Je chatbot AI konkurentem vyhledávání Google? | AI v podnikání #40

Jak mění chatbot AI způsob, jakým procházíme?

AI chatboti, jako je ChatGPT vytvořený OpenAI a jeho blízcí příbuzní od Microsoftu – Bing, Google Bard nebo Claude od Anthropic, dostupní v některých zemích, mění přístup k vyhledávání informací. Místo toho, abychom psali klíčová slova a procházeli stovkami odkazů, se můžeme jednoduše zeptat na otázku.

Například můžeme nahradit klíčové slovo, “úspora energie,” napsané do vyhledávače Google otázkou a AI chatem, “Jaké jsou nejlepší způsoby, jak snížit svůj účet za elektřinu?” a okamžitě dostat konkrétní odpověď generovanou AI.

AI chatboti nejsou schopni pouze rychle získat znalosti, které se naučili, ale také:

• hledat informace na internetu – tedy vykonávat úkol vyhledávače,
• porovnávat je navzájem – například k potvrzení jejich spolehlivosti,
• shrnout nejdůležitější fakta – abychom si mohli například na základě shrnutí vybrat článek, jehož obsah nás nejvíce zajímá.

Nejvýznamněji, AI chatboti mohou mít interaktivní konverzaci, takže můžete upřesnit výsledky tím, že se zeptáte na další otázky a dostanete personalizované rady a nápady.

Srovnání funkcí: chatbot AI vs. Google Search

Srovnání konkrétních chatbotů s Google Search odhaluje jak společné rysy, tak významné rozdíly mezi nimi.

Nejpopulárnější ChatGPT ve volné verzi a Claude mohou generovat textové odpovědi na otázky v přirozeném jazyce a vést jednoduchou konverzaci. Nicméně, neindexují webové stránky ani neposkytují přímé odkazy jako Google.

Problémy s vyhledáváním řeší jinak Bing a Bard, dva AI chatboti, kteří mají přístup k internetu.

V Bingu jednoduše napíšete jakýkoli dotaz, ze kterého vyhledávač “vytáhne” slova a klíčové fráze a hledá na internetu informace, které potřebujete. Na základě toho generuje textovou odpověď s odkazy na zdroje informací.

Zdroj: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard nejprve generuje odpověď s informacemi, které má. Až po kliknutí na tlačítko “G”, Google it, umístěné pod prohlášením AI chatu, začíná vyhledávání. V některých situacích Bard zvýrazňuje zeleně informace v odpovědi, které se mu podařilo potvrdit během vyhledávání. V jiných situacích vyzývá k vyhledávacím frázím, jejichž kliknutí přesměruje na vyhledávač Google.

Vyhledávač Google sám o sobě však nabízí pokročilé vyhledávání pro konkrétní stránky a online zdroje s možnostmi filtrování, umístění atd. Také zobrazuje informace ve formě grafiky (Knowledge Graph) a umožňuje vyhledávání obrázků a videí. Zatímco způsob zobrazení informací se dynamicky mění a Google Search stále častěji zobrazuje odpovědi na otázky bez nutnosti otevírat odkazy, nevytváří plnohodnotné textové odpovědi jako chatboti.

Zdroj: Google (www.google.pl)

Rychlost a dostupnost informací: AI chatboti vs. Google

Hlavní výhodou chatbotů je okamžitý přístup k informacím. To je způsobeno tím, že mají potenciál dodávat informace rychleji než Google Search. Stačí se jich zeptat na otázku, abyste dostali odpověď hned, bez čekání na načtení stránky nebo procházení několika odkazů.

Samozřejmě, že znalostní základna Googlu je mnohem širší, protože indexuje miliardy webových stránek. Nicméně, chatboti mají stále větší databáze a reference, a jejich odpovědi mohou být plně dostačující pro mnoho populárních uživatelských dotazů. Minimální úsilí při dosahování personalizovaných informací je jejich velkou výhodou.

