Přizpůsobení obsahové strategie každé fázi zákaznické cesty

Dnešní spotřebitel je extrémně náročný, což představuje značnou výzvu pro marketéry. Za prvé, prodejní jazyk v jakémkoli vydání okamžitě spustí červenou alarm a efektivně odrazuje od rozhodnutí o nákupu. Dalším problémem je obrovská konkurence a široký přístup k určitým službám a produktům. Bez ohledu na to, co nabízíte, kolem vás určitě existuje několik dalších společností, které dělají to samé. Jak se tedy odlišit v dnešní realitě a přesvědčit zákazníka k nákupu? Odpovědí může být obsahová strategie přizpůsobená každé fázi nákupní cesty zákazníka.

Obsahová strategie – obsah:

1. Většina rozhodnutí o nákupu je dodatečná
2. Jak přizpůsobit obsahovou strategii různým fázím?
3. Fáze povědomí
4. Fáze zvažování
5. Fáze nákupu

Většina rozhodnutí o nákupu je dodatečná

Je relativně vzácné, že zákazník učiní spontánní rozhodnutí o nákupu. Pochopení celého procesu cesty zákazníka a faktorů, které nakonec ovlivňují finalizaci transakce, jsou klíčové prvky, které vám pomohou vytvořit správnou obsahovou strategii, aby vyhověla potřebám spotřebitele. Nejprve musíte vědět, že cesta kupujícího se skládá ze tří fází.

První je stav povědomí. To je okamžik, kdy si zákazník uvědomuje problém, ale ještě nemá znalosti o tom, jak ho vyřešit. Dále, na druhé straně, zákazník přemýšlí o možnostech a zvažuje různá řešení. Poslední fází je fáze rozhodování, ve které si vybírá z dostupných možností tu, která nejlépe vyhovuje jeho potřebám.

Jak přizpůsobit obsahovou strategii různým fázím?

Nejprve si musíte uvědomit, že každá fáze cesty zákazníka vyžaduje jiný typ obsahové strategie. Pokud chcete, aby se dostali k rozhodnutí o nákupu, musíte přizpůsobit svou obsahovou strategii každé fázi jejich aktivity. Začněme na začátku.

Fáze povědomí

Klíčem je udělat to zajímavé a nevyděsit spotřebitele. Naplnění hlavní stránky velkým množstvím propagačního obsahu není správné. Místo toho se zaměřte na informování a vzdělávání. Soustřeďte se na předávání znalostí o daném tématu, aniž byste nutně odkazovali konkrétně na řešení, která nabízíte. Myslíte si, že takové texty neprodávají? To není jejich úloha. Na čem byste se měli v tuto chvíli soustředit, je zvýšení povědomí o vaší značce a přimět spotřebitele, aby si vás všiml.

To však neznamená, že takové texty nepřispívají ničemu. Pomáhají zákazníkům cítit se pochopeni a postaráno o ně. Při vytváření tohoto typu obsahu se snažte posunout své myšlení a podívat se na to z pohledu zákazníka. V této fázi by měly být jejich potřeby pro vás nejdůležitější. Pokud toho dosáhnete, pak budete mít šanci postoupit na další krok.

Toto je okamžik, kdy kupující potřebují lehkou, obecnou obsahovou strategii, která jim umožní se o tématu dozvědět. Informativní blogové příspěvky nebo příspěvky na sociálních médiích jsou pro tuto roli ideální. Tento typ obsahu je nejen uživatelsky přívětivý, ale také přívětivý pro vyhledávače. Pokud pravidelně přidáváte do své znalostní základny a správně formulujete své otázky, pak může vaše hodnocení vzrůst. To je skvělý způsob, jak organicky zvýšit dosah vašeho webu.

Fáze zvažování

Zákazníci ve druhé fázi si jsou vědomi svého problému a znají možnosti jeho řešení. Jejich hlavním zaměřením je nyní najít nejlepší způsob, jak to udělat. Toto je dobrý čas na předání faktických argumentů, proč právě u vás najdou to, co hledají, a jak je vaše řešení lepší než ta, která nabízejí vaši konkurenti. Nicméně, cílem není chválit váš produkt, ale zdůraznit jeho skutečné výhody. Obsahová strategie, kterou vytvoříte, by se proto měla stát cílenější a personalizovanější. Úspějete v dosažení takového efektu, pokud předem správně definujete zákaznickou personu.

V této fázi se zaměřte na výhody a hodnoty nabízeného řešení. Nic neprodává lépe než příklady. Proto je skvělým způsobem, jak udělat prezentaci, případová studie. Lidé milují příběhy, takže je dobré toho využít.

Fáze nákupu

Myslíte si, že pokud jste zákazníka přivedli do poslední fáze, všechno půjde podle vašich představ? Tento přístup je velká chyba. Pamatujte, že jak na samém začátku, tak ve fázi nákupu může zákazník opustit finalizaci transakce. Nyní je vaší největší výzvou čelit konkurenci, která nabízí stejné řešení jako vy.

Zákazníci si již jsou vědomi a přesně vědí, co hledají. Nicméně, ještě se nerozhodli pro dodavatele, protože kontrolují a porovnávají možnosti, které různé společnosti nabízejí. Ve váš prospěch je vztah, který jste dokázali vybudovat během předchozích fází, ale nemůžete na vavřínech usnout. Toto je okamžik, kdy byste měli uklidnit jakékoli pochybnosti a odpovědět na všechny otázky, které mohou mít klienti.

V této fázi se již mezi vámi a zákazníkem vytvořil určitý vztah. Zná vaši společnost a je ochoten využít řešení, které mu nabízíte. Proto nejlepší pobídka k nákupu bude poskytnout personalizovanou nabídku nebo zpřístupnit speciální slevový kód. Je také dobrý nápad nabídnout bezplatnou konzultaci, během které odpovíte na jakékoli otázky, které může mít zákazník.

Pochopení potřeb zákazníka v každé fázi cesty je zásadní pro vytváření hodnotných zpráv. Jen tak budete schopni naplánovat obsahovou strategii, která je praktická a zvyšuje prodeje. Koneckonců, každý kus obsahové strategie má přesně tento účel: prodávat. Přímo nebo nepřímo. Klíčem k obsahovému marketingu je vymyslet ho tak, aby zapadal do myšlení zákazníků a poskytoval jim hodnotu.

Čtěte také: Vyvážená skórovací karta a její aplikace v e-commerce

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.