Gamifikace a zákaznická zkušenost | Digitalizace vašeho podnikání #23

Něco o gamifikaci a zákaznické zkušenosti

Gamifikace přidává produktu prvek zábavy. To je velmi důležité, protože podle průzkumu více než 500 uživatelů, který provedla společnost Clutch, až 44 % respondentů stahuje aplikace ne proto, že je potřebují, ale pro zábavu!

Pojďme se tedy blíže podívat na společnosti, které úspěšně implementovaly gamifikaci za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti – ať už v aplikaci, obchodním modelu nebo při učení nových uživatelů, jak používat produkt.

Duolingo. Učení jazyků bez námahy

Duolingo je populární platforma pro učení jazyků, která používá gamifikaci k motivaci uživatelů, aby se učili každý den. Používá různé mechanismy, jako jsou:

• získávání bodů,
• úspěchy, nebo
• konkurence s ostatními uživateli.

To činí učení zábavnějším a uživatelé jsou více motivováni pokračovat v používání aplikace.

V případě Duolinga je cílem gamifikace zvýšit zapojení uživatelů a spokojenost s učením jazyků. Aplikace nabízí uživatelům možnost vybrat si jazyk a úroveň znalosti, a poté přizpůsobit lekce a cvičení.

Uživatelé mohou sledovat svůj pokrok a porovnávat ho s ostatními studenty jazyků. Mohou se také účastnit výzev a lig, které odměňují aktivitu a konzistenci.

Kromě toho aplikace používá systém odměn a trestů, který motivuje uživatele pokračovat v učení. Za každou dokončenou lekci nebo cvičení uživatelé získávají zkušenostní body (XP), které jim umožňují postoupit na další úroveň. Pokud však několik dní necvičí, ztrácejí část svých sérií, což může ovlivnit jejich hodnocení.

Duolingo je příkladem toho, jak může gamifikace zlepšit uživatelskou zkušenost v edukační aplikaci. Použitím herních prvků činí aplikace učení jazyků zajímavějším a méně stresujícím. Uživatelé se cítí cenní pro aplikaci, což se odráží v jejich motivaci a efektivitě při učení.

Starbucks. Gamifikace vašeho života

Starbucks je známý svým věrnostním programem, který také využívá prvky gamifikace. Zákazníci sbírají “hvězdy” za každý nákup, které poté mohou vyměnit za zdarma produkty. Tento program zvyšuje loajalitu zákazníků a činí je pravděpodobnějšími, že se vrátí do Starbucks.

Ale to není všechno. Starbucks také nabízí svým uživatelům mobilní aplikaci, kde občas zavádí výzvy nebo akce, které povzbuzují zákazníky k provádění konkrétních nákupů nebo návštěvám určitých míst. Dokončením těchto výzev mohou uživatelé získat bonusové hvězdy nebo další odměny. Například mohou získat dvojnásobek hvězd za objednání určitého nápoje nebo získat bonus za pozvání přítele do aplikace.

Gamifikace uživatelské zkušenosti v aplikaci Starbucks má za cíl nejen zvýšit prodeje a loajalitu, ale také vybudovat životní styl spojený se značkou. Uživatelé se cítí součástí komunity Starbucks a identifikují se s jejími hodnotami.

Podle studie společnosti Gamfi může gamifikace zvýšit úroveň zapojení uživatelů až o 150 % a snížit míru odchodu až o 30 %. Proto je gamifikace účinným nástrojem pro vytvoření pozitivní uživatelské zkušenosti a vyniknutí na trhu.

LinkedIn. Networking je zábava

V případě LinkedIn je gamifikace navržena tak, aby pomohla povzbudit uživatele k vytvoření a dokončení jejich profesních profilů. Jak uživatelé dokončují různé sekce, jako je přidání profilové fotografie, pracovní zkušenosti, vzdělání a dovednosti, dostávají vizuální zpětnou vazbu o svém pokroku. To pomáhá zlepšit viditelnost profilu ve výsledcích vyhledávání a zvýšit počet zobrazení profilu.

Všichni uživatelé LinkedIn začínají jako Začátečníci. Po dokončení čtyř sekcí postoupí na Úroveň Středně pokročilých, a poté po přidání zbývajících navrhovaných sekcí, kterých je celkem sedm, dosáhnou pokročilého (All-star) profilu.

Hubspot. Prozkoumávání znalostní báze

Hubspot je populární nástroj pro marketing, prodej a správu zákaznického servisu, který nabízí Product Academy – online školení, která využívají gamifikaci. Účastníci získávají body a úspěchy za dokončení lekcí a zkoušek, což zvyšuje jejich motivaci k učení a umožňuje jim sledovat svůj pokrok.

Komunita HubSpot také zahrnuje prvky gamifikace, které umožňují získávat body a vylepšovat svůj uživatelský profil:

• sdílením osvědčených postupů,
• účastí na diskuzích,
• vytvářením a publikováním obsahu,
• hledáním a poskytováním zpětné vazby.

Kdokoli, kdo se chce naučit, jak používat Hubspot, může získávat body a odznaky za dokončení lekcí a testů a sledovat svůj pokrok na řídicím panelu. Tímto způsobem mohou uživatelé Hubspotu lépe poznat možnosti nástroje a efektivně je implementovat ve své společnosti.

Gamifikace a zákaznická zkušenost – shrnutí

Gamifikace je mocný nástroj, který může přinést obrovské výhody vaší firmě, bez ohledu na odvětví nebo velikost. Příklady společností, které začlenily gamifikaci do svých aplikací, věrnostních programů a vzdělávacích procesů, jsou převážně úspěšné příběhy. Použitím herních prvků se jim podařilo zvýšit zapojení zákazníků, zlepšit loajalitu a nakonec zvýšit příjmy.

Pokud zvažujete implementaci gamifikace ve své firmě, začněte definováním cílů, kterých chcete dosáhnout, a seznamte se s herními mechanikami, které vám mohou pomoci je splnit. Také přemýšlejte o tom, zda chcete gamifikovat zkušenost zaměstnanců nebo zákazníků.

Se dobře naplánovanou strategií gamifikace můžete pečlivě přizpůsobit herní prvky svému obchodnímu modelu a očekáváním zákazníků. Kombinace kreativity a zábavy se zaměřením na poskytování hodnoty a kvalitních řešení představuje skvělou příležitost pro úspěch vaší gamifikované firmy.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.