Co je sociální obchod? Důvody jeho popularity a rozšíření

Co je sociální obchod, víte? Vývoj internetu přinesl mnoho nových možností pro majitele podniků. E-commerce již není spojena pouze s vlastnictvím webových stránek nebo tržištních platforem, zahrnuje také sociální média. Sociální obchod je novým, dalším výrazem z této oblasti, o kterém se musíme dozvědět více. O co jde? Kde a jak to používat? Přečtěte si článek a zjistěte více.

Co je sociální obchod? – obsah:

1. Co je sociální obchod – definice
2. Výhody a nevýhody sociálního obchodu
3. Znamenají sociální obchod a sociální prodej to samé?
4. Příklady platforem, které podporují sociální obchod
5. Shrnutí

Co je sociální obchod – definice

Sociální obchod je termín popisující schopnost nakupovat položky s využitím služeb sociálních médií nebo sociálních aplikací částečně nebo od začátku do konce. Sociální obchod zahrnuje všechny události související se sociálními médii, které mohou ovlivnit nákupní rozhodnutí klientů.

Aktivity sociálního obchodu zahrnují:

• Vytváření pozitivního obrazu značky a budování důvěry v značku – vytvářením zajímavého a hodnotného obsahu, který má šanci pomoci zvýšit angažovanost uživatelů internetu.
• Budování komunity, která se zajímá o dané téma nebo produkt – sociální média jsou ideálním místem pro spojení lidí, kteří sdílejí společnou vášeň.
• Prezentace sortimentu obchodu – pomocí videí na YouTube nebo příběhů na Instagramu může prodejce prezentovat své produkty nebo služby originálním a zajímavým způsobem.
• Zkracování nákupní cesty – nabízením možností přihlášení, které lze provést pomocí údajů z účtu na sociálních médiích, a vytvářením odkazů na produkty umístěné v příspěvcích a zprávách, se zkracuje nákupní cesta a urychluje rozhodovací proces.
• Stálý kontakt s klienty – to je vlastnost sociálních médií – vše se děje v reálném čase. Díky tomu může prodejce reagovat na komentáře klientů, účastnit se konverzací a reagovat na pochybnosti potenciálních zákazníků – to vše průběžně.

Výhody a nevýhody sociálního obchodu

Existuje mnoho výhod a nevýhod sociálního obchodu. Mezi výhody patří:

• Specifikovaná skupina příjemců – značka přitahuje komunitu, která se zajímá o dané téma.
• Technologické možnosti – například sociální přihlášení, což je funkce, která umožňuje přihlášení na webový portál pomocí údajů z již existujícího účtu Google, Facebook nebo jiného.
• Obrovský dosah sociálních médií.
• Schopnost kontrolovat výsledky operací.
• Krátká nákupní cesta – klienti mohou nakupovat produkty při přístupu na své účty na sociálních médiích, což zkracuje nákupní proces, protože klient se nemusí přesouvat z jedné webové stránky na druhou, kde by se musel sám přihlásit a vyplnit všechny formuláře.
• Spokojení zákazníci mohou sdílet odkazy a doporučovat značku prostřednictvím svých sociálních médií.

Nevýhody sociálního obchodu:

• Časté změny v algoritmech používaných v prohlížečích – mohou způsobit pokles pokrytí a obvykle nutí majitele obchodů opakovat optimalizační školení.
• Negativní recenze – jednoduchost a dostupnost sociálních médií povzbuzuje uživatele internetu, aby sdíleli své názory a komentáře o produktech, službách a obchodech – negativní názory jsou psány pod vlivem emocí.
• Potřeba neustálého sledování – trvalé sledování a rychlá reakce mohou chránit společnost před krizí obrazu.

Znamenají sociální obchod a sociální prodej to samé?

Mnoho lidí může mít problémy s rozlišením mezi těmito dvěma termíny. Je třeba si pamatovat, že tyto termíny neznamenají to samé. Hlavní cíl těchto dvou procesů tvoří rozdíl. Hlavním cílem sociálního obchodu je generování prodeje, zatímco cíl sociálního prodeje se zaměřuje na budování vztahů s našimi potenciálními zákazníky. Více o sociálním prodeji si přečtěte zde.

Příklady platforem, které podporují sociální obchod

Pro prodejce, který se rozhodne využít sociální média k propagaci svých produktů, je k dispozici výběr nástrojů na internetu. Pojďme se podívat na ty nejpopulárnější:

• Facebook

Prodejci si mohou na Facebooku vytvořit své obchody a prezentovat svůj sortiment. Kromě toho existuje možnost označování produktů, která se přidává k danému obchodu nebo katalogu. Díky tomu mohou uživatelé po kliknutí na video nebo obrázek okamžitě zahájit nákupní proces. Další funkce, které Facebook poskytuje v oblasti sociálního obchodu, jsou prodeje na Marketplace nebo prodejní skupiny, stejně jako živé přenosy. Přesný návod o prodeji na Facebooku je k dispozici na našem blogu.

• Instagram

Na Instagramu existuje mnoho možností, které jsou podobné těm, které nabízí Facebook. Majitel firemního profilu může vytvořit záložku a tlačítko „Podívejte se na obchod“ bude viditelné na profilu. Existuje možnost označování produktů, nejen v příspěvcích, ale také v InstaStories. Více o možnostech prodeje na Instagramu v článku zde.

• Pinterest

Pinterest je další zajímavá webová stránka, která může být použita pro sociální obchod. Více o Pinterestu si přečtěte na našem blogu. Abyste mohli prodávat pomocí této platformy, musíte se připojit k programu ověřených prodejců. Tímto způsobem získáte přístup k funkcím, jako je speciální plaketa (která informuje, že prodejce byl zkontrolován týmem Pinterest), nákupní nabídky, obchodní karty nebo statistiky.

• TikTok

Platforma spustila funkci, která umožňuje prezentaci a prodej produktů přímo prostřednictvím TikToku. Existují tři metody, jak zvýšit příjem obchodu: provozováním vlastních živých přenosů, ve spolupráci s jinými tvůrci nebo agenturami, které na platformě působí, a účastí na měsíčních kampaních organizovaných TikTok Shop.

Shrnutí

Co je sociální obchod? Mnoho lidí souhlasí se závěrem, že sociální obchod se mění z trendu na zřejmý fakt života. Dvě generace: mileniálové a generace Z se zdají být pro tuto myšlenku – tvoří největší skupinu spotřebitelů, kteří nakupují prostřednictvím sociálních médií. Prodejci, kteří chtějí být úspěšní na trhu, by měli přemýšlet o rozvoji svého podnikání a přesunu svých prodejů na nové prodejní platformy.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.