AI chatboti pro e-commerce. Případové studie | AI v podnikání #116

Aplikace AI chatbotů v e-commerce

Hodnota generativní AI používané v e-commerce se očekává, že dosáhne 2,1 miliardy dolarů do roku 2032, s předpokládanou roční mírou růstu 14,90 % mezi lety 2023 a 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Tento rychlý růst je primárně způsoben širokým spektrem aplikací chatbotů, které mohou výrazně snížit náklady na digitální podnikání. V kontextu e-commerce se chatboti používají v oblastech, jako jsou:

• zákaznický servis – chatboti mohou rychle a efektivně odpovídat na dotazy zákazníků, čímž snižují čekací doby,
• personalizace nákupního zážitku – analýzou dat zákazníků mohou chatboti nabízet personalizovaná doporučení produktů. Amazon, využívající svého hlasového asistenta Alexu, navrhuje produkty na základě předchozích nákupů a preferencí uživatele,
• správa objednávek – chatboti mohou také pomoci sledovat objednávky a informovat zákazníky o stavu jejich dodání,
• tvorba marketingového obsahu a popisů produktů – chatboti jsou schopni analyzovat vizuální a textový obsah a navrhovat zajímavé popisy udržované v tónu zvoleném prodejcem.

Tyto příklady ukazují, jak chatboti usnadňují život jak zákazníkům, tak podnikům, nabízející rychlou a pohodlnou službu. V budoucnu můžeme očekávat další rozvoj těchto technologií, které budou ještě více přizpůsobené, a otevřou nové příležitosti pro sektor e-commerce.

Klarna

Klarna, švédská společnost, která nabízí platební řešení pro e-commerce, revolucionalizovala průmysl používáním chatbotů k zlepšení zákaznického servisu. Známá svým inovativním přístupem k financím, Klarna využívá umělou inteligenci k poskytování bezproblémového nákupního zážitku svým uživatelům.

Klarna používá chatboti hlavně k:

1. Automatizaci zákaznického servisu. V prvním měsíci provozu zvládl AI asistent Klarna dvě třetiny všech chatů zákaznického servisu, což odpovídá 700 plně zaměstnaným agentům. To ukazuje, jak efektivně mohou chatboti spravovat velké množství dotazů, čímž snižují zátěž na zaměstnance a náklady společnosti.
2. Zvýšení spokojenosti zákazníků. Klarna zjistila, že její AI asistent dosahuje úrovně spokojenosti zákazníků srovnatelné s lidskými agenty a dokonce přispěl k 25% snížení opakovaných dotazů, díky větší přesnosti při řešení problémů.

Klarna se neustále snaží posouvat hranice fintechu a plánuje pokračovat v používání AI k zefektivnění procesů a poskytování ještě lepšího zákaznického zážitku. Tento přístup může inspirovat další společnosti, které hledají způsoby, jak využít technologie k optimalizaci svých služeb.

Zdroj: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Asistent, vyvinutý Nest Bank, je dalším příkladem inovativního využití AI v oblasti zákaznického servisu. Využívající jazykový model GPT-4 od Microsoftu, N!Asistent nabízí novou úroveň interakce, která umožňuje uživatelům komunikovat přirozeným jazykem a provádět pokročilé bankovní operace.

Jednou z klíčových funkcí N!Asistenta je komunikace v přirozeném jazyce, která umožňuje zákazníkům mít plynulé, přirozené konverzace s chatbotem, což výrazně zlepšuje uživatelský zážitek. Například zákazník se může zeptat na nejlepší způsoby, jak ušetřit peníze, a N!Asistent navrhne produkty přizpůsobené jejich finančním potřebám.

N!Asistent se také zaměřuje na správu osobních financí. Analyzuje výdaje klienta a nabízí tipy na správu rozpočtu, aby pomohl lépe plánovat finance.

Potenciál AI ke zlepšení interakcí se zákazníky je obrovský a příklad N!Asistenta ukazuje, jak technologie může přispět k personalizovanější a efektivnější službě.

Zdroj: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, platforma pro e-commerce, měla významný dopad na způsob, jakým podnikatelé prodávají online. S integrací chatbotů nabízí Shopify nástroje, které pomáhají spravovat obchod a zlepšovat zákaznický servis, což je klíčové pro úspěch v digitálním světě. Chatboti v Shopify podporují:

• správu obchodu – Sidekick, generativní AI chatbot, pomáhá majitelům obchodů s různými úkoly, jako je nastavování slev, shrnutí prodejních dat a změna designu obchodu. Sidekick je schopen rozumět a odpovídat na dotazy ohledně funkcí Shopify a správy podnikání, což výrazně zjednodušuje časově náročné a opakující se úkoly,
• zákaznický servis – chatboti mohou odpovídat na často kladené dotazy zákazníků, nabízející rychlé a přesné informace, aby zvýšili spokojenost a loajalitu zákazníků.

Ohlasy uživatelů Shopify na účinnost chatbotů jsou pozitivní. Majitelé podniků oceňují, jak Sidekick usnadňuje správu obchodu, což vede k lepším prodejním výsledkům a vyšší úrovni spokojenosti zákazníků. Statistika a svědectví uživatelů potvrzují, že integrace chatbotů je prospěšná jak pro prodejce, tak pro jejich zákazníky. Budoucnost e-commerce platforem, jako je Shopify, se zdá být úzce spjata s pokrokem AI, který otevírá nové příležitosti pro podniky k automatizaci a personalizaci služeb.

Stitch

Stitch, společnost poskytující služby správy zásob, používá chatboti k inovaci svých procesů. Využívající generativní AI, Stitch je schopen nabízet řešení, která zefektivňují tvorbu marketingového obsahu a popisů produktů, což je klíčové pro úspěšný online prodej.

Chatboti mohou vytvářet atraktivní nadpisy reklam a popisy produktů, které odpovídají tónu komunikace značky. To výrazně urychluje proces tvorby obsahu a umožňuje lepší sladění sdělení s očekáváními zákazníků.

Inovativní přístup Stitch k využívání AI ve správě zásob může sloužit jako model pro další společnosti, které hledají způsoby, jak optimalizovat své operace.

Zdroj: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, globální trh pro tvůrce a řemeslníky, efektivně využívá chatboti k podpoře své komunity prodejců a kupujících. S pokročilými AI algoritmy nabízí Etsy funkce, které usnadňují vyhledávání a objevování unikátních produktů.

Chatboti na Etsy podporují:

• vyhledávání podle obrázků – využití technologie rozpoznávání obrázků (počítačové vidění, CV) umožňuje nakupujícím vyhledávat produkty pomocí fotografií, což je obzvlášť užitečné v případě unikátních nebo ručně vyráběných předmětů,
• personalizaci nákupního zážitku – AI algoritmy analyzují preference a chování uživatelů, nabízející personalizovaná doporučení produktů.

Role AI při formování online komunit, jako je Etsy, nelze přeceňovat. Technologie umožňuje vytváření personalizovanějších a atraktivnějších nákupních zážitků, což přispívá k budování silných vztahů mezi značkami a jejich zákazníky.

Zdroj: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI chatboti pro e-commerce – shrnutí

Na závěr, chatboti hrají klíčovou roli v transformaci e-commerce, poskytující podnikům nástroje k automatizaci zákaznického servisu, personalizaci nákupního zážitku a optimalizaci obchodních procesů. Inovace v AI a technologii chatbotů otevírají nové příležitosti pro e-commerce, povzbuzující podniky k prozkoumání těchto řešení za účelem zvýšení konkurenceschopnosti a spokojenosti zákazníků.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.