Martin Sparks
M-commerce – obsah:
- Co je m-commerce?
- M-commerce vs e-commerce – rozdíly
- Typy m-commerce
- Výhody m-commerce
- Výzvy m-commerce
- Příklady m-commerce
- Shrnutí
Co je m-commerce?
M-commerce (také označované jako mobilní obchod) je jednou z větví e-commerce. Závisí na online platebních transakcích (při nakupování, prodeji produktů a služeb, placení účtů atd.) Používání mobilních zařízení stále roste, takže je to pozoruhodná oblast podnikání.
M-commerce vs e-commerce – rozdíly
Jaké jsou klíčové rozdíly mezi mobilním obchodem a e-commerce?
- M-commerce je součástí e-commerce,
- E-commerce se spravuje pomocí notebooků, desktopů, telefonů a tabletů. M-commerce se týká aktivit výhradně z mobilních zařízení,
- V e-commerce je možné provádět platby pouze prostřednictvím webových stránek banky nebo kreditních karet. V m-commerce se také používají bezkontaktní platby nebo mobilní peněženky.
Typy m-commerce
M-commerce lze rozdělit do tří oblastí:
- Mobilní nakupování – jakýkoli nákup provedený prostřednictvím jakéhokoli mobilního zařízení, například objednávání knih z online knihkupectví,
- Mobilní platby – to jsou platby provedené prostřednictvím mobilních zařízení, například placení za potraviny pomocí Google Pay,
- Mobilní bankovnictví – služba, která vám umožňuje přístup k vašemu bankovnímu účtu prostřednictvím specializované aplikace, například provádění převodu na jiný účet.
Výhody m-commerce
Rozvoj mobilního obchodu je poháněn řadou výhod, které usnadňují každodenní život mnoha spotřebitelům.
- Skvělá zákaznická podpora
- Přístup k datům
- Personalizace značky
- Automatizace
Pohodlí a rychlost spojená s m-commerce činí celý nákupní proces potěšením pro zákazníky. Není problém s rychlostí načítání stránek. Je to důležitý aspekt, protože mnoho uživatelů, i po několika sekundách čekání na plné načtení stránky, se rozhodne ji opustit.
Máte přístup k informacím o svých zákaznících, jako je pohlaví, věk, umístění, preference, historie nákupů. To vám umožňuje lépe poznat svou cílovou skupinu a přizpůsobit jim svou komunikaci nebo nabídky.
Znát potřeby svých zákazníků vám může pomoci vybrat správný komunikační kanál. Personalizované reklamy, které se objevují na Facebooku, Instagramu, Google Ads atd., mohou pozitivně ovlivnit zájem lidí a prodeje. Ve svých kampaních je užitečné zavést programy věrnosti, které motivují zákazníky k nákupu, sbírání bodů a uplatňování slev (můžete to považovat za prvek gamifikace).
V m-commerce jsou automatizované transakce poměrně běžné. Otázky související se zpracováním objednávek, zasíláním obsahu e-mailového marketingu, analýzou dat lze řešit pomocí automatizačních nástrojů. To umožňuje firmě optimalizovat náklady a zvýšit efektivitu procesů.
Výzvy m-commerce
Mobilní obchod není jen o výhodách, ale také o obtížích, kterým je třeba čelit.
- Ochrana soukromí
- Mobilní zkušenost
- Zákaznický servis
- Riziko selhání
Aplikace vyžadují, abyste dali povolení k přístupu k mnoha vašim citlivým informacím. Jako firma musíte zajistit svým zákazníkům dostatečnou úroveň ochrany, aby se vyhnuli podvodům a krádežím osobních údajů atd.
Někteří lidé se mohou stále cítit nepohodlně s tímto způsobem nakupování. Jsou opatrní ohledně mobilních plateb a dávají přednost pouze prohlížení produktů na mobilním zařízení. Nákup dokončují pomocí desktopu nebo notebooku. Problémy se mohou objevit při zadávání objednávky. V takové situaci, aby neztráceli čas, zákazníci rychle rezignují na nakupování a pravděpodobně využijí nabídku konkurence. Proto je tak důležité dbát na uživatelskou zkušenost a investovat do neustálého zlepšování procesů.
Při setkání s problémy jsou zákazníci méně ochotni volat na infolinku, psát e-maily nebo vyplňovat kontaktní formuláře. Chtějí rychlou a efektivní komunikaci, takže virtuální asistenti se stávají stále běžnějšími.
Technologie může být nespolehlivá, takže je třeba mít na paměti možné selhání webových stránek nebo aplikací. V důsledku toho může neschopnost provést nákup negativně ovlivnit zisky vaší společnosti.
Příklady m-commerce
Jak firmy využívají výhody mobilního obchodu? Podívejme se blíže na některé příklady!
- Sephora
- Starbucks
- Online systém rezervace vstupenek
Průmysl krásy již léta generuje obrovské zisky a poptávka po takových službách stále roste. To také znamená silnou konkurenci a potřebu najít nové způsoby, jak zapojit stávající zákazníky a přilákat nové. Z tohoto důvodu Sephora vytvořila mobilní aplikaci (Virtual Artist), která pomáhá sladit správné odstíny kosmetiky s krásou uživatele. Kromě toho aplikace umožňuje rychlé a pohodlné nakupování, přístup k věrnostnímu programu, novinkám, propagačním nabídkám a tipům na krásu atd.
Starbucks také dobře využil m-commerce. V roce 2015 společnost zavedla mobilní platby, což ji učinilo vedoucím poskytovatelem takových plateb v USA v určitém okamžiku. Kromě toho zákazníci dostávají personalizované nabídky na základě svých předchozích nákupů. Co víc, jejich zapojení se zvyšuje díky věrnostnímu programu. Sbírají hvězdy, které mohou později vyměnit za peníze, které mohou použít v obchodě.
M-commerce lze aplikovat v několika sektorech. V turistickém průmyslu můžeme zmínit aplikace, které umožňují rezervaci hotelových pokojů nebo stolu v restauraci. Nákup městských vstupenek prostřednictvím mobilních zařízení je již běžný v mnoha městech, a pro kulturní akce, jako jsou koncerty, si můžete snadno zakoupit e-vstupenku.
Shrnutí
Technologický pokrok neustále mění nákupní zvyky a preference spotřebitelů. Zvlášť dbají na čas, pohodlí a spojení se světem. Firmy se musí neustále vyvíjet, aby vytvářely služby, které splňují potřeby jejich publika. Pokud jste ještě nezavedli m-commerce do své manažerské strategie, je nejvyšší čas to udělat a využít jeho možnosti!
Čtěte také: E-commerce trendy 2023: Co můžeme očekávat?
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.
Martin Sparks
Nadšenci do e-commerce, kteří neustále procházejí internet, aby se ujistili, že jim neunikly žádné důležité informace o tématu zakládání a rozšiřování ziskových online obchodů.
