Co je sociální poslech?

Co je sociální poslech? To je dobrá otázka! Začněme takto. Pokud máte podnikání, měli byste využívat sociální média k budování vztahů se svými zákazníky a zlepšování své pověsti. Není cesty zpět – v roce 2021 je naprosto nezodpovědné to nedělat. Jakmile se nastavíte na sociálních médiích, plán sociálního poslechu je klíčový pro zajištění toho, že skutečně používáte sociální média k propojení se svým publikem a růstu vašeho podnikání.

Co je sociální poslech a které jsou nejlepší nástroje pro sociální poslech

Sociální poslech je čin procházení všemi kanály sociálních médií ve snaze najít zmínky týkající se vašeho podnikání, značky, produktů, klíčových slov a konkurentů. Nejvýznamnějším aspektem sociálního poslechu je učení – analýza dat, která jste nashromáždili, a určení, jaké kroky lze podniknout. To může zahrnovat odpovídání na zprávy nebo úplné přepracování vaší strategie, nebo cokoliv mezi tím.

Je důležité poznamenat, že sociální poslech a sledování sociálních médií jsou dvě různé věci. Zatímco sledování sociálních médií sleduje metriky, sociální poslech se zaměřuje na to, co se říká. Pomyslete na kvantitativní versus kvalitativní data. Sledování sociálních médií vám dává data, nebo “co”, zatímco poslech vám dává “proč”.

Proč je to důležité?

Fráze “sociální poslech” může znít zastrašující, ale ve skutečnosti jde o naslouchání tomu, co mají vaši zákazníci na srdci, a přizpůsobení se jejich potřebám.

Pomyslete na to takto: pokud byste vlastnili penzion a host by vám řekl, že postel není pohodlná, poslechnete si, že? Pokud byste slyšeli, že více zákazníků vyjadřuje stejný pocit, mohli byste zvážit provedení změny. Jakmile byste koupili nové postele, naslouchali byste zpětné vazbě, abyste zjistili, zda vaši zákazníci spí lépe.

Sociální poslech je způsob, jak to udělat ve větším měřítku. Můžete získat zpětnou vazbu od všech možných lidí, zkontrolovat své konkurenty a sledovat klíčová slova. Když to všechno spojíte, vytvoří to větší obraz, ze kterého se můžete učit a jednat.

Jak vypadá úspěšný sociální poslech

Se sociálním poslechem se můžete zapojit do interakce se zákazníky, když zanechají pozitivní nebo negativní komentáře. Odpovídáním na pozitivní komentáře dále budujete ten pozitivní vztah. Například, pokud někdo zveřejnil, jak skvělý byl jejich pobyt ve vašem penzionu a označil stránku vašeho podnikání, odpověděli byste, že bylo potěšením je hostit.

Na druhou stranu, odpovídáním na negativní komentáře můžete zachránit situaci, než se vyhrotí. Pokud by někdo tweetoval, že vaše webové stránky jim neumožnily rezervovat pobyt ve vašem penzionu, mohli byste okamžitě zasáhnout a problém opravit.

To funguje i na větších měřítkách. Když dojde k nějaké krizi nebo skandálu týkajícímu se vašeho podnikání, lidé budou sledovat a naslouchat vaší reakci. Chtějí vidět, jak se k tomu postavíte a napravíte jakékoliv chyby. Ignorování toho bude mít pouze negativní dopad na vaši pověst.

Až dokončíte přezkoumání svých vlastních sociálních médií, měli byste zkontrolovat konkurenci a odvětví. Sledujte své největší konkurenty, abyste viděli, jaké nové produkty uvádějí na trh a co si o tom veřejnost myslí. Poté se podívejte na celé své odvětví. Co lidé říkají, že potřebují? Co pro ně nefunguje? Nakonec se podívejte na svou vlastní nabídku a zjistěte, zda můžete zaplnit nějaký ten prázdný prostor.

Čtyři nástroje pro sociální poslech, které stojí za zvážení

Teď, když víte, co je sociální poslech a jste připraveni začít, můžete zvážit použití nástroje, který vám pomůže. Nástroje pro sociální poslech mohou shromažďovat data za vás, takže se nemusíte namáhat s hledáním zmínek a studováním klíčových slov. Zde jsou naše 4 nejlepší nástroje, které byste měli zvážit:

Sprout Social

Zlepšete interakce a zjednodušte svou zkušenost pomocí Sprout Social. Jejich software pro správu sociálních médií vše spojuje na jednom místě.

