obsah je nejvíce angažující a budovat komunikaci na sociálních médiích na tomto základě.
Nicméně, sociální média už dávno přestala být místem, kde stačí nahrát hezké fotografie a úhledné příspěvky, abyste byli vidět. Organická přítomnost obvykle pro nás moc neudělá, protože už několik let musíte platit za zapojení fanoušků. Reklamní formáty a optimalizace kampaní jsou klíčovými prvky efektivní komunikace na Facebooku a dalších platformách.
Jejich náklady, fakturační model, ve kterém platíme za efekt, a vztah pro snadnou správu administrativního panelu však stále činí sociální média velmi atraktivním místem pro reklamu pro malé a střední podniky. Pokud jsou dobře naplánovány, umožňují jednoduchou a rychlou realizaci obchodních cílů.
Využití influencerů (tj. tvůrců, kteří se podařilo shromáždit angažovanou komunitu fanoušků kolem sebe) k propagaci našich služeb nebo produktů je dalším způsobem propagace na sociálních médiích. Je však dobré si pamatovat, že nejlepší výsledky lze dosáhnout umístěním značky do kontextu, který je pro daného influencera přirozený. Nejde o vtíravé umístění produktu, ani – tím méně – o neoznačenou reklamu.
Důležité je, že influenceři nejsou jen velcí hráči, jejichž odběratelé se počítají na miliony. Žádoucím partnerem pro značku může být jak populární fotograf na Instagramu, e-sportovec působící na Twitchi a YouTube, tak bloger specializující se na vybrané téma nebo CEO, který píše inspirativní příspěvky na LinkedIn. Záleží na jejich statusu, který způsobuje, že fanoušci berou v úvahu jejich názor.
Sociální média jsou oblastí, která se velmi dynamicky mění a dnes existuje tolik sociálních platforem, že odpověď na otázku, kterou z nich vybrat, nemůže být jednoznačná.
Ačkoli je Facebook stále nepřekonatelným lídrem z hlediska dosahu, nejnovější data nenechávají žádné pochybnosti: je to platforma pro o něco starší uživatele. Pro mladé lidi se ukazuje jako příliš vážný a – místo toho – si vybírají například Instagram nebo Snapchat, ale… nestojí za to se ho vzdát úplně. Pro mnoho uživatelů je Facebook stále hlavní platformou, přes kterou například komunikují se značkou nebo kontrolují otevírací hodiny a směry, a administrativní panel, který sdílí s Instagramem, umožňuje snadno kombinovat aktivity na obou těchto platformách. Facebook (společnost) je vlastníkem Instagramu.
Facebook umožňuje sledovat tři hlavní reklamní cíle:
Instagram je druhou nejpopulárnější platformou sociálních sítí ve Spojených státech, hned za Facebookem, a nabízí spoustu možností. Můžete se zaměřit na zvyšování popularity svého profilu, což – ačkoli únavné – je zárukou skutečného zapojení.
Kromě toho můžete využít reklamy podporované panelem Facebook Ads a dosáhnout cílů, jako je zvyšování povědomí o značce, provozu, prodejních cílů nebo získávání leadů.
A samozřejmě – influencer marketing, který na Instagramu vzkvétá jako nikde jinde.
Data Snapchatu ukazují, že až 39% uživatelů této aplikace se ptá svých přátel na zpětnou vazbu ohledně produktů, 35% to dělá při procházení, a stejný procentní podíl posílá informace o produktech, které chtějí koupit. Snapchat se zdá být spolehlivým partnerem pro inzerenty, ačkoli v Polsku jeho dosah, zejména ve srovnání s Facebookem nebo Instagramem, není ohromující, stojí za to zkontrolovat, zda naši hlavní příjemci, tj. lidé ve věku 15-25 let, tráví svůj čas tam.
Pinterest se zdá být nejvíce nedoceněným médiem ze všech zde uvedených, protože se o něm málo mluví, zatímco je to perfektní místo pro značky oblečení, kosmetiky a interiérového designu, a všechny ty, které jsou zaměřeny na ženy. Ty tvoří 70% uživatelů Pinterestu. Na Pinterestu primárně hledáme inspiraci. Značka, která se chce na Pinterestu objevit, by se měla postarat o kontext, ve kterém bude prezentovat svůj produkt. To je to, co přitahuje pozornost.
Teď víte, jak využít sociální média k zvýšení prodeje. Chtěli byste zjistit, jak využít Pinterest k podpoře vašeho podnikání? Přečtěte si náš článek: Pinterest. Jak ho využít v e-commerce?
Pravděpodobně neexistuje žádný kanál sociálních médií nebo taktika, o které by si Laura nebyla jistá. Ať už jde o zapojení se do nejnovějšího trendu na TikToku, spuštění kampaně na Pinterestu nebo živé vysílání na YouTube - tato ninja sociálních médií to všechno zvládla.
Víš, jak založit neziskovou organizaci? Přemýšlel jsi o tom? Jsi si vědom, jak časově náročný…
Čím větší je společnost, tím více pozic v oblasti lidských zdrojů nabízí, což znamená, že…
Co je analýza pracovních míst? Už jste někdy slyšeli tento termín, víte, co musíte udělat,…
Soubory ve formátu PDF nás provázejí každý den. Tento univerzální způsob ukládání obsahu zaručuje neměnnou…
Vývoj internetu a strojového učení konečně odsunul tradiční objemné tištěné jazykové slovníky. Ať už hledáte…
Rentgenové vyhledávání je jednou z mnoha technik vyhledávání dat, které používají oddělení lidských zdrojů k…