Co jsou 7 C komunikace? Víte, jak tyto principy aplikovat na své psané a ústní zprávy? Co znamená, že zpráva musí být jasná, správná nebo úplná? Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si článek níže.
7 C představuje sedm základních principů komunikace začínajících písmenem C. Tento koncept byl poprvé představen v roce 1952 v oblasti public relations. Každé C představuje jeden princip, který je třeba dodržovat, aby byla zajištěna efektivní a úspěšná komunikace v podnikání z pohledu jak odesílatele zprávy, tak příjemce.
Existuje 7 C komunikace v podnikání, které lze aplikovat jak na psanou, tak na ústní komunikaci, a to jsou:
Zpráva, kterou předáváte, by měla mít jasný účel, což znamená, že příjemce by měl být informován o důvodech zprávy. Efektivní komunikátor by měl efektivně převést své myšlenky a nápady do mysli příjemce, což znamená, že zpráva by měla být jednoduchá a přesná.
Jasnost je velmi důležitá pro efektivní komunikaci v podnikání, proto by obsah komunikace měl být zbaven žargonu, obtížné slovní zásoby a terminologie. Pro zlepšení jasnosti by se měly vyhýbat idiomy, technickým termínům, zkráceninám a slangu. Doporučuje se používat aktivní hlas, přítomný čas a jednoduché struktury.
Jasnost je propojena s principem úplnosti a konkrétnosti.
Zpráva by měla být správná a přesná. Je důležité, aby jak verbální, tak neverbální komunikace neobsahovala žádné gramatické nebo pravopisné chyby. U psané komunikace je dobré dvakrát zkontrolovat nebo najít korektora, zatímco při psaní je doporučeno často konzultovat slovník.
Správnost je propojena s principem zohlednění.
Při komunikaci by se mělo držet podstaty a být přesné. Dlouhé věty by se měly vyhýbat a zpráva by měla být krátká a jednoduchá. Měly by se vyhýbat zbytečným opakováním a výplňovým slovům. Stručnost znamená, že by mělo být použito minimálního počtu slov k předání zprávy.
Stručnost je propojena s principy konkrétnosti a zohlednění.
V některých textech je zdvořilost nazývána zohledněním a do jisté míry se vztahuje na vaše dobré chování. Při komunikaci by měl mluvčí nebo autor uznat své publikum, takže jeho zpráva by měla prokázat nezbytný respekt vůči příjemcům. Efektivní komunikace je vždy: zdvořilá, přátelská a nestranná. Mluvčí by neměl dělat žádné předpoklady o svých příjemcích a bylo by vhodné, aby mohl vyjádřit své ocenění za jejich čas a pozornost.
Zdvořilost je propojena s principem úplnosti.
Zpráva by měla být tak jasná, že neexistuje prostor pro nesprávné interpretace. Vaše zpráva by měla být podložena fakty a čísly z důvěryhodných zdrojů, přičemž použitá data by měla být konkrétní. Jakékoli nejasnosti by se měly vyhýbat, proto by se všechna slova, která mají více významů, neměla používat rozsáhle.
Konkrétnost je propojena s principy jasnosti, stručnosti a zohlednění.
Vždy zohledněte druhou stranu procesu – pamatujte, že váš text čte někdo jiný a musí být snadno stravitelný a dekódovatelný. Vžijte se do pozice příjemce a přemýšlejte o jeho zkušenosti s vaší zprávou. Snažte se představit si svého příjemce, jeho znalosti, názory, postoje, hodnoty nebo dokonce zázemí. Ujistěte se, že vaše zpráva nepřináší negativní emoce.
Zohlednění je propojeno s principem správnosti.
Zahrňte všechny relevantní informace, jako jsou: kontaktní jména, data, časy, místa, webové stránky, bibliografie. Váš příjemce potřebuje získat všechny informace, které se vztahují k vašemu tématu. Měli byste se ujistit, že neexistují žádné chybějící části, což znamená, že vaše zpráva by neměla vypadat neúplně a mělo by být snadné sledovat vaši linii myšlení.
Úplnost je propojena s principy jasnosti a zdvořilosti.
Dnes komunikujeme s lidmi téměř po celý den, píšeme e-maily, účastníme se konferencí, píšeme zprávy a děláme prezentace. Existuje velká potřeba jasné a efektivní komunikace. Vědět, co jsou 7 C komunikace, okamžitě nezlepší naše komunikační dovednosti, ale samotné povědomí o takovém konceptu by nám mělo poskytnout dobré pochopení toho, na co bychom se měli zaměřit. Dodržujte 7 principů komunikace a vytvářejte skvělé ústní a psané zprávy, protože čím lépe komunikujeme, tím více respektu a důvěryhodnosti máme u svých kolegů, nadřízených a klientů.
Čtěte také: 4 typy zaměstnanců, které každá firma potřebuje
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagram, YouTube.
Řešitel problémů s pěti různými tituly a nekonečnými rezervami motivace. To z něj dělá dokonalého majitele firmy a manažera. Při hledání zaměstnanců a partnerů si nejvíce cení otevřenosti a zvědavosti na svět.
Jaké jsou výhody sociálních médií? Může přivést cílenou návštěvnost na vaše firemní webové stránky? Více…
Pokud prodáváte na nejpopulárnějším trhu na světě, určitě vás zajímají výsledky, kterých dosahujete. Jedním ze…
Míra efektivity marketéra je počet konverzí, tj. žádoucích akcí provedených adresáty reklamních zpráv zaměřených na…
Pokud jde o umělou inteligenci v hudební produkci, je nejlepší v ko-kreativitě, a zejména v…
V dnešním článku se budeme zabývat tématem spolupráce mezi Product Ownerem a Scrum Masterem. Product…
Každý lídr má cíle, jako je budování týmu, který dosahuje odpovídajících vysokých výsledků, dosažení cílů…