• Inteligentní doručená pošta – Agreguje zprávy ze všech platforem do jedné doručené pošty, takže nikdy nezmeškáte zprávu. Je navržena pro týmovou spolupráci, takže nikdy neodpovíte na stejnou zprávu dvakrát.
• Klíčová slova značky – Nikdy nezmeškejte zprávu, která odkazuje na vaši značku nebo produkty. Klíčová slova značky běží neustále a zobrazují se ve vaší inteligentní doručené poště.
• Report trendů – Zkontrolujte nejpopulárnější hashtagy, témata, lidi a značky, které jsou zmíněny ve spojení s vaším podnikáním. To pomáhá vytvářet lepší obsah a oslovit více publika.
• Report klíčových slov – Zjistěte informace o návštěvnosti klíčových slov souvisejících s vaším podnikáním, abyste mohli sledovat trh, zkontrolovat účinnost marketingu a sledovat své produkty.

Hubspot

Prioritizujte interakce a nikdy nezmeškejte příležitost se spojit pomocí tohoto produktu pro sociální média.

• Marketingové kampaně – Vytvořte kampaň a sdílejte obsah ze svého blogu nebo jiných zdrojů na sociálních médiích, vše s pokyny, kdy je nejlepší čas na zveřejnění.
• Sledování interakcí na sociálních médiích – Zkontrolujte interakce od kontaktů z vaší databáze.
• Klíčová slova – Vytvořte proudy sledování klíčových slov, které jsou specifické pro vaše podnikání.
• Porovnat kanály – Zkontrolujte výkon různých kanálů sociálních médií s statistikami o návštěvnosti a potenciálních zákaznících, abyste věděli, kde soustředit svou energii a kde potřebujete růst.

Hootsuite

Sloučte sledování a poslech sociálních médií na jednom místě. Zjednodušte sociální média tím, že všechny platformy přivedete na jedno řídicí panel.

• Doručená pošta – Sledujte všechny interakce na sociálních médiích, veřejné i soukromé, na jednom místě.
• Proudy – Proudy Hootsuite vám pomáhají sledovat a zapojit se do interakce s lidmi na všech platformách z jednoho řídicího panelu. Vyberte si, zda se chcete podívat na své příspěvky a zmínky, své odvětví nebo procházet vše.
• Vyhledávací proudy – Vyberte si hashtagy, klíčová slova a další, které chcete sledovat. Hootsuite tuto informaci pro vás neustále aktualizuje.
• Obsah – Plánujte, vytvářejte, naplánujte a ukládejte obsah na jednom místě, aby váš tým mohl spolupracovat a snadno zveřejňovat.

Synthesio

Tato bezplatná aplikace Hootsuite pomáhá podnikům naslouchat, zapojit se a analyzovat konverzace napříč všemi platformami sociálních médií, stejně jako v mainstreamových médiích.

• Filtry – Tato funkce vám umožňuje segmentovat data, abyste našli své publikum. To zahrnuje země, jazyky, pocity, autory, témata, affinity a další.
• Sledování – Multitaskujte sledováním všech svých proudů najednou, na jednom místě.
• Komunikace – Přiřaďte zmínky mezi svým týmem a odpovídejte, DM a retweetujte na Twitteru, vše z aplikace.

Závěrečné myšlenky

Jak se stále více obchodů uskutečňuje online, sociální média se stala důležitou součástí marketingové strategie každého podnikání. Zůstat naladěný na to, co lidé říkají o vašem podnikání, produktech, konkurentech a odvětví, je důležitější než kdy jindy. Se sociálním poslechem můžete získat více zpětné vazby a reagovat rychleji než kdy předtím. Ať už se rozhodnete použít nástroj, který vám s tím pomůže, nebo ne, musíte začlenit sociální poslech do své strategie, abyste zůstali konkurenceschopní.

Čtěte také: Sociální důkaz v marketingu – nejlepší praktiky a příklady

Máte rádi náš obsah? Připojte se k naší Facebook komunitě, abyste zůstali v kontaktu!