Testování preferencí je populární metodou výzkumu UX. Klíčem k jeho úspěchu je dobré pochopení a pečlivá příprava. Kdy a jak provádět testování preferencí? Jak se liší od A/B testování? Jak mohou zlepšit konečný produkt funkčně a vizuálně? Čtěte dál a zjistěte to!
Testování preferencí je výzkumná metoda, která zahrnuje sdílení několika (obvykle dvou až tří) designových variant s testovanými subjekty a dotazování se jich na jejich preference – který design se jim líbí více a proč. Na rozdíl od jiných testů se testování preferencí zaměřuje konkrétně na vizuální aspekty produktů a designu. Tato studie vám může pomoci lépe porozumět uživateli a jeho vnímání značky a odhalit, jaké pocity a emoce má. Testy preferencí také umožňují hodnotit design z hlediska jeho vizuální přitažlivosti, konzistence značky a celkové důvěryhodnosti.
Testování preferencí se ukazuje jako užitečné v UX, protože poskytuje výzkumníkům a designérům přímý pohled na uživatelské preference a informace o tom, co si myslí o různých designech (vizuálně). Výsledkem je, že metoda umožňuje učinit důležitá rozhodnutí již na začátku designového procesu a šetří firmu zbytečnými investicemi času a energie do designu, který pravděpodobně nebude uživatelsky přívětivý.
Testování preferencí má za cíl pochopit, co vizuálně oslovuje cílového uživatele a proč. Výsledky testování lze využít v mnoha fázích designového procesu, od obecného plánování barevných schémat nebo hierarchií na stránce až po konkrétní rozhodnutí, jako je výběr písma a ikon.
Rozlišujeme mezi kvalitativními a kvantitativními testy preferencí. Kvalitativní testy obvykle probíhají formou rozhovoru, během kterého uživateli ukazujeme různé verze produktu a poté se ptáme, která se mu líbí nejvíce. Kvalitativní testy také zkoumají dojmy a postoje uživatele k jednotlivým zobrazeným designům a umožňují jim odpovědět nejen na otázku, který design se jim líbí nejvíce, ale také “proč tento?”
Kvantitativní testy preferencí mohou mít formu ankety, ve které uživatelé vybírají svůj preferovaný design a jaký postoj mají k jednotlivým variantám. To umožňuje získat zpětnou vazbu od mnohem většího počtu respondentů než kvalitativní testy, což vede k větší důvěře, že výsledky lze zobecnit na všechny uživatele. Kvantitativní testování preferencí je vhodné, když je design relativně jednoduchý a neobsahuje mnoho variant, a když firma zná důvody, proč uživatelé preferují jednu verzi před druhou.
Testy preferencí můžete provádět v různých fázích designového procesu. Obvykle však přicházejí brzy ve fázi designu, aby získaly počáteční zpětnou vazbu od uživatelů, ještě předtím, než firma investuje čas a peníze do projektu. Tímto způsobem lze určit, který směr je nákladově efektivnější a proč.
Firmy, které nebudují produkt od nuly, ale plánují redesign stávajícího řešení, mohou provést test preferencí, aby zkontrolovaly svůj design v porovnání s konkurencí.
Jednoduše řečeno – A/B testování se provádí později, když je konečný design téměř hotový a uživatelé s ním mohou interagovat živě, zatímco testování preferencí se provádí brzy v procesu – na prototypu, modelu nebo dokonce skici designu. Testování preferencí se zaměřuje na pochopení, které designy uživatel preferuje a proč – ještě před dokončením produktu.
Dalším klíčovým rozdílem je, že A/B testy se spoléhají na KPI (klíčové ukazatele výkonnosti). Pomáhají určit, jak různé varianty ovlivňují chování uživatelů a dosažení obchodních cílů. Například firma, která chce zvýšit počet přihlášení k odběru newsletteru ve svém online obchodě, se rozhodne provést A/B test tlačítka CTA a zkoumá, která barva tlačítka generuje více konverzí.
Stejně jako u jiných metod je nejdůležitější definovat cíle a výzkumné otázky a napsat je na viditelné místo a představit je účastníkům testu. Je prioritou pochopit, kterou variantu designu uživatelé preferují? Je cílem zjistit, jak vnímají každý projekt jednotlivě?
Také stojí za to určit, jakou zpětnou vazbu firma chce – kvalitativní nebo kvantitativní. Měli byste se také ujistit, že všechny designové varianty jsou funkční.
Účastníci mohou sdílet své názory různými způsoby v závislosti na tom, zda byly provedeny kvalitativní nebo kvantitativní testy. Zde je několik možností:
Účastníci testu preferencí (stejně jako u jiných výzkumných metod v UX) jsou většinou zdvořilí a obvykle se zdržují přímé kritiky designu, i když jsou výslovně vyzváni, aby byli neúprosně upřímní. Proto je někdy lepší použít nepřímé metody k nalezení skutečných důvodů pro výběr jednoho produktu před ostatními.
Podle obecných principů výzkumu s uživateli je nutné najít testované subjekty, které co nejvíce odrážejí cílové zákazníky. V závislosti na stanoveném cíli to mohou být aktuální zákazníci (pokud chce firma pochopit kontext použití) nebo lidé, kteří nemají s produktem nic společného (pokud má studie přinést nové poznatky bez zaujatosti).
Před náborem je třeba určit počet účastníků (doporučuje se 20-30 respondentů), metodu, jak je oslovit, a případnou motivaci za účast ve studii.
Před zahájením testu je dobré účastníkům vysvětlit celý proces a očekávání. Test by neměl pouze ukazovat designy, ale také klást doplňující otázky. To pomůže výzkumníkovi zjistit, proč účastníci zvolili konkrétní variantu a jak lze prototyp vylepšit s ohledem na jejich preference.
Provádění testů bez analýzy výsledků nepřináší firmě mnoho informací, takže tento krok nevynechávejte. U kvalitativního testování seskupte podobné odpovědi a najděte vzniklé vzory. U kvantitativního testování stojí za to vytáhnout nejpreferovanější odpověď. Pokud však rozdíl není dostatečně patrný, proveďte test znovu na revidovaném návrhu.
Testování preferencí stojí za to provádět brzy v designovém procesu, protože může pomoci navrhovat na základě uživatelských preferencí, nikoli osobních odhadů. Kromě toho je toto řešení snazší na implementaci a méně nákladné než A/B testování.
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.
Grafický a UX designér, který do designu přenáší to, co nelze vyjádřit slovy. Pro něj má každá použitá barva, linie nebo písmo svůj význam. Vášnivý v grafickém a webovém designu.
Průměrný člověk pracuje 8 hodin denně 5 dní v týdnu. Je přirozené, že při takovém…
Jasná a adekvátní komunikace, která je srozumitelná pro každou stranu, je naprostou nutností pro jakýkoli…
Politiky dovolené jsou pravidla a pokyny stanovené zaměstnavateli, které určují množství volného času, placeného nebo…
Víš, jak se stát generálním ředitelem společnosti? Mnoho lidí na začátku své profesní kariéry sní…
Klíčem k startupu je zjistit, co zákazníci skutečně chtějí. Plán pro obchodní úspěch v tomto…
Každý, kdo se podílí na jakémkoli podnikání, ví, že nedostatek růstu vede k oslabení pozice…