4 styly komunikace na pracovišti. Který používáte?

Níže odpovídáme na otázku, co nás odlišuje od ostatních v našem stylu komunikace na pracovišti, a popisujeme čtyři typy, které rozlišil Geof Cox a které můžete potkat ve svém profesním životě.

Jaké jsou styly komunikace na pracovišti?

Styly komunikace na pracovišti se týkají způsobu, jakým jednotlivci komunikují informace, vyjadřují své myšlenky, pocity, potřeby a nápady, stejně jako toho, jak přijímají zprávy od svých kolegů. Je to způsob, jakým jednotlivci komunikují s ostatními v různých profesních situacích a kontextech – jak mluvených, tak psaných. Často závisí styl na různých faktorech, jako je osobnost, životní zkušenosti, kultura, výchova, hodnoty nebo sociální normy, mimo jiné. Zahrnuje následující prvky:

• Verbální a neverbální komunikace – týká se způsobu, jakým člověk vyjadřuje své myšlenky a pocity prostřednictvím slov (mluvený a psaný jazyk) a neverbálního jazyka, gest, mimiky, tónu hlasu a dalších neverbálních signálů,
• Preference v režimu komunikace – která určuje, zda je osoba spíše nakloněna volit písemné (např. e-mail) nebo verbální (např. telefon, osobní setkání) formy,
• Úroveň vyjadřování emocí – ukazuje úroveň zapojení individuálních pocitů během konverzace.

Styly komunikace na pracovišti podle Geof Coxe

Geof Cox, autor knihy “Jednání: Jak dosáhnout výsledků win-win,” rozlišil čtyři typy stylů komunikace na pracovišti, které lze vidět mimo jiné na týmových schůzkách, s obchodními partnery, při jednáních atd. Ve své knize zdůraznil, že klíčem k úspěchu je přizpůsobit jeden z těchto způsobů vyjadřování myšlenek konkrétní situaci a kontextu. Styly pracovního komunikace, které rozlišil, jsou uvedeny níže.

Akčně orientovaný

Lidé, kteří používají tuto metodu, se zaměřují na konkrétní akce a řešení problémů. Jsou praktičtí, rozhodní a zaměření na dosažení svých cílů – často na úkor pocitů ostatních lidí, například. Rádi projevují iniciativu, nemají problém rychle se rozhodovat, často jsou ve spěchu. Přísloví “čas jsou peníze” na ně dokonale sedí – očekávají, že schůzka bude co nejkratší, což znamená, že se mohou rychle dostat k věci, aniž by ztráceli čas na konverzaci o nepodstatných věcech. Tento typ člověka dělá schůzky energickými, přesto plně efektivními.

Procesně orientovaný

V rámci této modality je hlavní důraz kladen na hledání nejoptimálnějšího řešení pro danou situaci. Tento typ člověka zdůrazňuje analýzu (data, fakta atd.), snaží se být důkladný, metodický a trpělivý. Stejně jako v předchozím stylu komunikace na pracovišti, co je pro ně důležité, je dosažení požadovaného výsledku – ale neočekávají, že akce budou provedeny okamžitě, což k tomu povede. Charakteristicky se zapojují do debat, ve kterých několik lidí s různými přístupy zvažuje možné scénáře akcí a rozhoduje, který je nejlepší pro danou situaci.

Na lidi orientovaný

Empatie, týmová práce, naslouchání ostatním – to jsou prvky, které jsou důležité pro ty, kteří vyjadřují tento styl komunikace na pracovišti. Důraz na vztahy – aby se každý cítil slyšen a viděn – má za cíl vybudovat důvěru ze strany druhé osoby a povzbudit lidi, aby sdíleli své pocity a zkušenosti, což často usnadňuje například vyjednávání nebo vedení obtížných rozhovorů se zaměstnanci. To vytváří prostředí, kde není strach vyjadřovat svůj názor a naznačovat své pocity, což se nepochybně promítá do lepších vztahů mezi jednotlivci.

Na nápady orientovaný

Lidé s tímto způsobem vyjadřování se zaměřují na generování nových nápadů, konceptů, modelů a řešení – aby dosáhli očekávaných výsledků v budoucnosti (např. získání konkurenční pozice na trhu). Projevují iniciativu, chtějí testovat nová řešení a nebojí se ukázat svou kreativitu. Potřebují se obklopit lidmi, se kterými mohou vstoupit do stimulujících brainstormingových sezení a společně přicházet s řešeními, která dosud nebyla v oboru viděna. Co je však obzvlášť důležité, je, že pokaždé, když přemýšlejí o termínech, metodách provedení nebo potřebných zdrojích, odkládají to “na později”.

Nevýhody uvedených stylů komunikace na pracovišti

Samozřejmě není pravda, že každý z výše uvedených postupů je pouze prospěšný. Níže upozorňujeme na to, jaké nebezpečí hrozí při zaměření pouze na jeden z nich, aniž by se přizpůsobilo konkrétní situaci:

• akčně orientovaný – taková osoba může být považována za arogantní, necitlivou a očekávající vysoké výsledky bez závazku z jejich strany,
• procesně orientovaný – pak může zaměstnanec mít tendenci zdržovat rozhodování (a pořádat další schůzky k dalšímu zvažování nápadů, návrhů nebo aspektů),
• na lidi orientovaný – tento typ může být považován za osobu, která příliš mluví (sdílí příliš osobní zkušenosti), což není vždy vhodné v pracovních nebo obchodních vztazích,
• na nápady orientovaný – taková osoba může vést k plýtvání zdroji na přicházení s řešeními, která narazí na překážku při realizaci nebo provedení.

Shrnutí

Klíčem k péči o efektivní zprávu je bezpochyby schopnost zůstat flexibilní, tedy přizpůsobit náš způsob vyjadřování potřebám situace a lidem, se kterými vedeme rozhovor nebo jednání. Jak bylo uvedeno, každý z výše uvedených metod má jak výhody, tak nevýhody, které mohou pomoci (nebo bránit) dosažení požadovaného efektu.

Proto je důležité být si jich vědom a všímat si jejich prvků ve svém každodenním chování – zejména proto, že styl komunikace na pracovišti není neměnný, ale může být rozvíjen a zlepšován po celý život. Tímto způsobem to přinese lepší porozumění sobě a ostatním, což pozitivně ovlivní kvalitu sociálních interakcí, včetně obchodních jednání.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.