Co je to behaviorální analýza?

Co je behaviorální analýza? Je důležité studovat chování zákazníka? Jaké jsou typy behaviorálních dat? Je možné navrhnout skvělé produkty bez jakýchkoli poznatků o chování a hodnotách lidí? Jaké jsou tři fáze behaviorální analýzy? Přečtěte si článek a dozvíte se více.

Co je behaviorální analýza? – obsah:

1. Co je behaviorální analýza?
2. Typy behaviorálních dat
3. Sběr a unifikace dat
4. Tři fáze behaviorální analýzy
5. Behaviorální analýza – shrnutí

Co je behaviorální analýza?

Behaviorální analýza je nová metoda analýzy používaná k hodnocení interakce mezi klientem a webovým podnikem. Behaviorální analýza je využívána v odvětvích jako jsou: e-commerce, herní průmysl a sociální média, aby dosáhla konkrétních obchodních cílů, obvykle k maximalizaci prodeje nebo zvýšení udržení zákazníků.

Behaviorální analýza je podsekcí obchodní analýzy nebo datové analýzy. Existují rozdíly mezi těmito dvěma přístupy: obchodní analýza se používá k analýze historických dat pomocí statistických metod, zatímco behaviorální analýza se zaměřuje na registrování a sledování chování klienta.

V dnešní době se zdá, že společnosti, které nesbírají a neanalyzují velká data, si nejsou vědomy složitých procesů na trhu a proto mohou být neschopny určit budoucí trendy a činit rozumná obchodní rozhodnutí. Behaviorální analýza je jednou z mnoha metod, které podniky používají k interpretaci velkých dat souvisejících s chováním mas a měření dopadu globálních procesů, které ovlivňují trh.

Typy behaviorálních dat

Behaviorální data jsou generována během interakcí uživatelů se všemi digitálními kanály vašeho podnikání. Data zahrnují informace o: zobrazeních stránek, přihlášeních k e-mailu, předplatném webových stránek, stahování dokumentů, komunikaci se zástupci prodeje, frekvenci přihlášení, stráveném čase, poloze, kliknutích, pohybech myši, rolování stránek, schválených nebo zamítnutých transakcích kartou a mnoha dalších.

Behaviorální data unikátního uživatele umožňují marketingovému specialistovi vidět podrobně všechny události, které se odehrály během aktivity klienta na internetu. Data jsou vždy spojena s jediným koncovým uživatelem, který může být buď znám jménem (přihlášen někde) nebo neznámý a anonymní (nepřihlášen nikde).

Rozdíl mezi daty shromážděnými pomocí Google Analytics a behaviorálními daty shromážděnými jinde je pouze jeden: Google Analytics se používá k sledování jednotlivých relací, zatímco behaviorální analýza se používá k sledování jednotlivců. Data behaviorální analýzy jsou registrována ve formě „události“ doprovázené informacemi o dalších „vlastnostech“ daného jevu.

Existuje mnoho zdrojů dat, které jsou zajímavé pro behaviorální analýzu, a to jsou: mobilní aplikace, webové stránky, herní aplikace, maloobchodní stránky, systémy automatizace marketingu, call centra, fakturační systémy, help desky a CRM systémy.

Vidíme, že existuje jasně alespoň několik typů dat, ale tři typy jsou nejčastěji rozlišovány: registrovaná data, pozorovaná data a data související s názory zákazníka:

• Registrovaná data jsou všechna data související s jednotlivým zákazníkem v systémech CRM (řízení vztahů se zákazníky). Takový systém spravuje všechny interakce společnosti s jejími současnými a potenciálními klienty a obsahuje nejen osobní údaje, ale i úplný záznam všech akcí (služeb, kampaní) směřujících k klientovi ze strany společnosti.
• Pozorovaná data jsou všechna data, která zanechává klient během své typické cesty po internetu. Většinu reakcí zákazníka na různé prvky webových stránek lze zkoumat, shromažďovat a analyzovat, aby se získaly počáteční náznaky o potřebách a očekáváních klienta.
• Názor zákazníka jsou všechna data shromážděná přímo od klienta ve formě průzkumů, dotazníků, skupin na webových stránkách, workshopů, e-mailů a dalších forem vyjádřených prohlášení. Zákazník může vyjádřit svůj názor buď reaktivně (v reakci na naše akce), nebo proaktivně (bez vyzvání).

Sběr a unifikace dat

Nejtěžší část sběru behaviorálních dat souvisí s tím, že všechna důležitá data se nacházejí na mnoha různých, nepropojených platformách. Finanční data jsou uložena na bankovních webových stránkách, průzkumy jsou zpracovávány prostřednictvím SurveyMonkey, sociální spojení jsou vidět na Facebooku a Twitteru, reklamní kampaně jsou v Ad Word, zatímco analytika webových stránek může být přístupná v Google Analytics.

Aby se předešlo strávení nekonečných hodin ručním vyrovnáváním všech těchto dat, vaše marketingové oddělení by mělo mít alespoň jednu platformu behaviorální analýzy. Na trhu existuje mnoho možností, abychom jmenovali alespoň některé: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx nebo Woopra. Vzhledem k tomu, že každý den se vyvíjejí nové aplikace tohoto typu, může každý marketér najít řešení, které vyhovuje jeho potřebám. Když jsou všechna data o příjmech a nákladech propojena, může být skutečný ROI odhadnut v reálném čase.

Tři fáze behaviorální analýzy

Existují tři hlavní fáze procesu behaviorální analýzy. Prvním krokem je sběr dat. Existuje tolik zdrojů dat, že není možné je všechny vyjmenovat. Většina dat je zanechána nevědomým klientem během jeho nebo její činnosti na internetu. Data jsou zanechána ve formě souborů cookie a jakmile jsou jednou zaznamenána, mohou být analyzována a dále sdílena.

Druhý krok se zabývá segmentací dat. Všechna data musí být rozdělena do menších částí, které mohou být zařazeny do určitých kategorií souvisejících s předem určenými kritérii. Jeden soubor dat může být zpracován mnoha způsoby, a proto může mít segmentace několik různých výsledků.

Třetí krok behaviorální analýzy je fází implementace. Data se používají k přizpůsobení obsahu webu (reklamy také) potřebám, názorům a preferencím zákazníka. Klient je cílen individuálně a je mu prezentována informace zaměřená přímo na něj.

Behaviorální analýza – shrnutí

Behaviorální analýza je novou formou výzkumu používanou v marketingu k zjištění více o zapojení zákazníka do produktu nebo společnosti. Během procesu behaviorální analýzy se shromažďují rozsáhlá, surová data související s chováním klienta. Všechna data musí být segmentována podle našich výzkumných potřeb. Zjištění analýzy se používají k přímému kontaktu s klientem s novou, přepracovanou nabídkou, která je plně přizpůsobena jeho potřebám.

Behaviorální analýza umožňuje ředitelům marketingových oddělení činit rozumná a spolehlivá obchodní rozhodnutí na základě podrobných výpočtů a přesných dat, a proto umožňuje šetřit zdroje a zároveň zvyšovat míry zapojení, konverze a udržení klienta.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě aktivních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagram, YouTube.