Personalizace výsledků vyhledávání chatbotem AI. Příležitosti a hrozby

AI chatboti mohou analyzovat předchozí konverzace a přizpůsobit výsledky konkrétnímu uživateli. Na jedné straně je to dobrá šance:

• zobrazování odpovědí na otázky, které odpovídají i neúplně vyjádřenému záměru tazatele,
• personalizace formy odpovědi, jako je její délka nebo tón, stejně jako její obsah – pokud se ptám na restaurace v okolí, a AI chatbot ví, že jsem vegan, navrhne restaurace nabízející veganské možnosti,
• přátelská forma interakce často proložená humorem, stejně jako
• schopnost pokračovat i v dlouhém vláknu na jedno téma a snadno se vrátit k probíhající konverzaci.

Bohužel, personalizace výsledků vyhledávání AI chatboty také představuje rizika:

• selektivní filtrování obsahu – například zobrazování zpráv nejen na základě analýzy našich preferencí, ale také jejich souladu s politikou země,
• riziko vytváření “informačních bublin” – tedy chatbot nám říká, co už víme, co řekl našim přátelům, nebo co si myslel, že bychom chtěli slyšet,
• propagace vybraných produktů nebo obsahu – na základě kombinace našich preferencí s cílovou skupinou inzerenta,
• omezení rozmanitosti zdrojů informací – tedy navrhování toho, na co jsme už věnovali pozornost.

Například chatbot propagující dovolenou může zobrazit pouze nabídky od konkrétních cestovních kanceláří, zatímco jiné vynechá. Taková personalizace může také způsobit, že určitý obsah zcela zmizí z našeho pohledu. Například, pokud pravidelně navštěvujeme webové stránky naší vlastní společnosti, může nám chatbot skrýt… existenci konkurentů. Proto je transparentnost jejich fungování důležité téma.

Jak si chatbot AI poradí se složitými a nejednoznačnými dotazy?

AI chatboti mají někdy potíže s odpovídáním na složitější a nejednoznačné otázky, které vyžadují pochopení vztahu mezi různými koncepty. Často nedokážou pochopit kontext nebo nuanci, takže jejich odpovědi jsou někdy nesprávné nebo neúplné. Proto čím přesnější je otázka, tím lepší je odpověď chatbota. Nicméně, zlepšují se v tom. Například, po napsání slova s překlepem se Bing ptá na dodatečnou otázku:

• Otázka, “Co je akvarelová technika?”
• Odpověď Bingu: “Měl jste na mysli akvarelovou techniku?”

Zároveň, pokud otázka sestává z několika vzájemně propojených vláken, Bing je hledá jako samostatné fráze a poté je konsoliduje do textové odpovědi.

Budoucnost vyhledávání: budou AI chatboti dominovat?

AI chatboti si vedou mnohem lépe než vyhledávače v otázkách, které vyžadují subjektivní posouzení, rady nebo předpověď důsledků.

Jejich vývoj tímto směrem může přinést největší přínosy. Nejpravděpodobněji však v blízké budoucnosti budou AI chatboti doplňkem spíše než náhradou tradičních vyhledávačů. Jejich srovnání jsme zahrnuli do tabulky níže:

Funkce	Chatbot AI	Google Search
Pochopení přirozeného jazyka	Ano	Ano, ale v omezené míře
Personalizované výsledky vyhledávání	Ano	Ano, ale v omezené míře
Schopnost upřesnit získané výsledky	Ano	Ne
Rychlost vyhledávání	Závisí na vybraném chatbotu, několik až několik sekund	Rychlé, ale někdy to může trvat několik sekund
Rychlost získání přesné odpovědi na otázku	Jakmile se objeví výsledky vyhledávání	Po samostatném nalezení správné odpovědi ve výsledcích

Silné stránky AI chatbotů jsou rychlost, pohodlí a schopnost generovat odpovědi v přirozeném jazyce – psaném nebo mluveném. Ale vyhledávače budou stále potřebné při hledání konkrétních stránek nebo online zdrojů.

Klíčovým faktorem pro rozvoj chatbotů bude snížení halucinací, tedy generování odpovědí, které jsou plauzibilní, ale nepravdivé. Otázky transparentnosti a kontroly nad jejich fungováním jsou také klíčové.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.